موظف إصدار التذاكر / موظفة إصدار التذاكر

تسجيل المعاملات النقدية ومعالجتها باستخدام ماكينة تسجيل نقاط البيع.

حل استفسارات العملاء بشأن المرتجعات، أو تبادل البضائع، أو رد الأموال أو تسويات الفواتير. اتباع الإرشادات التنظيمية خلال هذه العملية.

قبول عمليات الدفع مثل الأموال النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات السحب. التعامل مع السداد في حالة المرتجعات أو بطاقات السداد وأدوات التسويق مثل بطاقات المكافآت أو بطاقات العضوية. الانتباه إلى سلامة وحماية البيانات الشخصية.

القيام بإعداد فاتورة البضائع المَبيعة أو الخدمات المقدَّمة، والتي تحتوي على أسعار فردية، وإجمالي الرسوم، والشروط. إكمال معالجة الطلبات فيما يتعلق بالطلبات المُستلَمة عبر الهاتف والفاكس والإنترنت وحساب الفاتورة النهائية للعميل.

استبدال التذاكر بالنقود لإنهاء عملية البيع عن طريق إصدار التذاكر كدليل على الدفع.

إقناع العملاء بشراء منتجات إضافية أو أغلى ثمنًا.

الاضطلاع بطلبات شراء البضائع غير المتوفرة في الوقت الحالي.

تقديم الخواطر والأفكار بطريقة تأثيرية ومؤثرة لإقناع العملاء بالاهتمام بالمنتجات والترويجات الجديدة. إقناع العملاء بأن منتجًا أو خدمة ما ستلبي احتياجاتهم.

تلبية توقعات العملاء بطريقة مهنية عن طريق توقُّع احتياجاتهم ورغباتهم وتحقيقها. تقديم خدمة العملاء المرنة التي تضمن رضا العملاء وولاءهم.

تسجيل طلبات العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع ومتابعتها وحلها والرد عليها.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

الإجابة عن أسئلة العملاء المتعلقة بخطوط السير، والأسعار، والتحفظات الشخصية عن طريق البريد، والبريد الإلكتروني، وعبر الهاتف.

عرض الأسعار على العميل بالبحث عن أجور النقل وتقديرها.

إخبار العملاء بالتغييرات أو التأخيرات أو الإلغاءات للأنشطة المقررة بإيجاز.

تقييم حجم المخزون المُستخدَم وتحديد ما ينبغي طلبه.

متابعة حركة بيع التذاكر لأحداث البث المباشر. مراقبة عدد التذاكر المتوفرة وكذلك عدد التذاكر المَبيعة.

جمع المنتجات وتجهيزها وشرح وظائفها للعملاء.

ضمان الامتثال للمعايير والمتطلبات القانونية المقررة والمعمول بها، مثل المواصفات أو السياسات أو المعايير أو القانون، بهدف أن تحرص المنظمات على تحقيق ذلك في جهودها.