سائق حافلات الترولي / سائقة حافلات الترولي

قيادة المركبات في المناطق الحضرية. تفسير وفهم إشارات العبور في المدينة وقواعد المرور وما يرتبط بذلك من اتفاقيات التنقل بالسيارات الشائعة في المناطق الحضرية.

تولِّي القيادة على نحو دفاعي لزيادة السلامة على الطرق وتوفير الوقت والمال والحفاظ على الأرواح؛ وتوقُّع تصرفات مستخدمي الطرق الآخرين.

الاستعانة بأنواع قنوات الاتصال المختلفة مثل التواصل الشفوي، والمكتوب بخط اليد، والتواصل الرقمي، والتليفوني بغرض بناء ومشاركة الأفكار أو المعلومات.

التحدث بوضوح عند مخاطبة المسافرين، وإبلاغهم بالمعلومات المتعلقة بخط سيرهم. إخبار المسافرين عند اقترابهم من الوجهة المحددة.

الحفاظ على التركيز والانتباه في جميع الأوقات، بهدف الرد بسرعة في حالة الأحداث غير المتوقعة. التركيز وعدم الانصراف عن أداء مهمة على مدى فترة طويلة من الوقت.

تكييف نهج الخدمة عندما تتغير الظروف.

نقل الركاب إلى وجهتهم بطريقة آمنة في الموعد المحدد. تقديم خدمة العملاء المناسبة وإبلاغ الركاب في حالة حدوث مواقف غير متوقعة أو حوادث أخرى.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

تولي زمام دراسة كل الشكاوى والنزاعات مُظهِرًا التعاطف والتفاهم للوصول إلى حل. معرفة تمامًا بروتوكولات المسؤولية الاجتماعية وإجراءاتها كافة والقدرة على التعامل مع مواقف إدمان القمار بطريقة مهنية بنضج وتعاطف.

معرفة كيفية استخدام المعدات المنقِذة للحياة في حالات الطوارئ. تقديم المساعدة في حالة حدوث تسرُّب أو اصطدام أو حريق ودعم عملية إجلاء الركاب. تعريف إدارة الحشود والأزمات وتقديم الإسعافات الأولية على متن الطائرة.

إجراء إنعاشًا قلبيًّا رئويًّا أو إسعافات أولية لتقديم المساعدة إلى شخص مريض أو مصاب حتى يتلقى المزيد من العلاج الطبي الكامل.