مستشار حقوق المستهلك / مستشارة حقوق المستهلك

الإجابة عن الاستفسارات والطلبات من أجل الحصول على المعلومات من المؤسسات وأعضاء الجمهور الآخرين.

تسجيل تفاصيل الاستفسارات، والتعليقات، والشكاوى الواردة من العملاء بالإضافة إلى الإجراءات التي يتعيّن اتخاذها.

التحقيق في الحوادث، والأحداث، والشكاوى؛ حيث تحديد ما إذا كانت إجراءات حماية الصّحة والسلامة وحماية المستهلك مُتّبعة.

شرح التفاصيل الفنية للعملاء غير الفنيين أو أصحاب المصلحة أو أي أطراف أخرى مهتمة بأسلوب واضح وموجز.

تقديم المشورة للمستهلكين وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات بشأن التشريعات المتعلقة بحقوق المستهلكين والخطوات التي يستطيع المستهلكون اتخاذها لضمان الحفاظ على حقوقهم والطريقة التي يمكن أن تحسِّن بها الشركات من امتثالها لتشريعات حقوق المستهلكين والطريقة الصحيحة لحل النزاعات.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

تولي زمام دراسة كل الشكاوى والنزاعات مُظهِرًا التعاطف والتفاهم للوصول إلى حل. معرفة تمامًا بروتوكولات المسؤولية الاجتماعية وإجراءاتها كافة والقدرة على التعامل مع مواقف إدمان القمار بطريقة مهنية بنضج وتعاطف.

حماية مصالح العميل واحتياجاته باتخاذ الإجراءات اللازمة والبحث عن كافة الإمكانيات لضمان حصول العميل على النتيجة التي ينشدها.