ممثل خدمة التأجير / ممثلة خدمة التأجير

تلبية توقعات العملاء بطريقة مهنية عن طريق توقُّع احتياجاتهم ورغباتهم وتحقيقها. تقديم خدمة العملاء المرنة التي تضمن رضا العملاء وولاءهم.

تسجيل طلبات العملاء والشكاوى وخدمات ما بعد البيع ومتابعتها وحلها والرد عليها.

تحديد حالات التأخير في عائدات الإيجار وتطبيق التدابير المناسبة مثل دفع المبالغ الإضافية وضبط توافر الأماكن القابلة للتأجير.

الوصول إلى أهداف المبيعات المحددة، المقيسة بالإيرادات أو الوحدات المبيعة. الوصول إلى الهدف في إطار زمني محدد، ووضع أولوية المنتجات المبيعة والخدمات وفقًا لذلك والتخطيط على نحو مسبق.

قبول عمليات الدفع مثل الأموال النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات السحب. التعامل مع السداد في حالة المرتجعات أو بطاقات السداد وأدوات التسويق مثل بطاقات المكافآت أو بطاقات العضوية. الانتباه إلى سلامة وحماية البيانات الشخصية.

إدارة العملات وأنشطة التبادل المالي والودائع فضلًا عن مدفوعات الشركة وقسائم الدفع. إعداد حسابات الضيوف وإدارتها وتحصيل المدفوعات نقدًا وعن طريق بطاقات ائتمان وبطاقات سحب.

تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة للعملاء عن الرسوم ومعدلات الأسعار.

تأدية مهام مثل التّواصل مع العملاء والرد على الهاتف وتأجير المنتجات وحل المشكلات الفنية دون توجيه من آخرين أو دعم منهم واتخّاذ القرارات على نحو مستقل وتحمُّل مسؤوليتها.

تنفيذ المهام المتعددة في نفس الوقت وتعليم الأولويات الرئيسية.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

ممارسة الاستدلال وتطبيق مفاهيم وحسابات رقمية معقدة أو بسيطة.

تقديم الدعم والنصيحة للعملاء في اتخاذ قرارات الشراء بتحديد احتياجاتهم وتحديد الخدمات والمنتجات المناسبة لهم والرد على أسئلتهم عن المنتجات والخدمات بطريقة مهذبة.