продавач-консултант
Лещ на роля
Търсите динамична работа с директен контакт с хора? Като продавач-консултант, вие ще бъдете лицето на фирмата, предоставяйки експертни съвети и помощ на клиентите.
Продавач-консултантите са ключова част от търговския екип, отговарящи за обслужването на клиентите и предоставянето на информация за продуктите или услугите. Работата изисква отлични комуникативни умения, търпение и способност за бързо учене. Основната задача е да се създаде позитивно преживяване за клиента и да се подпомогне вземането на информирано решение за покупка.
- • Активно посрещане и консултиране на клиенти.
- • Предоставяне на информация за характеристиките, предимствата и цените на продуктите/услугите.
- • Помощ при избора на подходящ продукт/услуга според нуждите на клиента.
Търсите динамична работа с директен контакт с хора? Като продавач-консултант, вие ще бъдете лицето на фирмата, предоставяйки експертни съвети и помощ на клиентите.
Може липродавач-консултантда ви пасне?
Отговорете на три бързи въпроса. Това не е пълна оценка — това е тийзър, за да ви помогне да решите дали да сравните вашия профил.
Харесва ли ви да научите уменията зад ролята, преди да изберете път?
Предпочитате ли работа, където вашите силни страни могат да растат с течение на времето?
Би ли желали да сравните тази роля със сходни кариери?
Какво обикновено правят хората в тази роля
Маркетинг и продажби
Типичен ден катопродавач-консултант
09 09:00 · сутрин боравене с касов апарат
10 10:30 · Средно утро гарантиране на удовлетвореността на клиентите
12 12:00 · Обяд демонстриране на характеристиките на продукти
14 14:00 · Следобед зареждане на рафтовете със стока
15 15:30 · Късен следобед идентифициране на потребностите на клиента
17 17:00 · Обобщение извършване на активни продажби
Редът на задачите е илюстративен. Отделните дни варират.
-
политики на дружество
Наборът от правила, от които се ръководи дейността на дадено дружество.
-
разбиране на продукта
Предлаганите продукти, техните функционални характеристики, свойства и правни и регулаторни изисквания.
-
характеристики на продуктите
Материалните характеристики на продукт, напр. неговите съставни материали, свойства и функции, както и различните му приложения, характеристики, изисквания за употреба и поддръжка.
-
характеристики на услугите
Характеристиките на услуга, които могат да включват получаването на информация за нейното приложение, работа, опции, изисквания за употреба и поддръжка.
- принципи на работата в екип
-
гарантиране на удовлетвореността на клиентите
Отговаря на очакванията на потребителите по професионален начин, като предвижда и изпълнява техните нужди и желания. Предоставя гъвкаво обслужване на клиенти, за да се гарантира удовлетвореност и лоялност от страна на клиента.
-
проследяване на поръчките на клиенти
Проследява изпълнението на поръчки и уведомява клиента при пристигането на стоките.
-
предоставяне на клиентите на последващи услуги
Регистрира, проследява, решава и отговаря на заявки на клиенти, подава жалби и следпродажбено обслужване.
-
боравене с касов апарат
Регистрира и извършва касови операции, като използва апарат на местата за продажба.
-
обработване на искания за възстановяване на средства
Разрешава запитвания на клиенти за рекламации, обмен на стоки, връщане на парите или корекции на сметките. Следва организационните указания по време на този процес.
-
поддържане на връзка с клиентите
Изгражда трайни и значими отношения с клиентите, за да се гарантира удовлетворение и лоялност чрез предоставяне на точни и приятелски консултации и подкрепа чрез предоставяне на качествени продукти и услуги и чрез предоставяне на информация и обслужване след продажбата.
-
поддържане на връзка с доставчиците
Изгражда трайни и значими отношения с доставчиците и доставчиците на услуги с цел установяване на положително, рентабилно и трайно сътрудничество, съдействие и преговори за сключване на договори.
-
приемане на поръчки
Поема заявки за покупка на стоки, които не са налични в дадения момент.
-
извършване на активни продажби
Представя мисли и идеи по въздействащ начин, за да убеди клиентите да се заинтересуват от нови продукти и промоции. Убеждава клиентите, че даден продукт или услуга ще задоволят нуждите им.
-
изготвяне на квитанции за продажбите
Предоставя официални документи на клиентите, които служат като доказателство за тяхното закупуване и плащане.
-
осигуряване на спазването на правни изисквания
Гарантира съответствие с установените и приложимите стандарти и правни изисквания, например спецификации, политики, стандарти или закони за целта, която организациите се стремят да постигнат в своите усилия.
-
преглеждане на стоки
Следи дали артикулите, които се предлагат за продажба, се оценяват и излагат правилно и функционират така, както са рекламирани.
-
насочване на клиентите при избора на продукти
Предоставя подходящи съвети и помощ, за да могат клиентите да намерят точните стоки и услуги, които търсят. Обсъжда избора и наличността на продуктите.
Пътища за растеж и подобни роли
Проучете типичните пътища за кариерно развитие, близки умения и подобни роли, за да планирате следващия си преход.
Къде се побирапродавач-консултант?
Резултати за сходство въз основа на припокриване на умения от данни на ESCO.
специализиран продавач-консултант на вестници, списания и канцеларски материали
45% сходствоспециализиран продавач-консултант на стоки втора употреба
44% сходствоспециализиран продавач-консултант на медицински стоки и лекарства
44% сходствоспециализиран продавач-консултант на бои и материали
43% сходствоспециализиран продавач-консултант на оръжие и боеприпаси
43% сходствоспециализиран продавач-консултант на напитки
43% сходствоЧесто задавани въпроси
- Какви умения са важни за един продавач-консултант?
- Най-важни са отличните комуникативни умения, търпението, умението за работа в екип и способността да се разбират нуждите на клиентите. Желателно е да имате и познания за продуктите, които предлагате.
- Каква е обичайната работна среда за продавач-консултант?
- Обикновено работата е в търговски обект – магазин, бутик, шоурум или друг вид търговско пространство. Работният ден може да включва стоене в изправено положение и обслужване на много клиенти.
- Какви са възможностите за развитие в тази професия?
- С опита и добрите резултати, може да се издигнете до старши продавач-консултант, ръководител на отдел или дори мениджър на магазин. Възможно е и да се специализирате в конкретен продукт или услуга.