служител, запитвания от клиенти и информация
Лещ на роля
Търсите работа, където можете да помагате на хората и да изграждате добри взаимоотношения? Като служител, запитвания от клиенти и информация, вие сте лицето на компанията и отговорни за решаването на клиентски проблеми и осигуряването на тяхното удовлетворение.
Дневните ви задачи като служител, запитвания от клиенти и информация, включват обработка на клиентски запитвания и оплаквания, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и разрешаване на проблеми. Важно е да поддържате позитивно отношение и да се стремите към максимално удовлетворение на клиентите. Също така, следите данните за удовлетвореността на клиентите и ги докладвате на ръководството.
- • Приемане и обработка на клиентски запитвания и оплаквания по телефон, имейл или лично.
- • Предоставяне на точна и навременна информация за продукти и услуги.
- • Разрешаване на клиентски проблеми и ескалиране на по-сложни случаи към съответните отдели.
Търсите работа, където можете да помагате на хората и да изграждате добри взаимоотношения? Като служител, запитвания от клиенти и информация, вие сте лицето на компанията и отговорни за решаването на клиентски проблеми и осигуряването на тяхното удовлетворение.
Може лислужител, запитвания от клиенти и информацияда ви пасне?
Отговорете на три бързи въпроса. Това не е пълна оценка — това е тийзър, за да ви помогне да решите дали да сравните вашия профил.
Харесва ли ви да научите уменията зад ролята, преди да изберете път?
Предпочитате ли работа, където вашите силни страни могат да растат с течение на времето?
Би ли желали да сравните тази роля със сходни кари ери?
Какво обикновено правят хората в тази роля
Маркетинг и продажби
Типичен ден катослужител, запитвания от клиенти и информация
09 09:00 · сутрин определяне на такси за обслужване на клиенти
10 10:30 · Средно утро гарантиране на удовлетвореността на клиентите
12 12:00 · Обяд идентифициране на потребностите на клиента
14 14:00 · Следобед извършване на последващи действия във връзка със задоволяването на клиента
15 15:30 · Късен следобед обработване на искания за възстановяване на средства
17 17:00 · Обобщение обработване на формуляри за поръчка с данни за клиента
Редът на задачите е илюстративен. Отделните дни варират.
-
обслужване на клиенти
Процеси и принципи, отнасящи се до обслужването на потребители, клиенти и персонално обслужване; Могат да включват и процедури за оценка на обслужването от клиенти и потребители.
-
продажбени дейности
Доставката на стоки, продажбата на стоки и свързаните с тях финансови аспекти. Доставката на стоки предполага подбор на стоки, внос и трансфер. Финансовият аспект включва обработката на фактури за покупка и продажба, плащания и др. Продажбата на стоки предполага точното представяне и позициониране на стоките в магазина от гледна точка на достъпността, популяризирането и излагането на светлина.
-
системи за електронна търговия
Основни цифрови архитектурни и търговски сделки за търговия с продукти или услуги, извършвани по интернет, електронна поща, мобилни устройства, социални мрежи и др.
- база от знания
- защита на потребителите
- маркетинг на взаимоотношенията
-
гарантиране на удовлетвореността на клиентите
Отговаря на очакванията на потребителите по професионален начин, като предвижда и изпълнява техните нужди и желания. Предоставя гъвкаво обслужване на клиенти, за да се гарантира удовлетвореност и лоялност от страна на клиента.
-
предоставяне на клиентите на последващи услуги
Регистрира, проследява, решава и отговаря на заявки на клиенти, подава жалби и следпродажбено обслужване.
-
управление на график за задачи
Извършва преглед на всички предстоящи задачи, за да приоритизира задачите, планира изпълнението им и интегрира нови задачи в момента, в който биват назначени.
-
обработване на клиентски поръчки
Обработва поръчки, подадени от клиенти. Приема поръчката на клиента и определя списък с изисквания, работен процес и времева рамка. Изпълнява работата по план.
-
извършване на последващи действия във връзка със задоволяването на клиента
Прилага стратегии, които гарантират проследяване на удовлетвореността на клиентите след продажбата или лоялност по отношение на продукт или услуга.
-
осигуряване на насоченост към клиента
Предприема действия, които подпомагат стопанската дейност, като отчитат потребностите и удовлетвореността на клиентите. Това включва разбиране на желанията на клиентите, предоставяне на съвети, продажба на продукти и услуги или обработване на жалби, като същевременно се възприема положително отношение.
-
обработване на формуляри за поръчка с данни за клиента
Получава, въвежда и обработва имена на клиенти, адреси и информация за фактуриране.
-
обработване на данни
Въвежда информация в система за съхранение на данни и в система за извличане на данни чрез процеси като сканиране, ръчно въвеждане или електронен трансфер на данни с цел обработка на големи количества данни.
-
намиране на решения на проблеми
Решава проблеми, които възникват при планирането, определянето на приоритети, организирането, ръководенето/улесняването на действията и оценката на изпълнението. Използва систематични процедури за събиране, анализ и синтез на информация, за да се направи оценка на настоящите практики и да се създадат нови разбирания за практиката.
-
извършване на няколко задачи едновременно
Изпълнява едновременно множество задачи и е запознат(а) с основните приоритети.
-
общуване с потребители
Отговаря и общува с потребители по най-ефикасния и целесъобразен начин, за да получи достъп до желаните продукти или услуги, или всякаква друга помощ, от която може да се нуждае.
-
управляване на конфликтите
Поема отговорност за разглеждането на всички жалби и спорове, като демонстрира съпричастност и разбиране за постигане на решение. Познава напълно всички протоколи и процедури за социална отговорност и е в състояние да се справи с хазартна зависимост по професионален начин, зряло и съпричастно.
Пътища за растеж и подобни роли
Проучете типичните пътища за кариерно развитие, близки умения и подобни роли, за да планирате следващия си преход.
Къде се побираслужител, запитвания от клиенти и информация?
Резултати за сходство въз основа на припокриване на умения от данни на ESCO.
отговорник-специалист, обработка на продажбите
26% сходствотехник, следпродажбено обслужване
24% сходствопродавач, телемаркет
22% сходствооператор, контактен център в реално време
19% сходствослужител на гише, отдаване под наем
19% сходствоспециалист продажби в областта на техниката
19% сходствоЧесто задавани въпроси
- Какви умения са важни за тази позиция?
- Важни са отлични комуникативни умения, търпение, способност за решаване на проблеми и работа под напрежение. Добро владеене на компютърни програми и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) също е предимство.
- Каква е работната среда?
- Обикновено работата е в офис среда, често в контакт с много хора. Може да се изисква работа на смени, в зависимост от нуждите на компанията.
- Какви са възможностите за развитие в тази сфера?
- С натрупване на опит, можете да се развивате в по-специализирани роли, като например специалист по обслужване на ключови клиенти, ръководител екип или анализатор на клиентски данни.