мениджър, следпродажбено обслужване
Снимка
Кариера в следпродажбеното обслужване предлага възможност да изградите дългосрочни взаимоотношения с клиентите и да допринесете за успеха на компанията. Като мениджър, следпродажбено обслужване, вие сте ключова фигура в поддържането и развитието на клиентската база.
Като мениджър, следпродажбено обслужване, вие сте отговорен за максималното използване на потенциала на съществуващите клиенти. Работата ви включва редовно приключване на сделки, преговори за подновяване на договори, както и ефективно разрешаване на възникнали проблеми и заявки. Вашата роля е да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да защитавате интересите на компанията.
- • Преговори с клиенти за подновяване на договори и увеличаване на продажбите.
- • Обработка на клиентски искове, гаранционни претенции и разследване на щети върху продукти.
- • Поддържане на договори и осигуряване на тяхното спазване.
Кариера в следпродажбеното обслужване предлага възможност да изградите дългосрочни взаимоотношения с клиентите и да допринесете за успеха на компанията. Като мениджър, следпродажбено обслужване, вие сте ключова фигура в поддържането и развитието на клиентската база.
Може лимениджър, следпродажбено обслужванеда ви пасне?
Отговорете на три бързи въпроса. Това не е пълна оценка — това е тийзър, за да ви помогне да решите дали да сравните вашия профил.
Харесва ли ви да научите уменията зад ролята, преди да изберете път?
Предпочитате ли работа, където вашите силни страни могат да растат с течение на времето?
Би ли желали да сравните тази роля със сходни кариери?
Какво обикновено правят хората в тази роля
Бизнес операции и управление
Типичен ден катомениджър, следпродажбено обслужване
09 09:00 · сутрин разработване на политики за следпродажбено обслужване
10 10:30 · Средно утро гарантиране на удовлетвореността на клиентите
12 12:00 · Обяд договаряне на договори за продажба
14 14:00 · Следобед използване на математически инструменти за управлението на превозни средства
15 15:30 · Късен следобед наблюдаване на следпродажбеното обслужване
17 17:00 · Обобщение управляване на следпродажбеното обслужване с цел съобразяване с търговските стандарти
Редът на задачите е илюстративен. Отделните дни варират.
-
право на търговията
Правните разпоредби, които уреждат определена търговска дейност.
-
разбиране на продукта
Предлаганите продукти, техните функционални характеристики, свойства и правни и регулаторни изисквания.
-
команди на автомобил
Функционирането на конкретно автомобилно оборудване, напр. как да се експлоатират и управляват съединителя, подаването на газ, осветлението, измервателните прибори, скоростната кутия и спирачките.
-
търговска аргументация
Техниките и методите за продажба, които се използват за представяне на продукт или услуга на клиентите по убедителен начин и за удовлетворяване на техните очаквания и потребности.
-
ценообразуване на резервни части
Цените на частите на превозните средства на пазара от различни доставчици и техните тенденции.
- защита на потребителите
- видове превозни средства
- конкурентно право
-
гарантиране на удовлетвореността на клиентите
Отговаря на очакванията на потребителите по професионален начин, като предвижда и изпълнява техните нужди и желания. Предоставя гъвкаво обслужване на клиенти, за да се гарантира удовлетвореност и лоялност от страна на клиента.
-
предоставяне на клиентите на последващи услуги
Регистрира, проследява, решава и отговаря на заявки на клиенти, подава жалби и следпродажбено обслужване.
-
осигуряване на спазването на гаранционните договори
Изпълнява и наблюдава ремонтите и/или подмяната от страна на доставчика при спазване на гаранционните договори.
-
договаряне на договори за продажба
Постига споразумение между търговски партньори с акцент върху условията, спецификациите, времето за доставка, цената и т.н.
-
разработване на политики за следпродажбено обслужване
Разработва политики за следпродажбено обслужване и докладва резултатите на ръководството; превръща политиките в конкретни действия, за да се подобри клиентското обслужване; определя възможности за бъдещи бизнес отношения.
-
планиране на събитиен маркетинг за рекламни кампании
Проектира и ръководи събитиен маркетинг за рекламни кампании. Това включва пряк контакт между предприятия и клиенти за широк кръг от събития, който ги обвързва като участници и им предоставя информация за конкретен продукт или услуга.
-
упражняване на надзор върху продажбените дейности
Наблюдава и контролира дейностите, свързани с текущи продажби в магазина, за да гарантира изпълнението на целите за продажбите; оценява областите, в които е необходимо подобрение и установя или решава проблеми, с които клиентите биха могли да се сблъскат.
-
управляване на следпродажбеното обслужване с цел съобразяване с търговските стандарти
Следи напредъка на следпродажбените дейности; гарантира, че се извършва нужната работа съгласно работните процедурите и правните изисквания.
-
изготвяне на статистически финансови документи
Преглежда и анализира финансовите данни на физически лица и дружества, за да изготви статистически доклади или записи.
-
извършване на анализ на потребностите на клиентите
Анализира навиците и потребностите на клиентите и целевите групи, за да се разработят и приложат нови пазарни стратегии и да се продават повече стоки по по-ефективен начин.
-
ръководене на служители
Ръководи служители и подчинени, работейки в екип или самостоятелно, с цел максимално увеличаване на тяхната производителност и принос. Планира работата и дейностите им, дава указания, мотивира и ръководи служителите към постигането на целите на дружеството. Следи и преценява по какъв начин служителят поема отговорностите си и как се изпълняват тези дейности. Открива зони за подобряване и отправя предложения, за да постигне тази цел. Ръководи група хора, за да им помогне да постигнат целите си и поддържа ефективни работни отношения между служителите.
-
демонстриране на търговски нюх
Предприема подходящи действия в дадена бизнес среда, за да увеличи максимално възможните резултати от всяка ситуация.
Пътища за растеж и подобни роли
Проучете типичните пътища за кариерно развитие, близки умения и подобни роли, за да планирате следващия си преход.
Къде се побирамениджър, следпродажбено обслужване?
Резултати за сходство въз основа на припокриване на умения от данни на ESCO.
Често задавани въпроси
- Какви умения са най-важни за мениджър, следпродажбено обслужване?
- От съществено значение са отлични комуникационни умения, умения за преговори, способност за разрешаване на проблеми и ориентираност към клиента. Важни са също така организационни умения и внимание към детайлите.
- Каква е типичната работна среда за тази позиция?
- Обикновено работата се извършва в офис, но може да включва и посещения при клиенти. Важно е да имате достъп до компютърна система и софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM).
- Каква е перспективата за развитие в тази област?
- След придобиване на опит, може да се развиете в по-високи позиции като ръководител отдел, следпродажбено обслужване, или да специализирате в определен аспект на обслужването на клиенти.