manažer IT podpory/manažerka IT podpory

Shromažďovat nejnovější informace o vývoji stávajících nebo podporovaných produktů, metod nebo technik.

Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.

Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.

Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.

Využívat specializovaný systém ke sledování registrace, zpracování a řešení problémů v rámci organizace tak, že se každému problému přidělí tiket, zaznamenávají se informace překládané zapojenými osobami, monitorují se změny a zobrazuje se status tiketu, a to až do konečného vyřešení.

Schopnost používat zařízení, jako je monitor, myš, klávesnice, zařízení pro ukládání dat, tiskárny, skenery atd., k provádění takových operací, jako je zapojení, spuštění, vypnutí, restartování, ukládání souborů a jiné operace.

Sdílet informace a poskytovat pokyny uživatelům s ohledem na rizika spojená s údaji, zejména rizika z hlediska důvěrnosti, integrity nebo dostupnosti údajů. Vzdělávat je o tom, jak zajistit ochranu údajů.

Předvídat a definovat pracovní vytížení, které je třeba vykonat v určité době, a dobu, která bude zapotřebí k plnění těchto úkolů.