osobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy
Objektiv role
Pracujete rádi s lidmi a máte smysl pro přesnost? Jako osobní pokladník/pokladní železniční dopravy budete denně v kontaktu s cestujícími a pomůžete jim s nákupem jízdenek a dalšími potřebami spojenými s cestováním vlakem.
Osobní pokladník/pokladní železniční dopravy je klíčovou osobou na nádražích a v železničních stanicích. Zodpovídá za obsluhu cestujících u přepážky, prodej jízdenek, příjem plateb a poskytování informací o jízdních řádech a cestovních možnostech. Důležitou součástí práce je také administrativní práce spojená s vedením pokladny a rezervací sedadel.
- • Prodej jízdenek a dalších cestovních dokladů.
- • Zpracování rezervací sedadel a ověřování obsazenosti vozů.
- • Přijímání plateb v hotovosti i platebními kartami a vystavování dokladů.
Pracujete rádi s lidmi a máte smysl pro přesnost? Jako osobní pokladník/pokladní železniční dopravy budete denně v kontaktu s cestujícími a pomůžete jim s nákupem jízdenek a dalšími potřebami spojenými s cestováním vlakem.
Sedí vámosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jakoosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy
09 09:00 · ráno aktualizovat informace na informačních displejích
10 10:30 · Dopoledne zvládat náročné klienty
12 12:00 · poledne dobře komunikovat s cestujícími
14 14:00 · odpoledne identifikovat potřeby zákazníků
15 15:30 · Pozdě odpoledne jednání s vysokým povědomím o bezpečnosti
17 17:00 · Zábal komunikovat s oddělením zákaznického servisu
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
geografické oblasti
Podrobná znalost zeměpisné oblasti, kde různé organizace provádějí své činnosti.
- geografické oblasti
-
přesvědčovat klienty nabídkou alternativ
Popsat, podrobně objasnit a porovnat možné alternativy, které by zákazníci mohli přijmout, pokud jde o výrobky a služby, a přesvědčit je, aby přijali rozhodnutí, které přínosné jak pro podnik, tak pro klienta.
-
zvládat náročné klienty
Zvládat klienty, kteří jsou agresivní nebo kteří nechtějí platit, protože nejsou spokojeni s poskytnutou službou.
-
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
-
používat různé komunikační kanály
Využívat různé druhy komunikačních kanálů, jako je verbální, ručně psaná, digitální a telefonická komunikace s cílem budovat a sdílet myšlenky nebo informace.
-
dobře komunikovat s cestujícími
Jasně mluvit při oslovování cestujících; sdělovat jim informace týkající se jejich itineráře. Informovat cestující o blížení se k určité destinaci.
-
komunikovat s oddělením zákaznického servisu
Komunikovat s oddělením zákaznického servisu transparentním a spolupracujícím způsobem; sledovat, jak služba funguje; v reálném čase předávat informace zákazníkům.
-
aktualizovat informace na informačních displejích
Aktualizovat informace na informačních displejích s informacemi pro cestující.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
prodávat jízdenky na vlak
Prodávat jízdenky na vlak cestujícím na železnici se zohledněním destinací, jízdních řádů a dostupných slev. Náležitě ověřovat platnost různých jízdenek.
-
srozumitelně komunikovat
Přizpůsobit styl komunikace podle příjemce zprávy za účelem vytvoření harmonického vztahu.
-
reagovat klidně ve stresových situacích
Reagovat rychle, klidně a bezpečně při neočekávaných situacích, poskytnout řešení, které problém vyřeší nebo sníží jeho dopad.
-
aplikovat logické a matematické myšlení
Používat odůvodnění a používat jednoduché nebo složité číselné koncepce a výpočty.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdeosobní pokladník železniční dopravy/osobní pokladní železniční dopravy?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
informátor v železniční dopravě/informátorka v železniční dopravě
18% podobnosthlavní průvodčí
14% podobnostprůvodčí vlaků v osobní dopravě
12% podobnostosobní nákupčí
10% podobnostpracovník půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků/pracovnice půjčovny ostatních strojů, zařízení a výrobků
10% podobnostpracovník půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností/pracovnice půjčovny věcí osobní potřeby a vybavení domácností
10% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké znalosti a dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
- Důležitá je dobrá orientace v jízdních řádech, znalost základních účetních postupů, komunikační dovednosti a schopnost rychle a přesně pracovat s penězi. Velmi užitečné je také základní ovládání počítače.
- Je nutné mít nějaké předchozí zkušenosti s prací v pokladně?
- Předchozí zkušenosti s prací v pokladně jsou výhodou, ale nejsou nezbytné. Většina zaměstnavatelů poskytuje zaškolení a proškolení potřebné pro výkon této práce.
- Jaké jsou typické pracovní podmínky?
- Práce se obvykle odehrává v uzavřeném prostoru přepážky na nádraží nebo v železniční stanici. Je nutné počítat s občasným vystavením hlučnému prostředí a s prací v posunových směnách, včetně víkendů a svátků.