prodavač/prodavačka
Objektiv role
Hledáte práci s přímým kontaktem se zákazníky? Jako prodavač/prodavačka budete klíčovým kontaktním místem pro klienty a pomůžete jim s výběrem zboží. Tato pozice je ideální pro ty, kteří mají rádi komunikaci a aktivní práci.
Práce prodavače/prodavačky zahrnuje především přímý kontakt se zákazníky v obchodě. Zodpovídáte za poradenství ohledně nabízeného zboží, obsluhu pokladny a udržování pořádku ve vašem oddělení. Často se jedná o práci v týmu, kde je důležitá spolupráce s ostatními kolegy.
- • Aktivní oslovování a poradenství zákazníkům.
- • Obsluha pokladny a manipulace s hotovostí a platebními kartami.
- • Doplňování zboží a udržování přehledného a atraktivního vzhledu prodejního prostoru.
Hledáte práci s přímým kontaktem se zákazníky? Jako prodavač/prodavačka budete klíčovým kontaktním místem pro klienty a pomůžete jim s výběrem zboží. Tato pozice je ideální pro ty, kteří mají rádi komunikaci a aktivní práci.
Sedí vámprodavač/prodavačka?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jakoprodavač/prodavačka
09 09:00 · ráno demonstrovat vlastnosti produktů
10 10:30 · Dopoledne domlouvat podmínky poprodejních služeb
12 12:00 · poledne doplňovat zboží do regálů
14 14:00 · odpoledne garantovat spokojenost zákazníků
15 15:30 · Pozdě odpoledne identifikovat potřeby zákazníků
17 17:00 · Zábal kontrolovat prodejní zboží
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
firemní předpisy
Soubor pravidel, kterými se řídí činnost společnosti.
-
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
-
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
- zásady týmové práce
-
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
-
sledovat objednávky pro zákazníky
Sledování objednávky a informování zákazníka o doručení zboží.
-
poskytovat zákazníkům navazující služby
Zaznamenávat, sledovat a řešit žádosti a stížnosti zákazníků a poprodejní služby zákazníkům a reagovat na ně.
-
obsluhovat registrační pokladnu
Registrovat a provádět hotovostní transakce s využitím pokladny.
-
zpracovávat vrácení peněz
Vyřešit dotazy zákazníků v oblasti navracení, výměny zboží, náhrad nebo úprav účtenky. Dodržovat v průběhu tohoto procesu organizační pokyny.
-
udržovat vztahy se zákazníky
Budovat trvalý a smysluplný vztah se zákazníky s cílem zajistit spokojenost a věrnost poskytováním přesných a přátelských rad a podpory, poskytováním kvalitních produktů a služeb a poskytováním poprodejních informací a služeb.
-
udržovat vztahy s dodavateli
Vybudovat trvalý a smysluplný vztah s dodavateli a poskytovateli služeb s cílem vytvořit pozitivní, ziskovou a trvalou spolupráci, součinnost a sjednávání smluv.
-
přijímat objednávky
Vzít na vědomí žádosti o nákup zboží, které není v současné době k dispozici.
-
provádět aktivní prodej
Přinášet myšlenky a nápady účinným a přesvědčivým způsobem s cílem přesvědčit zákazníky, aby se zajímali o nové výrobky a výhodné nabídky. Přesvědčit zákazníky, že výrobek nebo služba uspokojí jejich potřeby.
-
připravovat kontroly prodeje
Poskytnout zákazníkům úřední dokumenty, které prokazují jejich nákup a platbu.
-
zajišťovat plnění právních požadavků
Zajišťovat dodržování stanovených a platných norem a právních požadavků, jako jsou specifikace, politiky, normy nebo právní předpisy, za účelem dosažení cíle, jehož splnění si organizace vytyčila.
-
kontrolovat prodejní zboží
Kontrolovat, zda jsou prodávané položky správně oceněny a vystaveny a fungují tak, jak bylo inzerováno.
-
pomáhat zákazníkům s výběrem produktů
Poskytovat vhodné poradenství a pomoc, aby zákazníci nalezli výrobky a služby přesně podle svých požadavků. Diskutovat o výběru a dostupnosti výrobků.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdeprodavač/prodavačka?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
prodavač tiskovin a papírnického zboží/prodavačka tiskovin a papírnického zboží
45% podobnostprodavač v prodejně použitého zboží/prodavačka v prodejně použitého zboží
44% podobnostprodavač zdravotnického zboží/prodavačka zdravotnického zboží
44% podobnostprodavač železářského zboží a barev/prodavačka železářského zboží a barev
43% podobnostprodavač v prodejně zbraní a střeliva/prodavačka v prodejně zbraní a střeliva
43% podobnostprodavač v prodejně nápojů/prodavačka v prodejně nápojů
43% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké vzdělání je pro pozici prodavače/prodavačky obvykle potřeba?
- Pro většinu pozic prodavače/prodavačky není vyžadováno specifické vzdělání. Důležitější jsou komunikační schopnosti, ochota učit se a pozitivní přístup. Některé obchody mohou preferovat absolventy střední školy.
- Jaké jsou typické pracovní podmínky prodavače/prodavačky?
- Pracovní doba je obvykle směnné, včetně víkendů a svátků. Pracujete v obchodě, což znamená stání a pohyb po prodejním prostoru. Důležitá je i fyzická zdatnost pro manipulaci se zbožím.
- Jaké dovednosti jsou pro úspěšnou práci prodavače/prodavačky klíčové?
- Klíčové jsou komunikační dovednosti, empatie, schopnost aktivního naslouchání, orientace v sortimentu obchodu a základní znalost práce s pokladnou. Důležitá je i schopnost pracovat v týmu a řešit problémy.