technický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně
Objektiv role
Hledáte práci, kde spojíte technické znalosti s prodejem? Jako technický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně budete klíčovým kontaktem pro zákazníky a pomůžete jim vybrat ty správné produkty a řešení.
Technický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně zastupuje firmu při prodeji technicky zaměřeného zboží a poskytuje zákazníkům odborné informace. Práce zahrnuje aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí, budování a udržování vztahů se stávajícími zákazníky a prezentaci technických specifikací a výhod produktů. Často se jedná o práci na dálku, ale i pravidelné návštěvy zákazníků u nich v provozovně.
- • Aktivní vyhledávání a oslovování potenciálních zákazníků.
- • Prezentace a prodej technicky zaměřeného zboží a služeb.
- • Poskytování technických informací a odborné podpory zákazníkům.
Hledáte práci, kde spojíte technické znalosti s prodejem? Jako technický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně budete klíčovým kontaktem pro zákazníky a pomůžete jim vybrat ty správné produkty a řešení.
Sedí vámtechnický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jakotechnický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně
09 09:00 · ráno demonstrovat motivaci k prodeji
10 10:30 · Dopoledne demonstrovat vlastnosti produktů
12 12:00 · poledne dohlížet na prodejní činnosti
14 14:00 · odpoledne garantovat spokojenost zákazníků
15 15:30 · Pozdě odpoledne kontaktovat zákazníky
17 17:00 · Zábal udržovat vztahy se zákazníky
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
-
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
techniky podpory prodeje
Techniky používané k přesvědčení zákazníků k nákupu výrobku nebo služby.
-
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
-
elektronická a telekomunikační zařízení
Nabízené elektronické a telekomunikační zařízení a výrobky, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
elektronické podnikání
Jakýkoli obchodní proces, který je realizován prostřednictvím počítačové sítě. Jedná se především o využívání webu, internetu a intranetu k podnikání. Zabývá se mimo jiné obchodními procesy, jako je řízení vztahů se zákazníky a řízení dodavatelského řetězce.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
udržovat vztahy se zákazníky
Budovat trvalý a smysluplný vztah se zákazníky s cílem zajistit spokojenost a věrnost poskytováním přesných a přátelských rad a podpory, poskytováním kvalitních produktů a služeb a poskytováním poprodejních informací a služeb.
-
získávat nové zákazníky
Iniciovat činnosti s cílem přilákat nové a zajímavé zákazníky. Žádat o doporučení a reference, hledat místa, kde se mohou nacházet potenciální zákazníci.
-
odpovídat na dotazy klientů
Odpovídat na otázky zákazníků týkající se tras, sazeb a rezervací osobně, prostřednictvím pošty, e-mailu a telefonu.
-
zavádět marketingové strategie
Provádět strategie, jejichž cílem je propagovat konkrétní výrobek nebo službu, a to s využitím vyvinutých marketingových strategií.
-
zavádět opatření ponákupní péče o zákazníky
Zavádět strategie, které zajistí sledování spokojenosti nebo loajality zákazníků ohledně jistého výrobku nebo služby po prodeji.
-
zajištění orientace na klienta
Přijímání opatření, která podporují obchodní činnosti s ohledem na potřeby a spokojenost klientů. Jedná se o pochopení přání zákazníků, poskytování rad, prodej výrobků a služeb nebo vyřizování stížností při zachování pozitivního přístupu.
-
zavádět obchodní strategie
Provést plán za účelem získání konkurenční výhody na trhu prostřednictvím umístění značky nebo výrobku společnosti a zaměřením se na správnou cílovou skupinu k prodeji této značky nebo výrobku.
-
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
-
poskytovat zákazníkům navazující služby
Zaznamenávat, sledovat a řešit žádosti a stížnosti zákazníků a poprodejní služby zákazníkům a reagovat na ně.
-
vést záznamy o interakci se zákazníky
Zaznamenávat údaje o dotazech, připomínkách a stížnostech zákazníků, jakož i o opatřeních, která mají být přijata.
-
vést záznamy o prodeji
Vést záznamy o činnostech prodeje výrobků a služeb, sledovat, které výrobky a služby byly kdy prodávány, a co nejlépe vést záznamy o zákaznících, aby se usnadnila zlepšení v prodejním oddělení.
-
spravovat harmonogram úkolů
Udržovat přehled všech příchozích úkolů za účelem stanovení priorit, naplánování provedení úkolů a začlenění nových úkolů, které se objevují.
-
zajišťovat plnění právních požadavků
Zajišťovat dodržování stanovených a platných norem a právních požadavků, jako jsou specifikace, politiky, normy nebo právní předpisy, za účelem dosažení cíle, jehož splnění si organizace vytyčila.
-
odpovídat na žádosti o cenovou nabídku
Vytvářet ceny a doklady pro výrobky, které mohou zákazníci nakupovat.
-
zaznamenávat osobní údaje zákazníků
Shromažďovat a zaznamenávat osobní údaje zákazníků do systému; získat všechny podpisy a dokumenty potřebné k zapůjčení.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdetechnický obchodní zástupce/technická obchodní zástupkyně?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
technický obchodní zástupce pro stroje a průmyslová zařízení/technická obchodní zástupkyně pro stroje a průmyslová zařízení
56% podobnosttechnický obchodní zástupce pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby/technická obchodní zástupkyně pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby
52% podobnosttechnický obchodní zástupce pro zemědělské stroje a zařízení/technická obchodní zástupkyně pro zemědělské stroje a zařízení
52% podobnosttechnický obchodní zástupce pro těžební a stavební stroje/technická obchodní zástupkyně pro těžební a stavební stroje
52% podobnosttechnický obchodní zástupce pro chemické výrobky/technická obchodní zástupkyně pro chemické výrobky
52% podobnosttechnický obchodní zástupce pro kancelářské stroje a zařízení/technická obchodní zástupkyně pro kancelářské stroje a zařízení
52% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké technické znalosti jsou pro tuto pozici důležité?
- Závisí na konkrétním produktu nebo oboru, ve kterém působíte. Obecně je důležitá dobrá technická orientace, schopnost porozumět technickým specifikacím a vysvětlit je zákazníkům srozumitelným způsobem. Často se vyžaduje i základní znalost IT nebo strojírenství.
- Je nutné mít zkušenosti s prodejem?
- Zkušenosti s prodejem jsou výhodou, ale ne vždy nezbytné. Důležitější je proaktivní přístup, komunikační dovednosti a schopnost se rychle učit nové věci. Firmy často poskytují školení a podporu pro nové obchodní zástupce.
- Jak probíhá typický pracovní den technického obchodního zástupce?
- Pracovní den může být různorodý. Zahrnuje telefonické a e-mailové komunikace se zákazníky, přípravu nabídek, prezentace produktů, návštěvy zákazníků u nich v provozovně a účast na obchodních jednáních. Často se věnuje i sledování trhu a konkurence.