vedoucí poprodejního servisu motorových vozidel
Snímek
Hledáte pozici, kde spojíte technické znalosti s obchodním myšlením? Jako vedoucí poprodejního servisu motorových vozidel budete klíčovou osobou pro spokojenost zákazníků a růst prodeje v autoservisu.
Vedoucí poprodejního servisu motorových vozidel má na starosti efektivní chod a maximalizaci zisku poprodejních služeb. Zodpovídá za komunikaci se stávajícími klienty, vyjednávání o prodloužení smluv a zajištění kvalitního servisu. Práce vyžaduje kombinaci organizačních schopností, technického povědomí a orientace na zákazníka.
- • Vyjednávání a prodlužování servisních smluv se stávajícími klienty.
- • Řešení reklamací a záruk, včetně vyšetřování škod na vozidlech.
- • Správa smluv a zajištění jejich dodržování.
Hledáte pozici, kde spojíte technické znalosti s obchodním myšlením? Jako vedoucí poprodejního servisu motorových vozidel budete klíčovou osobou pro spokojenost zákazníků a růst prodeje v autoservisu.
Sedí vámvedoucí poprodejního servisu motorových vozidel?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Management a podnikání
Typický den jakovedoucí poprodejního servisu motorových vozidel
09 09:00 · ráno rozvíjet zásady pro poprodejní služby
10 10:30 · Dopoledne dohlížet na prodejní činnosti
12 12:00 · poledne garantovat spokojenost zákazníků
14 14:00 · odpoledne používat matematické nástroje pro správu vozidel
15 15:30 · Pozdě odpoledne řídit poprodejní procesy v souladu s obchodními standardy
17 17:00 · Zábal sledovat poprodejní záznamy
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
právní předpisy o výkonu specifické podnikatelské činnosti
Právní předpisy upravující konkrétní podnikatelskou činnost.
-
oceňování součástí
Ceny dílů vozidel na trhu od různých dodavatelů a jejich vývoj.
-
ovládací prvky automobilu
Fungování specifických automobilových zařízení, jako je způsob fungování a ovládání spojky, škrticí klapky, osvětlení, přístrojového vybavení, převodu a brzd.
-
prodejní argumentace
Techniky a metody prodeje používané k prezentaci výrobku nebo služby zákazníkům a k uspokojení jejich očekávání a potřeb.
- ochrana spotřebitele
- druhy vozidel
- nová vozidla na trhu
-
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
-
poskytovat zákazníkům navazující služby
Zaznamenávat, sledovat a řešit žádosti a stížnosti zákazníků a poprodejní služby zákazníkům a reagovat na ně.
-
zajistit dodržování záručních smluv
Provádět a sledovat opravy a /nebo výměnu dodavatelem v souladu se smlouvami o záruce.
-
vyjednávat o prodejních smlouvách
Uzavírat dohody s obchodními partnery se zaměřením na podmínky, specifikace, dodací lhůtu, cenu atd.
-
rozvíjet zásady pro poprodejní služby
Rozvíjet zásady poprodejních služeb a podávat vedení zprávy o výsledcích; převádět zásady do konkrétních akcí s cílem zlepšit podporu zákazníků; hledat příležitosti pro další obchodní transakce.
-
plánovat event marketing na propagační kampaň
Navrhovat a vést event marketing v rámci propagačních kampaní. To zahrnuje osobní kontakt mezi společnostmi a zákazníky na široké škále akcí, kterých se účastní a v rámci kterých získávají informace o konkrétním produktu, výrobku nebo službě.
-
dohlížet na prodejní činnosti
Monitorovat činnosti související s probíhajícím prodejem v obchodě a dohlížet na ně s cílem zajistit, aby byly plněny prodejní cíle, posoudit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a určit nebo vyřešit problémy, se kterými by se zákazníci mohli setkat.
-
řídit poprodejní procesy v souladu s obchodními standardy
Dohlížet na pokrok v poprodejních službách; zajistit, že se veškerá práce provádí v souladu s obchodními postupy a právními požadavky.
-
vytvářet statistické finanční zprávy
Přezkoumat a analyzovat finanční údaje jedince či podniku za účelem vypracování statistických zpráv nebo záznamů.
-
provádět analýzu zákaznických potřeb
Analyzovat návyky a potřeby zákazníků a cílových skupin s cílem vytvořit a uplatňovat nové marketingové strategie a efektivněji prodávat více zboží.
-
řídit pracovníky
Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.
-
aplikovat podnikatelskou prozíravost
Přijmout vhodná opatření v podnikatelském prostředí s cílem maximalizovat možné výsledky každé situace.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdevedoucí poprodejního servisu motorových vozidel?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
prodavač v prodejně automobilů/prodavačka v prodejně automobilů
14% podobnostprovozovatel maloobchodní prodejny/provozovatelka maloobchodní prodejny
14% podobnostprodejní technik/prodejní technička
13% podobnostvedoucí půjčovny
13% podobnostvedoucí údržby motorových vozidel
13% podobnostvedoucí odbytu
11% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké technické znalosti jsou pro tuto pozici důležité?
- Je výhodou mít dobré povědomí o technickém fungování motorových vozidel a servisních procesech. Nemusíte být mechanik, ale porozumění technickým termínům a schopnost orientovat se v servisní dokumentaci je klíčové.
- Jaké jsou typické výzvy v této roli?
- Mezi typické výzvy patří efektivní řešení reklamací a záruk, vyjednávání s náročnými klienty a neustálé hledání možností, jak zvýšit prodej poprodejních služeb.
- Jaké jsou možnosti kariérního růstu pro vedoucího poprodejního servisu?
- S rostoucími zkušenostmi a úspěchy můžete postupovat na pozice vyššího managementu v autoservisu nebo v automobilce, například na pozici regionálního manažera pro poprodejní služby.