IKT-Helpdesk-Manager/IKT-Helpdesk-Managerin

Zusammenstellen der neuesten Informationen über Entwicklungen im Zusammenhang mit vorhandenen oder unterstützten Produkten, Methoden oder Techniken.

Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

Verwenden eines speziellen Systems zur Überwachung der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Problemen in einer Organisation, indem für jedes Problem ein Ticket angelegt wird, Angaben der beteiligten Personen erfasst und Änderungen verfolgt werden, sowie der Status des Tickets bis zum Abschluss angezeigt wird.

Fähigkeit zur Verwendung von Geräten wie Monitor, Maus, Tastatur, Speichergeräten, Druckern, Scannern usw. zur Durchführung von Tätigkeiten wie Anschließen, Hochfahren, Herunterfahren, Neustart, Speichern von Dateien usw.

Informieren und Schulen der Nutzer in Bezug auf Datenrisiken, insbesondere Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit von Daten. Aufklären über die Gewährleistung des Datenschutzes.

Vorhersagen und Festlegen des Arbeitsaufwands, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums erledigt werden muss, und der Zeit, die für die Durchführung dieser Aufgaben benötigt wird.