Purser/Purserette
Schnappschuss
Als Purser/Purserette sind Sie das Gesicht der Fluggesellschaft und verantwortlich für das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Passagiere an Bord. Ihre Aufgabe ist es, die Erwartungen der Fluggäste zu übertreffen und gleichzeitig die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten.
Die Tätigkeit als Purser/Purserette erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Sie arbeiten eng mit der Kabinenbesatzung zusammen und sind für die Koordination der Abläufe an Bord zuständig. Dazu gehört die Betreuung der Passagiere, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Flugverlaufs.
- • Motivation und Führung der Kabinenbesatzung.
- • Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften und Notfallprotokolle.
- • Betreuung der Passagiere und Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden.
Als Purser/Purserette sind Sie das Gesicht der Fluggesellschaft und verantwortlich für das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Passagiere an Bord. Ihre Aufgabe ist es, die Erwartungen der Fluggäste zu übertreffen und gleichzeitig die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten.
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Beantworten Sie drei kurze Fragen. Hierbei handelt es sich nicht um eine vollständige Bewertung, sondern um einen Vorgeschmack, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie Ihr Profil vergleichen möchten.
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Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun
Gastgewerbe, Veranstaltungen und Tourismus
Ein typischer Tag alsPurser/Purserette
09 09:00 · Morgen Routinekontrollen im Flugbetrieb durchführen
10 10:30 · Vormittags Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen
12 12:00 · Mittag Geräte für den Kabinendienst inspizieren
14 14:00 · Nachmittag Souvenirs verkaufen
15 15:30 · Am späten Nachmittag arbeitsbezogene schriftliche Berichte analysieren
17 17:00 · Zusammenfassung belastende Arbeitsbedingungen bewältigen
Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.
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allgemeine Flugsicherheitsvorschriften
Gesamtheit der Gesetze und Rechtsvorschriften für den Bereich der Zivilluftfahrt auf regionaler, nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Ziel der Vorschriften ist der jederzeitige Schutz der Bürger in der Zivilluftfahrt; Sicherstellen, dass Betreiber, Bürger und Organisationen diese Vorschriften einhalten.
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Flughafenplanung
Grundsätze und Verfahren, mit denen die Entwicklung von Flughäfen geregelt wird, um die Nachfrage nach Luftverkehrsdiensten zu befriedigen und die geltenden Vorschriften einzuhalten.
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Luftverkehrsrecht
Regeln und Vorschriften für den Luftverkehr, einschließlich des internationalen Rechts.
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geostationäre Satelliten
Funktionsweise und Zweck von geostationären Satelliten, ihre Bewegung in der gleichen Richtung wie die Erdrotation und ihre Anwendung für Telekommunikation und kommerzielle Zwecke.
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mündliche Anweisungen erteilen
Erteilen von Anweisung in transparenter Weise. Sicherstellen, dass die Anweisungen richtig verstanden und befolgt werden.
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dem Personal Anweisungen erteilen
Dem untergestellten Person durch Einsatz verschiedener Kommunikationstechniken Anweisungen erteilen. Kommunikationsstil zur Erteilung von Anweisungen an die Zielgruppe anpassen.
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zusätzliche Produkte verkaufen
Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.
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Souvenirs verkaufen
Verkaufen von Souvenirs, indem sie auf ansprechende Weise präsentiert werden, und Kommunizieren mit den Kunden.
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Flugpläne ausführen
Anhören der Einweisung durch den Flugkapitän oder Purser; Verstehen der Leistungsanforderungen und angemessene Erfüllung der in Auftrag gegebenen Aufgaben.
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mündliche Anweisungen befolgen
Fähigkeit, mündliche Anweisungen von Kollegen zu befolgen. Bemühung um Verständnis und Klarstellung dessen, was verlangt wird.
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Erste Hilfe leisten
Herz-Lungen-Wiederbelebung oder Erste Hilfe leisten, um kranke oder verletzte Personen so lange zu versorgen, bis sie eine umfassendere medizinische Behandlung erhalten.
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Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen
Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.
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belastende Arbeitsbedingungen bewältigen
Bewältigung belastender Umstände, unter denen Arbeit verrichtet werden soll, wie Nachtarbeit, Schichtarbeit und atypischer Arbeitsbedingungen.
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Kundenerlebnis leiten
Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.
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hervorragenden Service erbringen
Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.
Entwicklungspfade & ähnliche Rollen
Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.
Wo passtPurser/Purserette?
Ähnlichkeitswerte basierend auf Kompetenzüberschneidungen aus ESCO-Daten.
Häufig gestellte Fragen
- Welche Qualifikationen sind für eine Tätigkeit als Purser/Purserette erforderlich?
- Typischerweise wird eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Gastronomie oder Tourismus vorausgesetzt. Wichtig sind zudem gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein freundliches Auftreten. Fluggesellschaften haben oft eigene Schulungen für Purser/Purserettes.
- Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Purser/Purserette aus?
- Ein typischer Arbeitstag beginnt mit einer Vorflugbriefung, in der die Flugroute, besondere Passagierwünsche und eventuelle Sicherheitsaspekte besprochen werden. Während des Fluges sind Sie für die Betreuung der Passagiere, die Koordination der Kabinenbesatzung und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zuständig. Nach der Landung erfolgt die abschließende Kabinenkontrolle und die Dokumentation des Flugverlaufs.
- Welche Karrierechancen gibt es nach einer Tätigkeit als Purser/Purserette?
- Mit zunehmender Erfahrung können Purser/Purserettes in Führungspositionen innerhalb der Fluggesellschaft aufsteigen, beispielsweise als Flugleiter oder in der Schulung von neuem Personal. Auch eine Tätigkeit im Bereich des Flugbetriebsmanagements oder in der Kundenbetreuung ist möglich.