πωλητής/πωλήτρια
Φακός ρόλου
Είστε άνθρωπος επικοινωνίας με κλίση στις πωλήσεις; Ως πωλητής/πωλήτρια, αποτελείτε τη γέφυρα μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, παρέχοντας πολύτιμες συμβουλές και ενημερώσεις.
Η καθημερινότητα ενός πωλητή/πωλήτριας περιλαμβάνει άμεση επαφή με πελάτες, είτε σε φυσικό κατάστημα, είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω διαδικτύου. Αναλαμβάνετε να κατανοήσετε τις ανάγκες τους, να τους παρουσιάσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία και να τους καθοδηγήσετε στην καλύτερη επιλογή. Απαιτείται συνεχής ενημέρωση για τα νέα προϊόντα και τις τάσεις της αγοράς.
- • Εξυπηρέτηση πελατών και παροχή πληροφοριών για τα προϊόντα/υπηρεσίες.
- • Παρουσίαση προϊόντων/υπηρεσιών και διαχείριση παραγγελιών.
- • Διατήρηση και ανάπτυξη πελατειακών σχέσεων.
Είστε άνθρωπος επικοινωνίας με κλίση στις πωλήσεις; Ως πωλητής/πωλήτρια, αποτελείτε τη γέφυρα μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, παρέχοντας πολύτιμες συμβουλές και ενημερώσεις.
Θα μπορούσε οπωλητής/πωλήτριανα σας ταιριάζει;
Απαντήστε σε τρεις γρήγορες ερωτήσεις. Αυτή δεν είναι μια πλήρης αξιολόγηση - είναι ένα teaser που θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε εάν θα συγκρίνετε το προφίλ σας.
Σας αρέσει να μαθαίνετε τις δεξιότητες πίσω από έναν ρόλο πριν επιλέξετε μια διαδρομή;
Προτιμάτε δουλειά όπου οι δυνάμεις σας μπορούν να αναπτυχθούν με την πάροδο του χρόνου;
Θα ή θελες να συγκρίνεις αυτόν τον ρόλο με παρόμοιες καριέρες;
Τι συνήθως κάνουν οι άνθρωποι σε αυτόν τον ρόλο
Μάρκετινγκ και πωλήσεις
Μια τυπική μέρα ωςπωλητής/πωλήτρια
09 09:00 · Πρωί ανεφοδιασμός ραφιών
10 10:30 · Μεσημέρι διασφάλιση της ασφαλούς αποθήκευσης αποθεμάτων
12 12:00 · μεσημέρι διασφάλιση της ικανοποίησης πελατών
14 14:00 · Απόγευμα διατήρηση επαφής με πελάτες
15 15:30 · Αργά το απόγευμα διατήρηση επαφής με προμηθευτές
17 17:00 · Σύνοψη διεκπεραίωση διαδικασιών επιστροφής προϊόντων
Η σειρά εργασιών είναι ενδεικτική. Οι μεμονωμένες ημέρες ποικίλλουν.
-
κατανόηση προϊόντων
Τα προϊόντα προς διάθεση, και οι λειτουργικές δυνατότητες, ιδιότητες, και νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις τους.
-
πολιτικές εταιρείας
Το σύνολο των κανόνων που διέπουν τη δραστηριότητα μιας εταιρείας.
-
χαρακτηριστικά προϊόντων
Τα απτά χαρακτηριστικά ενός προϊόντος, όπως τα υλικά, οι ιδιότητες και οι λειτουργίες του, καθώς και οι διάφορες εφαρμογές του, τα χαρακτηριστικά, οι απαιτήσεις χρήσης και υποστήριξης.
-
χαρακτηριστικά υπηρεσιών
Τα χαρακτηριστικά μιας υπηρεσίας που μπορεί να περιλαμβάνει την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με την εφαρμογή της, τη λειτουργία της, τα χαρακτηριστικά της, τις απαιτήσεις χρήσης και υποστήριξης.
- αρχές ομαδικής εργασίας
-
διασφάλιση της ικανοποίησης πελατών
Αντιμετώπιση των προσδοκιών των πελατών με επαγγελματισμό, προβλέποντας και ικανοποιώντας τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Ευέλικτη παροχή υπηρεσίας στους πελάτες ώστε να εξασφαλίζεται η ικανοποίηση και η αφοσίωσή τους.
-
παρακολούθηση παραγγελιών πελατών
Παρακολούθηση/εντοπισμός παραγγελίας και ενημέρωση του πελάτη μετά την άφιξη των εμπορευμάτων.
-
παροχή υπηρεσιών συνεχούς εξυπηρέτησης πελατών
Καταχώριση, παρακολούθηση, επίλυση και απάντηση σε αιτήματα των πελατών, παράπονα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
-
χειρισμός καταμετρητή χρημάτων
Καταγραφή και διαχείριση χρηματικών συναλλαγών χρησιμοποιώντας σημείο πώλησης.
-
διεκπεραίωση διαδικασιών επιστροφής προϊόντων
Διευθέτηση των ερευνών πελατών για επιστροφές, αλλαγές εμπορευμάτων, επιστροφές χρημάτων ή προσαρμογές λογαριασμών. Τήρηση των οργανωτικών κατευθυντήριων γραμμών κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
-
διατήρηση επαφής με πελάτες
Δημιουργία διαρκούς και ουσιαστικής σχέση με τους πελάτες, προκειμένου να διασφαλιστεί η ικανοποίηση και η πίστη των πελατών, παρέχοντας ακριβείς και φιλικές συμβουλές και υποστήριξη, ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες και πληροφορίες, καθώς επίσης και πληροφορίες και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
-
διατήρηση επαφής με προμηθευτές
Οικοδόμηση μακροχρόνιων και ουσιαστικών σχέσεων με τους προμηθευτές και τους παρόχους υπηρεσιών, με σκοπό την ανάπτυξη θετικής, επικερδούς και διαρκούς σύμπραξης, συνεργασίας και διαπραγμάτευσης συμβάσεων.
-
διενέργεια εισροής παραγγελιών
Παραλαβή αιτημάτων για αγορά ειδών που δεν είναι διαθέσιμα προς το παρόν.
-
διενέργεια ενεργητικών πωλήσεων
Διατύπωση εύστοχων σκέψεων και ιδεών που επηρεάζουν τους πελάτες ώστε να πείθονται και να εκδηλώνουν ενδιαφέρον για νέα προϊόντα και προσφορές. Απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών σχετικά με τη δυνατότητα ικανοποίησης των αναγκών τους με τη χρήση κάποιου προϊόντος ή υπηρεσίας.
-
προετοιμασία ελέγχων πωλήσεων
Παροχή επίσημων εγγράφων στους πελάτες που αποδεικνύουν την αγορά τους και την πληρωμή που έκαναν.
-
διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις
Εγγύηση της συμμόρφωσης με τα θεσπισμένα και ισχύοντα πρότυπα και τις νομικές απαιτήσεις, όπως προδιαγραφές, πολιτικές, πρότυπα ή νόμους, για τον σκοπό που οι οργανισμοί επιδιώκουν να επιτύχουν στο πλαίσιο των προσπαθειών τους.
-
εξέταση εμπορευμάτων
Έλεγχος αντικειμένων που διατίθενται προς πώληση ως προς τη σωστή τιμολόγηση και επίδειξη και ότι λειτουργούν όπως έχει διαφημιστεί.
-
παροχή κατευθυντήριων γραμμών στους πελάτες σχετικά με την επιλογή προϊόντων
Παροχή κατάλληλων συμβουλών και βοήθειας ώστε οι πελάτες να βρίσκουν τα ακριβή αγαθά και τις υπηρεσίες που αναζητούν. Συζήτηση σχετικά με την επιλογή και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Μονοπάτια Ανάπτυξης & Παρόμοιοι Ρόλοι
Εξερευνήστε τυπικά μονοπάτια σταδιοδρομίας, παρακείμενες δεξιότητες και παρόμοιους ρόλους για να σχεδιάσετε την επόμενη μετάβασή σας.
Πού ταιριάζει τοπωλητής/πωλήτρια;
Βαθμολογίες ομοιότητας με βάση την επικάλυψη δεξιοτήτων από δεδομένα ESCO.
πωλητής εφημερίδων και ειδών χαρτοπωλείου/ πωλήτρια εφημερίδων και ειδών χαρτοπωλείου
45% ομοιότηταπωλητής μεταχειρισμένων ειδών/πωλήτρια μεταχειρισμένων ειδών
44% ομοιότηταπωλητής ιατρικών προϊόντων/πωλήτρια ιατρικών προϊόντων
44% ομοιότηταπωλητής σιδηρικών και χρωμάτων/πωλήτρια σιδηρικών και χρωμάτων
43% ομοιότηταπωλητής όπλων και πυρομαχικών/πωλήτρια όπλων και πυρομαχικών
43% ομοιότηταπωλητής ποτοπωλείου/πωλήτρια ποτοπωλείου
43% ομοιότηταΣυχνές ερωτήσεις
- Ποιες δεξιότητες είναι απαραίτητες για να γίνω επιτυχημένος/η πωλητής/πωλήτρια;
- Η αποτελεσματική επικοινωνία, η διαπραγματευτική ικανότητα, η ικανότητα ακρόασης και η γνώση των προϊόντων/υπηρεσιών είναι κρίσιμες. Επίσης, σημαντική είναι η ικανότητα δημιουργίας σχέσεων και η προσαρμοστικότητα σε διαφορετικούς τύπους πελατών.
- Πώς επηρεάζει η τεχνολογία τη δουλειά ενός πωλητή/πωλήτριας;
- Η τεχνολογία έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο πώλησης. Η χρήση συστημάτων CRM (Customer Relationship Management), πλατφορμών e-commerce και εργαλείων ψηφιακού μάρκετινγκ είναι πλέον απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείριση πελατών και την προώθηση των προϊόντων/υπηρεσιών.
- Ποιες είναι οι συνήθεις συνθήκες εργασίας για έναν πωλητή/πωλήτρια;
- Συνήθως, η εργασία γίνεται σε ένα κατάστημα, γραφείο ή ακόμα και από το σπίτι, ανάλογα με τον ρόλο και την εταιρεία. Η εργασία είναι κυρίως σε σχέση εργασίας, με πιθανότητα περιστασιακής εργασίας σε εκθέσεις ή εκδηλώσεις.