εισπράκτορας/εισπρακτόρισσα
Βασικά γεγονότα
Είστε άτομο με καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια; Ως εισπράκτορας/εισπρακτόρισσα, έχετε άμεση επαφή με το κοινό και διασφαλίζετε την ομαλή λειτουργία των μεταφορικών μέσων.
Ο ρόλος του εισπράκτορα/εισπρακτόρισσας είναι ζωτικής σημασίας για την εύρυθμη λειτουργία των μέσων μαζικής μεταφοράς, των πλοίων και άλλων υπηρεσιών που απαιτούν την είσπραξη εισιτηρίων ή άλλων τελών. Η καθημερινή εργασία περιλαμβάνει την υποδοχή των επιβατών, την έκδοση εισιτηρίων, την είσπραξη χρημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με δρομολόγια, σταθμούς και γενικότερους κανονισμούς.
- • Είσπραξη εισιτηρίων, ναύλων και δελτίων εισόδου από τους επιβάτες.
- • Παροχή ακριβών και κατανοητών πληροφοριών στους επιβάτες σχετικά με δρομολόγια, σταθμούς και κανονισμούς.
- • Διαχείριση χρηματικού ταμείου και τήρηση των σχετικών διαδικασιών.
Είστε άτομο με καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια; Ως εισπράκτορας/εισπρακτόρισσα, έχετε άμεση επαφή με το κοινό και διασφαλίζετε την ομαλή λειτουργία των μεταφορικών μέσων.
Θα μπορούσε οεισπράκτορας/εισπρακτόρισσανα σας ταιριάζει;
Απαντήστε σε τρεις γρήγορες ερωτήσεις. Αυτή δεν είναι μια πλήρης αξιολόγηση - είναι ένα teaser που θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε εάν θα συγκρίνετε το προφίλ σας.
Σας αρέσει να μαθαίνετε τις δεξιότητες πίσω από έναν ρόλο πριν επιλέξετε μια διαδρομή;
Προτιμάτε δουλειά όπου οι δυνάμεις σας μπορούν να αναπτυχθούν με την πάροδο του χρόνου;
Θα ήθελες να συγκρίνεις αυτόν τον ρόλο με παρόμοιες καριέρες;
Τι συνήθως κάνουν οι άνθρωποι σε αυτόν τον ρόλο
Αλυσίδα εφοδιασμού και μεταφορές
Μια τυπική μέρα ωςεισπράκτορας/εισπρακτόρισσα
09 09:00 · Πρωί έλεγχος εισιτηρίων στις επιβατάμαξες
10 10:30 · Μεσημέρι συλλογή κομίστρων
12 12:00 · μεσημέρι διευκόλυνση της ασφαλούς αποβίβασης επιβατών
14 14:00 · Απόγευμα έλεγχος εισιτηρίων επιβατών
15 15:30 · Αργά το απόγευμα επίδειξη φιλικής συμπεριφοράς στους επιβάτες
17 17:00 · Σύνοψη εφαρμογή των κανονισμών για τα τραμ
Η σειρά εργασιών είναι ενδεικτική. Οι μεμονωμένες ημέρες ποικίλλουν.
-
τελωνειακοί κανόνες επιβατών
Οι τελωνειακοί κανονισμοί που ισχύουν για τους επιβάτες. Τα επίσημα έγγραφα και τα έντυπα διασάφησης που απαιτούνται από τα διάφορα είδη επιβατών και για τους διάφορους τύπους ειδών και εμπορευμάτων.
-
κανονισμοί για τις διεθνείς μεταφορές
Οι σχετικές κανονιστικές και νομοθετικές διατάξεις που ισχύουν για τη μεταφορά εθνικών ή αλλοδαπών φορτίων ή επιβατών από και προς διαφορετικές χώρες μέσω πλοίων ή αεροσκαφών.
-
χειρισμός τερματικών ηλεκτρονικών πληρωμών
Χειρισμός τερματικών ηλεκτρονικών πληρωμών για την είσπραξη πληρωμών με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα από τους ταξιδιώτες.
-
χειρισμός μικρού ταμείου
Χειρισμός μικρού ταμείου για μικροέξοδα και συναλλαγές που απαιτούνται για την καθημερινή λειτουργία μιας επιχείρησης.
-
συλλογή κομίστρων
Συλλογή κομίστρων, των τελών δηλαδή που καταβάλλουν οι επιβάτες για τη χρήση συστήματος δημόσιων μεταφορών. Η εργασία αυτή περιλαμβάνει το μέτρημα και την επιστροφή χρημάτων.
-
διευκόλυνση της ασφαλούς αποβίβασης επιβατών
Παροχή συνδρομής στους επιβάτες κατά την έξοδο από το πλοίο, το αεροσκάφος, την αμαξοστοιχία ή οποιοδήποτε μέσο μεταφοράς. Λήψη υπόψη των μέτρων και των διαδικασιών ασφαλείας.
-
υποστήριξη επιβατών
Παροχή βοήθειας σε ανθρώπους οι οποίοι εισέρχονται και εξέρχονται από το αυτοκίνητό τους ή οποιοδήποτε άλλο όχημα μεταφοράς, με άνοιγμα των θυρών, παροχή σωματικής υποστήριξης ή φύλαξη προσωπικών αντικειμένων.
-
επίδειξη φιλικής συμπεριφοράς στους επιβάτες
Συνεργασία με τους επιβάτες σύμφωνα με τις προσδοκίες της σύγχρονης κοινωνικής συμπεριφοράς, της ειδικής κατάστασης και του κώδικα δεοντολογίας του οργανισμού. Επικοινωνία με ευγένεια και σαφήνεια.
-
συμβολή στον έλεγχο της συμπεριφοράς των επιβατών κατά τη διάρκεια καταστάσεων έκτακτης ανάγκης
Γνώση χρήσης σωστικών μέσων σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Παροχή βοήθειας σε περίπτωση διαρροής, σύγκρουσης ή πυρκαγιάς και υποστήριξη της απομάκρυνσης των επιβατών. Γνώση και διαχείριση της κρίσης και του πλήθους και χορήγηση πρώτων βοηθειών επί του σκάφους.
-
υποστήριξη επιβατών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
Υποστήριξη επιβατών σιδηροδρομικών συρμών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης μέσω της τήρησης συγκεκριμένων διαδικασιών για τη διασφάλιση της ασφάλειάς τους. Ελαχιστοποίηση της ζημιάς που μπορούν να προκαλέσουν απρόοπτες καταστάσεις.
-
έλεγχος εισιτηρίων επιβατών
Έλεγχος των εισιτηρίων και των καρτών επιβίβασης των επιβατών κατά την είσοδο. Υποδοχή των επιβατών και καθοδήγησή τους στα καθίσματα ή τις καμπίνες τους.
-
έλεγχος εισιτηρίων στις επιβατάμαξες
Έλεγχος εισιτηρίων και ταξιδιωτικών εγγράφων, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού με επιβατάμαξα. Διατήρηση της φυσικής σταθερότητας και της συμπεριφοράς, κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων.
-
παροχή πληροφοριών σε επιβάτες
Παροχή ορθών πληροφοριών σε επιβάτες με ευγένεια και αποτελεσματικότητα, χρήση της κατάλληλου πρωτοκόλλου συμπεριφοράς για την υποβοήθηση ταξιδιωτών με σωματικά προβλήματα.
-
παροχή απαντήσεων σε ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία σιδηροδρομικών μεταφορών
Παροχή απαντήσεων σε όλες τις ενδεχόμενες ερωτήσεις των πελατών σε σχέση με τις υπηρεσίες μεταφορών σε μια αμαξοστοιχία. Ο εισπράκτορας θα πρέπει να διαθέτει ευρύ φάσμα γνώσεων σχετικά με τους ναύλους, τα χρονοδιαγράμματα, τις σιδηροδρομικές υπηρεσίες, τους κωδικούς πρόσβασης ή τις διαδικτυακές υπηρεσίες κ.λπ.
-
εφαρμογή των κανονισμών για τα τραμ
Γνώση των κανονισμών που διέπουν τη λειτουργία των τραμ και εφαρμογή των κανονισμών αυτών στην καθημερινή λειτουργία των μεταφορών με τραμ. Διασφάλιση της τήρησης των προτύπων που αφορούν τη διασφάλιση της ευημερίας των επιβατών και της εταιρείας τραμ.
-
επικοινωνία με πελάτες
Απάντηση και επικοινωνία με τους πελάτες με τον πλέον αποδοτικό και κατάλληλο τρόπο ώστε να έχουν πρόσβαση στα επιθυμητά προϊόντα ή υπηρεσίες ή κάθε άλλη βοήθεια που ενδεχομένως χρειάζονται.
-
παροχή πρώτων βοηθειών
Χορήγηση καρδιοπνευμονικής ανάνηψης ή πρώτων βοηθειών για την παροχή βοήθειας σε άρρωστο ή τραυματισμένο άτομο μέχρι να λάβει πιο ολοκληρωμένη ιατρική περίθαλψη.
Μονοπάτια Ανάπτυξης & Παρόμοιοι Ρόλοι
Εξερευνήστε τυπικά μονοπάτια σταδιοδρομίας, παρακείμενες δεξιότητες και παρόμοιους ρόλους για να σχεδιάσετε την επόμενη μετάβασή σας.
Πού ταιριάζει τοεισπράκτορας/εισπρακτόρισσα;
Βαθμολογίες ομοιότητας με βάση την επικάλυψη δεξιοτήτων από δεδομένα ESCO.
Συχνές ερωτήσεις
- Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζει ένας εισπράκτορας/εισπρακτόρισσα;
- Μια συνηθισμένη πρόκληση είναι η διαχείριση πιθανών παραπόνων ή διαφωνιών από τους επιβάτες, διατηρώντας παράλληλα την ψυχραιμία και την επαγγελματική συμπεριφορά. Επίσης, η ακριβής και γρήγορη έκδοση εισιτηρίων υπό πίεση χρόνου είναι σημαντική.
- Απαιτείται συγκεκριμένη εκπαίδευση ή πιστοποίηση για να γίνω εισπράκτορας/εισπρακτόρισσα;
- Συνήθως δεν απαιτείται συγκεκριμένη εκπαίδευση ή πιστοποίηση. Ωστόσο, η καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, η ικανότητα χρήσης υπολογιστών και η εξοικείωση με συστήματα έκδοσης εισιτηρίων είναι σημαντικά πλεονεκτήματα.
- Πώς είναι συνήθως οργανωμένη η εργασία του εισπράκτορα/εισπρακτόρισσας;
- Η εργασία του εισπράκτορα/εισπρακτόρισσας είναι συνήθως ατομική και βασίζεται σε συμβόλαιο εργασίας. Δουλεύετε ως υπάλληλος σε εταιρείες μεταφορών, πλοιοκτήτριες εταιρείες ή άλλους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες εισιτηρίων.