asiakaspalveluneuvoja
Roolin linssi
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten auttamisesta? Asiakaspalveluneuvoja on tärkeässä roolissa yrityksen ja asiakkaiden välisen hyvän suhteen ylläpitämisessä, ja tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen.
Asiakaspalveluneuvojan työpäivät ovat monipuolisia ja asiakaslähtöisiä. Pääasiallisesti työskentelet työntekijänä yrityksessä, hoitaen asiakkaiden yhteydenottoja ja ratkoen heidän ongelmiaan. Työskentely voi sisältää puhelinkontaktia, sähköpostia ja chat-viestejä, ja tavoitteenasi on tarjota parasta mahdollista palvelua ja varmistaa asiakastyytyväisyys.
- • Asiakaspalvelutilanteiden hoitaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- • Asiakkaiden valitusten käsittely ja ratkaiseminen tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja raportointi johdolle.
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten auttamisesta? Asiakaspalveluneuvoja on tärkeässä roolissa yrityksen ja asiakkaiden välisen hyvän suhteen ylläpitämisessä, ja tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen.
Sopiiko asiakaspalveluneuvoja sinulle?
Vastaa kolmeen nopeaan kysymykseen. Tämä ei ole täysi arviointi, vaan lyhyt testi auttamaan sinua päättämään, kannattaako profiileja verrata.
Pidätkö roolin taustalla olevien taitojen oppimisesta ennen polun valintaa?
Haluaisitko verrata tätä ammattia omiin vahvuuksiisi?
Oletko avoin tutkimaan lähialoja, jos sopivuus on vahvempi?
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Markkinointi ja myynti
Tyypillinen päivä asiakaspalveluneuvoja-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu määritellä asiakaspalvelun veloitukset
10 10:30 · Myöhäinen aamu käsitellä asiakastiedot sisältäviä tilauslomakkeita
12 12:00 · Keskipäivä käsitellä hyvityksiä
14 14:00 · Iltapäivä toteuttaa asiakkaan jälkiseuranta
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä tunnistaa asiakkaan tarpeet
17 17:00 · Lopetus varmistaa asiakastyytyväisyys
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
-
asiakaspalvelu
Asiakkaaseen, palvelun käyttäjään ja henkilökohtaiseen palveluun liittyvät prosessit ja periaatteet. Näihin voivat lukeutua menettelyt, joilla arvioidaan asiakkaan tai palvelun käyttäjän tyytyväisyyttä.
-
myyntitoimet
Tavaroiden toimitus, tavaroiden myynti ja niihin liittyvät taloudelliset näkökohdat. Tavaroiden toimitus edellyttää tavaroiden valintaa, tuontia ja siirtoa. Taloudelliset näkökohdat sisältävät osto- ja myyntilaskujen sekä maksujen jne. käsittelyn. Tavaroiden myynti tarkoittaa sitä, että tavaroiden esittely ja sijoittelu kaupassa on asianmukaista esteettömyyden, myynninedistämisen ja valolle altistumisen osalta.
-
verkkokauppajärjestelmät
Sähköinen perusarkkitehtuuri ja maksuliikenneyhteydet tuotteiden tai palveluiden myymiseen internetin, sähköpostin, mobiililaitteiden, sosiaalisen median yms. kautta.
- tietämyskanta
- kuluttajansuoja
- suhdemarkkinointi
-
varmistaa asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
-
tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
-
huolehtia tehtävien aikataulusta
Yleiskatsauksen laatiminen kaikista tulevista tehtävistä, jotta tehtävät, suunnitelmien toteuttaminen ja uudet tehtävät voidaan priorisoida.
-
käsitellä asiakkaiden tilauksia
Käsitellä asiakkaiden tekemiä tilauksia. Ottaa vastaan asiakkaan tilaus ja määrittää vaatimukset, työprosessi ja aikataulu. Tehdä työ suunnitelman mukaisesti.
-
toteuttaa asiakkaan jälkiseuranta
Toteuttaa strategioita, joilla varmistetaan, että asiakkaan tyytyväisyyttä tuotteeseen tai palveluun tai uskollisuutta seurataan myynnin jälkeen.
-
varmistaa asiakaskeskeisyys
Toteuttaa liiketoimintaa tukevia toimia ottamalla huomioon asiakkaiden tarpeet ja tyytyväisyys. Tähän kuuluvat asiakkaiden toiveiden ymmärtäminen, neuvojen antaminen, tuotteiden ja palvelujen myyminen sekä valitusten käsittely myönteisellä asenteella.
-
käsitellä asiakastiedot sisältäviä tilauslomakkeita
Hankkia, kirjata ja käsitellä asiakkaiden nimiä, osoitteita ja laskutustietoja.
-
käsitellä tietoja
Syöttää tietoja tiedontallennusjärjestelmään ja tiedonhakujärjestelmään esimerkiksi skannauksen, manuaalisen syöttämisen tai sähköisen tiedonsiirron avulla, jotta voitaisiin käsitellä suuria tietomääriä.
-
ratkaista ongelmia
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
-
tehdä useita tehtäviä yhtä aikaa
Useiden tehtävien hoitaminen samaan aikaan ja tietoisuus keskeisistä painopisteistä.
-
viestiä asiakkaiden kanssa
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
-
käyttää konfliktinhallintataitoja
Vastuun ottaminen kaikkien valitusten ja riitojen käsittelystä osoittamalla myötätuntoa ja ymmärrystä ratkaisun saamiseksi. Kaikkien yhteiskuntavastuuta koskevien käytäntöjen ja menettelyjen täydellinen tunteminen ja kyky käsitellä ongelmapelaamistilannetta ammattimaisella tavalla kypsästi ja myötätuntoisesti.
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin asiakaspalveluneuvoja sopii?
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
Usein kysytyt kysymykset
- Millaisia pohja-aitoja asiakaspalveluneuvojalta odotetaan?
- Hyvät kommunikointitaidot, ongelmanratkaisukyky, paineensietokyky ja asiakaslähtöisyys ovat avainasemassa. Myös tietoteknisten järjestelmien perusteet ja kyky oppia uutta ovat tärkeitä.
- Onko asiakaspalveluneuvojan työssä tarvetta kielitaidolle?
- Riippuu yrityksestä ja asiakaskunnasta. Monilla aloilla suomen kielen taito on välttämätön, mutta englannin kielen taito voi olla hyödyksi, erityisesti kansainvälisissä yrityksissä.
- Miten voin edetä urallani asiakaspalveluneuvojana?
- Kokemuksen myötä voit erikoistua tiettyihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, kuten valitusten käsittelyyn tai asiakkuuksien hoitoon. Myös tiiminvetäjä- tai koulutusroolit ovat mahdollisia urapolkujasi.