myyjä
Roolin linssi
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten kohtaamisesta? Myyjän roolissa pääset suoraan asiakkaiden kanssa tekemisiin ja autat heitä löytämään sopivat tuotteet tai palvelut.
Myyjän työ on monipuolista ja asiakaslähtöistä. Pääsääntöisesti työskentelet palveluksessa, ja päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden neuvominen, tuotteiden esittely ja myynnin edistäminen. Työpaikkasi voi olla esimerkiksi kauppa, tavaratalo, huonekaluliike tai muu vähittäiskaupan yritys. Myyjän työssä on tärkeää olla kiinnostunut tuotteista ja palveluista sekä pystyä luomaan hyvää asiakassuhdetta.
- • Asiakaspalvelu ja asiakkaiden neuvominen
- • Tuotteiden tai palveluiden esittely ja myynti
- • Myymälän siisteydestä ja tuotteiden esillepanosta huolehtiminen
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten kohtaamisesta? Myyjän roolissa pääset suoraan asiakkaiden kanssa tekemisiin ja autat heitä löytämään sopivat tuotteet tai palvelut.
Sopiiko myyjä sinulle?
Vastaa kolmeen nopeaan kysymykseen. Tämä ei ole täysi arviointi, vaan lyhyt testi auttamaan sinua päättämään, kannattaako profiileja verrata.
Pidätkö roolin taustalla olevien taitojen oppimisesta ennen polun valintaa?
Haluaisitko verrata tätä ammattia omiin vahvuuksiisi?
Oletko avoin tutkimaan lähialoja, jos sopivuus on vahvempi?
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Markkinointi ja myynti
Tyypillinen päivä myyjä-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu esitellä tuotteen ominaisuuksia
10 10:30 · Myöhäinen aamu estää myymälävarkauksia
12 12:00 · Keskipäivä hoitaa tuotetilauksia asiakkaiden puolesta
14 14:00 · Iltapäivä järjestää tuotteiden näytteillepano
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä käsitellä hyvityksiä
17 17:00 · Lopetus käyttää kassakonetta
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
-
palveluiden ominaisuudet
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
-
tuotetietous
Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.
-
tuotteiden ominaisuudet
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
-
yrityksen käytännöt
Yrityksen toimintaa sääntelevät säännöt.
- ryhmätyöskentelyn periaatteet
-
varmistaa asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
-
seurata tilauksia asiakkaiden puolesta
Seurata tilauksia ja ilmoittaa asiakkaalle, kun tavarat ovat saapuneet.
-
tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
-
käyttää kassakonetta
Käteismaksujen rekisteröinti ja käsittely myyntipisteen rekisterissä.
-
käsitellä hyvityksiä
Ratkaista asiakkaiden kysymykset, jotka koskevat palauttamista, kauppatavaroiden vaihtoa, rahojen palautusta tai laskujen oikaisuja. Noudattaa organisaation ohjeita tämän prosessin aikana.
-
ylläpitää suhteita asiakkaisiin
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
-
ylläpitää suhteita tavarantoimittajiin
Luoda toimittajiin ja palveluntarjoajiin kestävät ja merkitykselliset suhteet, jotka mahdollistavat myönteisen, kannattavan ja kestävän yhteistyön ja sopimusneuvottelut.
-
ottaa vastaan tilauksia
Ottaa vastaan ostopyyntöjä tuotteille, joita ei ole sillä hetkellä saatavilla.
-
tehdä aktiivista myyntityötä
Esittää ajatuksia ja ideoita vaikuttavalla ja vakuuttavalla tavalla, jotta asiakkaat kiinnostuisivat uusista tuotteista ja myyntikampanjoista. Saada asiakkaat vakuuttuneiksi siitä, että tuote tai palvelu vastaa heidän tarpeitaan.
-
laatia ostokuitteja
Asiakkaille annettavat viralliset asiakirjat, jotka osoittavat oston ja maksamisen.
-
varmistaa lakisääteisten vaatimusten noudattaminen
Sellaisten sovittujen ja soveltuvien standardien ja lakisääteisten vaatimusten noudattamisen varmistaminen, joita organisaation on noudatettava saavuttaakseen tavoitteensa. Näitä voivat olla eritelmät, toimintalinjat, standardit tai lainsäädäntö.
-
tutkia kauppatavaraa
Valvoa, että myynnissä olevat tuotteet on hinnoiteltu oikein ja asetettu asianmukaisesti esille ja että ne toimivat kuten mainostetaan.
-
opastaa asiakasta tuotteen valinnassa
Antaa asianmukaista neuvontaa ja apua, jotta asiakkaat löytävät juuri etsimänsä tavarat ja palvelut. Keskustella tuotteiden valinnasta ja saatavuudesta.
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin myyjä sopii?
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
Usein kysytyt kysymykset
- Millaisia koulutustaustaisia myyjinä työskentelee?
- Myyjän työhön voi hakeutua monenlaisella koulutustaustalla. Yleisiä ovat esimerkiksi kaupallisen alan koulutukset, mutta myös muut alan koulutukset tai työkokemus asiakaspalvelussa ovat arvokkaita. Tärkeintä on kiinnostus myyntiä ja asiakaspalvelua kohtaan.
- Onko myyjän työ pääosin työntekijän paikka?
- Kyllä, myyjän työ on pääsääntöisesti työntekijän paikka. Vaikka yrittäjänäkin voi toimia myyjänä, suurin osa myyjistä on palveluksessa.
- Miten voin kehittää myyntitaitojani?
- Myyntitaitoja voi kehittää monin tavoin. Työkokemus on arvokasta, mutta myös erilaiset koulutukset, kurssit ja lukeminen myynnistä voivat auttaa. Kannattaa myös seurata alan trendejä ja oppia uusista myyntitekniikoista.