pomoćnik/pomoćnica u trgovini
Leća uloge
Jeste li komunikativni i volite raditi s ljudima? Kao pomoćnik/pomoćnica u trgovini, svakodnevno ćete biti u kontaktu s kupcima i pružati im korisne informacije, doprinoseći pozitivnom iskustvu kupovine.
Pomoćnik/pomoćnica u trgovini je ključna osoba za uspostavljanje direktnog kontakta s kupcima. Radni dan uključuje pružanje pomoći kupcima u odabiru proizvoda, informiranje o trenutnim akcijama i ponudama, te održavanje čistoće i urednosti u prostoru prodajne jedinice. Uloga zahtijeva ljubaznost, strpljivost i spremnost na svakodnevni kontakt s različitim ljudima.
- • Pružanje korisnih savjeta i informacija kupcima o proizvodima i uslugama.
- • Pomaganje kupcima pri odabiru proizvoda i rješavanje njihovih nedoumica.
- • Održavanje čistoće i urednosti u prodajnom prostoru.
Jeste li komunikativni i volite raditi s ljudima? Kao pomoćnik/pomoćnica u trgovini, svakodnevno ćete biti u kontaktu s kupcima i pružati im korisne informacije, doprinoseći pozitivnom iskustvu kupovine.
Može li vampomoćnik/pomoćnica u trgoviniodgovarati?
Odgovorite na tri brza pitanja. Ovo nije potpuna procjena — to je zadirkivanje koje će vam pomoći da odlučite želite li usporediti svoj profil.
Volite li učiti vještine iza uloge prije nego odaberete put?
Preferirate li rad gdje se vaše snage mogu razvijati tijekom vremena?
Bilo bi li vam dobro usporediti ovu ulogu sa sličnim karijerama?
Što ljudi u ovoj ulozi obično rade
Marketing i prodaja
Tipičan dan kaopomoćnik/pomoćnica u trgovini
09 09:00 · jutro davati kupcima savjete pri odabiru proizvoda
10 10:30 · Sredina jutra jamčiti zadovoljstvo klijenta
12 12:00 · podne nadzirati stanje zaliha
14 14:00 · poslijepodne obavljati aktivnu prodaju
15 15:30 · Kasno popodne obrađivati povrat novca
17 17:00 · Zaključak organizirati izlaganje proizvoda
Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.
-
obilježja usluga
Obilježja usluge koja mogu obuhvaćati posjedovanje informacija o njezinoj primjeni, funkciji, značajkama, uvjetima upotrebe i potpore.
-
politike tvrtke
Skup pravila kojima se uređuje poslovanje tvrtke.
-
razumijevanje proizvoda
Ponuđeni proizvodi, njihove funkcionalnosti, svojstva te pravni i regulatorni zahtjevi.
-
svojstva proizvoda
Opipljive karakteristike proizvoda kao što su njegovi materijali, svojstva i funkcije te različiti zahtjevi za primjene, značajke, upotrebu i podršku.
- načela timskog rada
-
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
-
provjeravati statuse narudžbi klijenata
Provjeravati/pratiti narudžbu i obavješćivati klijenta kada roba stigne.
-
pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda
Evidentirati, pratiti, rješavati i odgovarati na zahtjeve kupaca, pritužbe i usluge nakon prodaje.
-
raditi na blagajni
Registrirati i obavljati novčane transakcije putem registra prodajnog mjesta.
-
obrađivati povrat novca
Rješavati upita kupaca radi vraćanja, razmjene robe, povrata novca ili usklađivanja računa. Slijediti organizacijske smjernice tijekom tog postupka.
-
surađivati s klijentima
Izgraditi trajan i smislen odnos s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo i povjerenje pružanjem točnih i prijateljskih savjeta i potpore, pružanjem kvalitetnih proizvoda i usluga te pružanjem informacija i usluga nakon prodaje.
-
surađivati s dobavljačima
Uspostavljati dugotrajan i smislen odnos s dobavljačima i pružateljima usluga kako bi se uspostavila pozitivna, profitabilna i trajna suradnja i pregovaranje o ugovorima.
-
unositi narudžbe
Primati zahtjeve za kupovinu za predmete koji su trenutačno nedostupni.
-
obavljati aktivnu prodaju
Iznositi misli i ideje na dojmljiv i utjecajan način kako bi se uvjerilo klijente da se zainteresiraju za nove proizvode i promidžbe. Uvjeriti klijente da će proizvod ili usluga zadovoljiti njihove potrebe.
-
pripremati račune
Klijentima dostavljati službene dokumente kojima se dokazuje njihova kupnja i plaćanje.
-
osigurati usklađenost s pravnim zahtjevima
Jamčiti usklađenost s utvrđenim i primjenjivim standardima i pravnim zahtjevima kao što su specifikacije, politike, standardi ili zakon za cilj koji organizacije žele postići svojim naporima.
-
pregledavati robu
Kontrolirati je li stavkama koje se stavljene na prodaju ispravno postavljena cijena, jesu li ispravno prikazane i rade li kako je oglašavano.
-
davati kupcima savjete pri odabiru proizvoda
Pružati odgovarajuće savjete i pomoć kako bi kupci pronašli točnu robu i usluge koje traže. Raspravljati o odabiru i raspoloživosti proizvoda.
Putovi rasta i slične uloge
Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.
Gdje se uklapapomoćnik/pomoćnica u trgovini?
Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.
prodavač/prodavačica novina i papirne konfekcije
45% sličnostprodavač/prodavačica rabljenih proizvoda
44% sličnostprodavač/prodavačica medicinskih pomagala
44% sličnostprodavač/prodavačica boja, lakova, kemikalija i metalne galanterije
43% sličnostprodavač/prodavačica oružja i streljiva
43% sličnostprodavač/prodavačica pića i napitaka
43% sličnostČesto postavljana pitanja
- Koje su najvažnije vještine potrebne za ovu poziciju?
- Najvažnije su odlične komunikacijske vještine, ljubaznost, strpljivost i sposobnost rada u timu. Također je korisno poznavanje osnovnih računarskih programa i sposobnost brze primjene novih znanja.
- Je li potrebno prethodno iskustvo?
- Iskustvo nije nužno, ali je dobrodošlo. Mnoge trgovine nude obuku za novu radnu snagu. Važnije je pokazati motivaciju i želju za učenjem.
- Kako izgleda tipičan radni dan?
- Tipičan radni dan uključuje doček i pomoć kupcima, održavanje čistoće i reda u prodaji, te eventualno rad na blagajni. Može uključivati i izlaganje robe i provjeru zaliha.