skipsþjónn/skipsþerna
Skjótt yfirlit
Viltu vinna í spennandi umhverfi og veita áhrifamikla þjónustu? Sem skipsþjónn/skipsþerna ertu á undir höndum farþega um borð í skipum og tryggir þægilega og afslappandi ferð fyrir alla.
Skipsþjónar og þernur bera ábyrgð á því að farþegar njóti velferðar um borð í skipum. Þetta felur í sér fjölbreytt verkefni, allt frá því að bjóða farþega velkomna og útskýra öryggisreglur til þess að veita mat og sjálfsögðu þrif á herbergjum. Mikilvægt er að vera vinnufullur, jákvæður og góðum munnvirki.
- • Bera mat og drykk til farþega.
- • Þrífa herbergi og almenna rými um borð.
- • Móta og veita upplýsingar til farþega um skipið og ferðina.
Viltu vinna í spennandi umhverfi og veita áhrifamikla þjónustu? Sem skipsþjónn/skipsþerna ertu á undir höndum farþega um borð í skipum og tryggir þægilega og afslappandi ferð fyrir alla.
Gætiskipsþjónn/skipsþernapassað þig?
Svaraðu þremur snöggum spurningum. Þetta er ekki fullkomið mat – þetta er plagg sem hjálpar þér að ákveða hvort þú eigir að bera saman prófílinn þinn.
Finnstu þér það gefandi að læra kunnáttu beint starf þínu áður en þú valdir leið?
Viltu gjarnan starf þar sem styrkir þínir geta vaxið með tímanum?
Viltu gjarnan bera saman þetta hlutverk við svipaðar starfsferil?
Hvað fólk í þessu hlutverki gerir venjulega
Gestrisni, viðburðir og ferðamennska
Dæmigerður dagur semskipsþjónn/skipsþerna
09 09:00 · Morgun aðstoðar farþega
10 10:30 · Um miðjan morgun aðstoðar við að stjórna hegðun farþega við neyðaraðstæður
12 12:00 · Miðdegi athugar farþegamiða
14 14:00 · Síðdegis auðveldar farþegum landgöngu
15 15:30 · Seint eftir hádegi miðlar greinargerðum fengnum frá farþegum
17 17:00 · Upptaka stjórna hættum um borð
Verkefnaröð er lýsandi. Einstakir dagar eru mismunandi.
-
efnislegir hlutar skips
Mismunandi eðliseiginleikar skipsins og viðhald þeirra og umönnun.
-
öryggisbúnaður skips
Öðlast fræðilega og hagnýta þekkingu á öryggisbúnaði sem notaður er í skipum, þ.m.t. tækjum á borð við björgunarbáta, björgunarhringja, vatnsþéttum hurðum, eldvarnarhurðum, úðakerfum o.s.frv. fyrir neyðartilvik.
- heilsu- og öryggisráðstafanir í flutningum
-
auðveldar farþegum landgöngu
Aðstoðar farþega þegar þeir yfirgefa skipið, loftfarið, lestina eða annan flutningsmáta. Hefur í huga öryggisráðstafanir og verklagsreglur.
-
bjóða gesti velkomna
Býður gesti velkomna á vinalegan hátt á ákveðnum stað.
-
halda utan um upplifun viðskiptavina
Fylgist með, býr til og hefur umsjón með reynslu viðskiptavina og skynjun vörumerkis og þjónustu. Sér til þess að reynsla viðskiptavina sé ánægjuleg, meðhöndlar viðskiptavini með vingjarnlegum og kurteisum hætti.
-
aðstoðar farþega
Veitir fólki aðstoð við að komast inn og út úr bílum sínum eða öðrum farartækjum með því að opna dyr, styðja það eða halda á eigum þess.
-
þjóna matargestum til borðs
Leggur mat á borð jafnframt því að viðhalda um leið háu stigi viðskiptavinaþjónustu og öryggi matvæla.
-
útvegar mat og drykki
Lætur fólki í té mat og drykk á ferð, í flug, á atburð eða annað.
-
miðlar munnlegum fyrirmælum
Miðlar gagnsæjum fyrirmælum. Tryggir að skilaboð séu skilin og þeim sé fylgt á réttan hátt.
-
uppfylla lagakröfur um heilbrigði öryggi hreinlæti og annað því tengt í tengslum við mat
Hefur í heiðri hámarksöryggi og -hreinlæti við undirbúning matvæla og framleiðslu, vinnslu, geymslu, dreifingu og afhendingu matvæla.
-
aðstoðar við að stjórna hegðun farþega við neyðaraðstæður
Veit hvernig skal nota björgunarbúnað í neyðaraðstæðum. Veitir aðstoð ef lekar, árekstrar eða eldar koma upp, og veitir stuðning við rýmingu farþega. Þekkir krísu- og hópstjórnun fólks, og veitir fyrstu hjálp um borð.
-
meðhöndla kvartanir viðskiptavina
Meðhöndlar kvartanir og neikvæð viðbrögð frá viðskiptavinum til að takast á við áhyggjuefni og, eftir því sem við á, býður upp á endurheimt þjónustu með skjótum hætti.
-
miðlar greinargerðum fengnum frá farþegum
Miðla upplýsingum frá farþegum til yfirmanna. Túlka kröfur farþega og fylgja eftir beiðnum.
-
athugar farþegamiða
Skoða farþegamiða og brottfararspjöld fyrir inngöngu. Bjóða farþega velkomna og beina þeim að sætum sínum eða klefum.
Vaxtarleiðir & svipuð hlutverk
Kannaðu dæmigerðar starfsferilsleiðir, skylda færni og svipuð hlutverk til að skipuleggja næsta skref þitt.
Hvar passarskipsþjónn/skipsþerna?
Líkindaskor byggð á kunnáttuskörun úr ESCO gögnum.
Algengar spurningar
- Geta allir orðið skipsþjónn/skipsþerna?
- Þótt formleg náttururéttindi séu ekki krafist, er mikilvægt að hafa góða líkamlega stöðu, vinnufrelsi og hæfni til að starfa í hópum. Þjálfun er oft veitt á vinnustað.
- Hvernig er vinnuskagahringurinn hjá skipsþjóna/þerna?
- Vinnuskagahringurinn getur verið óreglulegur og felur í sér oft langar vinnudaga og vinnu á helgar- og hátíðadögum. Það er mikilvægt að vera tilbúinn til að laga sig við breytingar.
- Hvaða hæfni er mikilvæg fyrir þennan starf?
- Góð samskiptahæfni, hæfni til að vinna undir pressu, hæfni til að hjálpa öðrum og góð líkamlegt form eru allar mikilvægar hæfni fyrir skipsþjóna/þerna.