yfirmaður flugáhafnar
Skjótt yfirlit
Yfirmenn flugáhafnar gegna lykilhlutverki í að tryggja góða þjónustu og öryggi farþega á flugi. Þetta er krefjandi en gefandi starf fyrir þá sem vilja vinna í flugtengingum og hafa áhrif á farþegaupplifun.
Yfirmenn flugáhafnar hafa mikla ábyrgð á því að hvetja áhöfnina til að fylgja því markmiði að fórnir farþega umfram væntanlega niðurstöðu og einnig að tryggja að öryggisreglur séu raunvirkar um borð í flugvélum. Þeir/þær vinna náið með öðrum starfsmönnum á flugvellinum og áhöfninni til að tryggja sléð og örugga ferðir.
- • Ríkja áhöfnina í þjónustu og öryggismálum.
- • Fylgjast með og tryggja að öryggisreglur séu farið eftir.
- • Losa vandamál og úrbóðum á flugi.
Yfirmenn flugáhafnar gegna lykilhlutverki í að tryggja góða þjónustu og öryggi farþega á flugi. Þetta er krefjandi en gefandi starf fyrir þá sem vilja vinna í flugtengingum og hafa áhrif á farþegaupplifun.
Gætiyfirmaður flugáhafnarpassað þig?
Svaraðu þremur snöggum spurningum. Þetta er ekki fullkomið mat – þetta er plagg sem hjálpar þér að ákveða hvort þú eigir að bera saman prófílinn þinn.
Finnstu þér það gefandi að læra kunnáttu beint starf þínu áður en þú valdir leið?
Viltu gjarnan starf þar sem styrkir þínir geta vaxið með tímanum?
Viltu gjarnan bera saman þetta hlutverk við svipaðar starfsferil?
Hvað fólk í þessu hlutverki gerir venjulega
Gestrisni, viðburðir og ferðamennska
Dæmigerður dagur semyfirmaður flugáhafnar
09 09:00 · Morgun framkvæmir reglubundnar flugrekstrarathuganir
10 10:30 · Um miðjan morgun kannar þjónustubúnað farþegarýmis
12 12:00 · Miðdegi selja minjagripi
14 14:00 · Síðdegis viðheldur sambandi við viðskiptavini
15 15:30 · Seint eftir hádegi fer eftir flugáætlun
17 17:00 · Upptaka framleiðir pantanir neytanda
Verkefnaröð er lýsandi. Einstakir dagar eru mismunandi.
-
almennar reglugerðir um flugöryggi
Lög og reglugerðir sem gilda um almenningsflug á svæðisbundnum, innlendum, evrópskum og alþjóðlegum vettvangi. Skilja reglugerðir sem miða að því að ávallt vernda borgara í almenningsflugi; tryggja að rekstraraðilar, borgarar og stofnanir fari eftir þeim reglum.
-
flugvallarskipulag
Þær meginreglur og verklagsreglur sem gilda um þróun flugvalla í því skyni að mæta eftirspurn eftir flugþjónustu og uppfylla gildandi reglur.
-
lög um flugflutninga
Lög og reglur sem gilda um loftflutninga, þ.m.t. alþjóðleg lög.
-
staðbundin gervitungl
Virkni og tilgangur jarðstöðvagervihnatta, hreyfing þeirra í sömu átt og snúningur jarðar og notkun þeirra í fjarskipta- og viðskiptalegum tilgangi.
-
miðlar munnlegum fyrirmælum
Miðlar gagnsæjum fyrirmælum. Tryggir að skilaboð séu skilin og þeim sé fylgt á réttan hátt.
-
gefur starfsfólki fyrirmæli
Gefur undirmönnum fyrirmæli með því að nota ýmsar samskiptaaðferðir. Leiðréttir samskiptaaðferðir með tilliti til markhóps í þeim tilgangi að miðla leiðbeiningum eins og til er ætlast.
-
sannfæra viðskiptavini um að kaupa dýrari vöru
Sannfærir viðskiptavini um að kaupa fleiri eða dýrari vörur.
-
selja minjagripi
Skiptast á minjagripum fyrir peninga með því að sýna þá á aðlaðandi hátt og eig í samskiptum við viðskiptavini.
-
fer eftir flugáætlun
Hlustar á samantektina sem skipstjóri eða stýrimaður hefur gefið, skilur þjónustukröfur og beitir verkefnum á viðeigandi hátt.
-
fylgir munnlegum fyrirmælum
Hafa hæfni til að fylgja munnlegum fyrirmælum frá starfsfélögum. Að leitast við að skilja og skýra út það sem óskað er eftir.
-
veitir fyrstu hjálp
Veitir hjarta- og lungnaendurlífgun eða skyndihjálp í því skyni að veita einstaklingi eða slösuðum einstaklingi hjálp þar til þeir fá fullkomnari læknismeðferð.
-
viðheldur sambandi við viðskiptavini
Byggir upp varanlegt og marktækt samband við viðskiptavini til að tryggja ánægju og áreiðanleika með því að veita nákvæmar og vingjarnlegar ráðleggingar og stuðning með því að afhenda gæðavörur og -þjónustu og með því að láta í té upplýsingar um sölu og þjónustu eftir sölu.
-
tekst á við erfið vinnuskilyrði
Tekst á við krefjandi kringumstæður við vinnu, svo sem næturvinnu, vaktavinnu og óhefðbundnar vinnuaðstæður.
-
halda utan um upplifun viðskiptavina
Fylgist með, býr til og hefur umsjón með reynslu viðskiptavina og skynjun vörumerkis og þjónustu. Sér til þess að reynsla viðskiptavina sé ánægjuleg, meðhöndlar viðskiptavini með vingjarnlegum og kurteisum hætti.
-
veitir framúrskarandi þjónustu
Veitir framúrskarandi viðskiptaþjónustu með því að fara fram úr væntingum viðskiptavina og skapa orðróm sem framúrskarandi þjónustuveitandi.
Vaxtarleiðir & svipuð hlutverk
Kannaðu dæmigerðar starfsferilsleiðir, skylda færni og svipuð hlutverk til að skipuleggja næsta skref þitt.
Hvar passaryfirmaður flugáhafnar?
Líkindaskor byggð á kunnáttuskörun úr ESCO gögnum.
Algengar spurningar
- Hvaða hæfni þarf ég til að verða yfirmaður flugáhafnar?
- Þú þarft góða mannlegar hæfni, hæfni til að leysa vandamál og vera góð/n í samskiptum. Mikilvægt er að vera hæfileikaríkur/ríkur í að ríkja og hvetja aðra.
- Hvernig er vinnuumsjónin hjá yfirmanni flugáhafnar?
- Vinnan er að jafnaði í starfslagi, þar sem þú ert starfsmaður flugvallarins. Þú getur þó einnig komist að því að vinna við ýmis þau verkefni sem krefjast sjálfstæðra ákvarðana.
- Hvaða þætti skipta máli við metið á yfirmenn flugáhafnar?
- Mikilvægi er lögð á hæfni til að tryggja öryggi farþega, góða þjónustu og sléð vinnu á flugi. Jafnframt er metið hvernig þú starfar í liði og hvernig þú leysir vandamál.