steward/hostess
Istantanea
Sei una persona cordiale e attenta ai dettagli? La professione di steward/hostess ti offre l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il pubblico, garantendo un'esperienza di viaggio piacevole e confortevole per i passeggeri su treni, navi o aerei.
Gli steward/le hostess svolgono un ruolo fondamentale nel garantire il benessere e la soddisfazione dei passeggeri durante i loro spostamenti. Le loro giornate sono dinamiche e richiedono flessibilità, poiché si occupano di una vasta gamma di compiti, dall'accoglienza e assistenza ai passeggeri, alla preparazione e somministrazione di cibi e bevande, fino alla gestione di eventuali emergenze.
- • Accogliere i passeggeri a bordo e fornire informazioni utili sul viaggio.
- • Servire pasti, bevande e snack, assicurandosi che siano preparati e presentati in modo impeccabile.
- • Mantenere l'ordine e la pulizia degli ambienti di servizio (sala da pranzo, cabine, aree comuni).
Sei una persona cordiale e attenta ai dettagli? La professione di steward/hostess ti offre l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il pubblico, garantendo un'esperienza di viaggio piacevole e confortevole per i passeggeri su treni, navi o aerei.
steward/hostesspotrebbe andarti bene?
Rispondi a tre domande veloci. Questa non è una valutazione completa: è un teaser per aiutarti a decidere se confrontare il tuo profilo.
Ti piace imparare le competenze dietro un ruolo prima di scegliere un percorso?
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Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo
Ospitalità, eventi e turismo
Una giornata tipo dasteward/hostess
09 09:00 · Mattina fornire assistenza ai passeggeri
10 10:30 · Metà mattina servire pietanze ai tavoli
12 12:00 · Mezzogiorno accogliere gli ospiti
14 14:00 · Pomeriggio gestire le lamentele dei clienti
15 15:30 · Nel tardo pomeriggio gestire le transazioni finanziarie
17 17:00 · Conclusione occuparsi dell’assistenza clienti
L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.
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attrezzature di sicurezza della nave
Acquisire conoscenze teoriche e pratiche sull’equipaggiamento di sicurezza usato sulle navi, compresi dispositivi quali scialuppe di salvataggio, salvagente, porte stagne e porte tagliafuoco, sistemi antincendio ecc. Utilizzare l’equipaggiamento durante le situazioni di emergenza.
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diritto in materia di trasporto aereo
La normativa e i regolamenti che regolano il trasporto aereo, compreso il diritto internazionale.
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norme di sicurezza comuni dell’aviazione
Il corpus di leggi e regolamenti che si applicano al settore dell’aviazione civile a livello regionale, nazionale, europeo e internazionale. Comprendere la normativa volta a proteggere in ogni momento i cittadini nel settore dell’aviazione civile; garantire che gli operatori, i cittadini e le organizzazioni rispettino tali norme.
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parti fisiche della nave
Le diverse componenti fisiche della nave e l’impegno di manutenzione e cura che richiedono.
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pianificazione aeroportuale
I principi e le procedure che disciplinano lo sviluppo degli aeroporti al fine di soddisfare la domanda di servizi aerei e conformarsi alla normativa applicabile.
- misure sanitarie e di sicurezza nei trasporti
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accogliere gli ospiti
Accogliere gli ospiti in maniera amichevole in un determinato luogo.
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fornire assistenza ai passeggeri
Fornire assistenza alle persone in entrata e in uscita dalla loro autovettura o da qualsiasi altro mezzo di trasporto, aprendo porte, fornire assistenza fisica o detenere gli effetti personali.
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rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.
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gestire le lamentele dei clienti
Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.
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servire pietanze ai tavoli
Fornire alimenti al tavolo mantenendo un elevato livello di servizio alla clientela ed elevati standard di sicurezza alimentare.
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occuparsi dell’assistenza clienti
Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.
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gestire le transazioni finanziarie
Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.
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Dove si adattasteward/hostess?
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Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.
assistente di bordo del diporto
63% similaritàassistente di volo
56% similaritàresponsabili degli assistenti di volo
43% similaritàassistente di bordo treno
42% similaritàaddetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza
14% similaritàmaggiordomo d’albergo
14% similaritàDomande frequenti
- Quali sono le competenze più importanti per fare questo lavoro?
- Oltre a una buona conoscenza delle lingue (soprattutto inglese), sono fondamentali ottime capacità comunicative, un forte senso dell'ospitalità, la capacità di lavorare in team e di gestire lo stress in situazioni impreviste. La conoscenza delle norme di sicurezza è altresì essenziale.
- È richiesta una formazione specifica per diventare steward/hostess?
- Sebbene non sia sempre obbligatorio, frequentare un corso di formazione professionale per steward/hostess può fornire le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere al meglio il lavoro. Molte aziende del settore offrono anche corsi di formazione interni.
- Come si svolge tipicamente l'orario di lavoro?
- L'orario di lavoro è generalmente a turni, spesso irregolare e con frequenti trasferte. È importante essere disponibili a lavorare nei fine settimana e durante le festività, in base alle esigenze del servizio.