motorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas
Momentinė nuotrauka
Ar mėgstate bendrauti su žmonėmis ir ieškote galimybės padėti klientams išlaikyti jų automobilius puikios būklės? „Motorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas“ užtikrina klientų lojalumą ir didina įmonės pardavimus.
„Motorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas“ (angl. Aftersales Service Manager) yra atsakingas už aptarnavimo po pardavimo paslaugų plėtrą ir efektyvumą. Šis specialistas nuolat bendrauja su esamais klientais, siekdamas užtikrinti jų pasitenkinimą ir skatinti lojalumą. Darbo kasdienybė apima sutartų darbų organizavimą, skundų nagrinėjimą bei garantinių įvykių tvarkymą.
- • Derėtis su klientais dėl aptarnavimo sutarties atnaujinimo sąlygų.
- • Nagrinėti klientų skundus ir ieškoti efektyvių sprendimų.
- • Tvarkyti su garantija susijusius klausimus ir užtikrinti jų sprendimą laiku.
Ar mėgstate bendrauti su žmonėmis ir ieškote galimybės padėti klientams išlaikyti jų automobilius puikios būklės? „Motorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas“ užtikrina klientų lojalumą ir didina įmonės pardavimus.
Armotorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovasjums tiktų?
Atsakykite į tris greitus klausimus. Tai nėra išsamus įvertinimas – tai anonsas, padėsiantis nuspręsti, ar palyginti savo profilį.
Ar jums patinka mokytis įgūdžius už vaidmens prieš pasirenkant kelią?
Ar geriau norite darbo, kur jūsų stiprybės gali augti laikui bėgant?
Ar norėtumėte palyginti šią vaidmenį su panašiomis karjeromis?
Ką žmonės šiame vaidmenyje dažniausiai daro
Vadovavimas ir verslumas
Įprasta diena kaipmotorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas
09 09:00 · Rytas formuoti aptarnavimo po pardavimo politiką
10 10:30 · Vidurys rytas derėtis dėl pardavimo sutarčių sąlygų
12 12:00 · Vidurdienis naudotis matematinėmis priemonėmis vykdant su transporto priemonėmis susijusią veiklą
14 14:00 · Popietė prižiūrėti pardavimo veiklą
15 15:30 · Vėlyvą popietę tikrinti su aptarnavimu po pardavimo susijusius dokumentus
17 17:00 · Užbaigimas užtikrinti vartotojų pasitenkinimą
Užduočių tvarka yra iliustracinė. Atskiros dienos skiriasi.
-
komercinė teisė
Teisinės nuostatos, kuriomis reglamentuojama konkreti komercinė veikla.
-
žinios apie gaminį
Siūlomi produktai, jų pobūdis, savybės bei jiems taikomi teisiniai ir reguliavimo reikalavimai.
-
automobilio valdymo įtaisai
Specialios automobilių įrangos veikimas, pavyzdžiui, kaip valdyti sankabą, droselį, apšvietimą, prietaisus, transmisiją ir stabdžius.
-
dalių kainų apskaičiavimas
Įvairių tiekėjų transporto priemonių dalių kainos rinkoje ir jų tendencijos.
-
pardavimo derybos
Pardavimo metodai ir būdai, taikomi siekiant pateikti produktą ar paslaugą klientams įtikinamu būdu ir patenkinti jų lūkesčius bei poreikius.
- vartotojų apsauga
- kolektyvinio darbo principai
- konkurencijos teisė
-
užtikrinti vartotojų pasitenkinimą
Profesionaliai tvarkyti klientų lūkesčius, iš anksto numatant ir atsižvelgiant į jų poreikius ir pageidavimus. Teikti lanksčias klientų aptarnavimo paslaugas siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
-
teikti klientams vėlesnės priežiūros paslaugas
Registruoti vartotojų prašymus, skundus ir po pardavimo teikiamas paslaugas, imtis tolesnių veiksmų šioje srityje, spręsti šiuos klausimus ir į juos reaguoti.
-
užtikrinti, kad būtų laikomasi garantijos sutarčių
Įgyvendinti ir stebėti tiekėjo atliktą remontą ir (arba) pakeitimus, laikantis garantijos sutarčių.
-
derėtis dėl pardavimo sutarčių sąlygų
Pasiekti komercinių partnerių susitarimą, kuriame daugiausia dėmesio skiriama sąlygoms, specifikacijoms, pristatymo laikui, kainai ir kt.
-
formuoti aptarnavimo po pardavimo politiką
Formuoti aptarnavimo po pardavimo politiką ir pranešti apie gautus rezultatus vadovybei; pagal politiką vykdyti konkrečius veiksmus siekiant pagerinti klientų aptarnavimą; nustatyti galimybes tolesniems verslo sandoriams.
-
planuoti su reklamos kampanijomis susijusių renginių rinkodarą
Kurti tiesioginę renginių rinkodarą, skirtą reklaminėms kampanijoms, ir jai vadovauti. Tai apima įmonių ir klientų tiesioginį bendravimą per įvairius renginius, per kuriuos jie gali užimti dalyvaujamąją poziciją ir per kuriuos jiems teikiama informacija apie konkretų produktą ar paslaugą.
-
prižiūrėti pardavimo veiklą
Stebėti ir prižiūrėti veiklą, susijusią su parduotuvėje vykdoma pardavimo veikla, siekiant užtikrinti, kad būtų pasiekti pardavimo tikslai, įvertinti tobulintinas sritis ir nustatyti arba išspręsti problemas, su kuriomis gali susidurti vartotojai.
-
valdyti aptarnavimo po pardavimo veiklą, siekiant užtikrinti, kad tokia veikla būtų vykdoma laikantis verslo standartų
Prižiūrėti aptarnavimo po pardavimo veiklos pažangą; užtikrinti, kad visas darbas būtų atliekamas laikantis verslo standartų ir teisinių reikalavimų.
-
rengti finansinių duomenų statistikos dokumentus
Peržiūrėti ir analizuoti asmens ir įmonės finansinius duomenis, siekiant parengti statistines ataskaitas ar dokumentus.
-
analizuoti klientų poreikius
Analizuoti klientų ir tikslinių grupių įpročius ir poreikius, siekiant parengti ir taikyti naujas rinkodaros strategijas ir veiksmingiau parduoti daugiau prekių.
-
vykdyti personalo valdymo veiklą
Vykdyti darbuotojų ir pavaldinių, dirbančių komandoje arba individualiai, valdymo veiklą, siekiant kuo labiau pagerinti jų veiklos rezultatus ir padidinti jų indėlį. Planuoti jų darbą ir veiklą, duoti nurodymus, motyvuoti ir nurodyti darbuotojams įgyvendinti įmonės tikslus. Stebėti ir vertinti, kaip darbuotojas vykdo savo pareigas ir kaip gerai ši veikla vykdoma. Nustatyti tobulintinas sritis ir pateikti pasiūlymus, kaip tai pasiekti. Vadovauti žmonių grupei siekiant padėti jiems pasiekti tikslų ir išlaikyti veiksmingus darbuotojų darbo santykius.
-
naudotis įžvalgumu versle
Imtis tinkamų veiksmų verslo aplinkoje, siekiant kad kiekvienos situacijos rezultatas būtų kuo geresnis.
Augimo keliai ir panašūs vaidmenys
Ištirkite tipinius karjeros kelius, susijusius įgūdžius ir panašius vaidmenis, kad suplanuotumėte kitą žingsnį.
Kur tinkamotorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas?
Panašumo balai, pagrįsti įgūdžių sutapimo iš ESCO duomenų.
Dažnai užduodami klausimai
- Kokie įgūdžiai svarbiausi šiai pozicijai?
- Svarbiausi yra puikios komunikacinės ir derybinės įgūdžiai, gebėjimas spręsti problemas bei orientacija į klientą. Taip pat reikalingas supratimas apie automobilių techninę priežiūrą ir aptarnavimą.
- Ar šis darbas reikalauja techninių žinių apie automobilius?
- Nors ir nebūtina būti automobilių mechaniku, būtina turėti bent pagrindines žinias apie automobilių techninę priežiūrą ir aptarnavimą, kad galėtumėte efektyviai bendrauti su klientais ir specialistais.
- Kaip paprastai atrodo darbo grafikas?
- Dažniausiai „motorinių transporto priemonių aptarnavimo po pardavimo vadovas“ dirba pagal standartinį darbo grafiką, t.y. 40 valandų per savaitę, tačiau gali būti atvejų, kai reikia dirbti perviršinę valandą, ypač sezoniškų darbų metu.