aftersalesmanager motorvoertuigen
Momentopname
Als aftersalesmanager motorvoertuigen ben je cruciaal voor het behouden en uitbouwen van klantrelaties en het maximaliseren van de omzet. Je bent de schakel tussen de klant en de werkplaats, en zorgt voor een optimale aftersales ervaring.
De rol van aftersalesmanager motorvoertuigen draait om het proactief beheren van klantrelaties en het optimaliseren van de aftersales activiteiten binnen een autodealer of -bedrijf. Je bent verantwoordelijk voor het behouden van bestaande klanten, het verlengen van contracten en het zorgdragen voor een efficiënte afhandeling van claims, garanties en schade. Je werkt nauw samen met de werkplaats en andere afdelingen om een hoogwaardige service te garanderen.
- • Onderhandelen over contractverlengingen met bestaande klanten.
- • Beheren en onderhouden van servicecontracten.
- • Afhandelen van klantclaims en schadegevallen.
Als aftersalesmanager motorvoertuigen ben je cruciaal voor het behouden en uitbouwen van klantrelaties en het maximaliseren van de omzet. Je bent de schakel tussen de klant en de werkplaats, en zorgt voor een optimale aftersales ervaring.
Zouaftersalesmanager motorvoertuigenbij jou passen?
Beantwoord drie korte vragen. Dit is geen volledige beoordeling; het is een voorproefje om u te helpen beslissen of u uw profiel wilt vergelijken.
Vindt u het leuk om de vaardigheden achter een rol te leren voordat u een pad kiest?
Geeft u de voorkeur aan werk waar uw sterke punten in de loop van de tijd kunnen groeien?
Zou je graag deze rol willen vergelijken met vergelijkbare carrières?
Wat mensen in deze rol meestal doen
Management en ondernemerschap
Een typische dag alsaftersalesmanager motorvoertuigen
09 09:00 · Ochtend beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen
10 10:30 · Halverwege de ochtend gegevens na verkoop opvolgen
12 12:00 · Middag klanttevredenheid garanderen
14 14:00 · Middag onderhandelen over verkoopcontracten
15 15:30 · Laat in de middag processen na verkoop beheren om te voldoen aan de zakelijke normen
17 17:00 · Afronding toezicht houden op verkoopactiviteiten
De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.
-
commercieel recht
De wettelijke voorschriften die van toepassing zijn op een specifieke commerciële activiteit.
-
productkennis
De aangeboden producten, hun functionaliteiten, eigenschappen en wettelijke en reglementaire vereisten.
-
autobediening
De werking van specifieke auto-uitrusting, zoals het bedienen van het koppelingspedaal, het gaspedaal, de verlichting, de instrumentatie, de versnelling en de rempedalen.
-
prijsstelling van onderdelen
De prijzen van voertuigonderdelen op de markt van verschillende leveranciers en hun trends.
-
verkoopargumenten
Technieken en verkoopmethoden die worden gebruikt om op een overtuigende manier een product of dienst aan te bieden aan klanten en om aan hun verwachtingen en behoeften te voldoen.
- consumentenbescherming
- arbeidswet
- mededingingswetgeving
-
klanttevredenheid garanderen
Omgaan met de verwachtingen van de klanten op professionele wijze, anticiperen en inspelen op hun behoeften en wensen. Zorgen voor een flexibele klantendienst om de tevredenheid en loyaliteit van de klant te waarborgen.
-
nazorgdiensten aan klanten bieden
Registreren, opvolgen en oplossen van en reageren op klantverzoeken, klachten en after-sales services.
-
zorgen voor de naleving van garantieovereenkomsten
Uitvoeren van en toezicht houden op reparaties en/of vervangingen door de leverancier in overeenstemming met de garantiecontracten.
-
onderhandelen over verkoopcontracten
Komen tot een overeenkomst tussen handelspartners waarbij de nadruk ligt op voorwaarden, specificaties, leveringstijd, prijs, enz.
-
beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen
Een beleid voor naverkoop ontwikkelen en de resultaten rapporteren aan het management; het beleid vertalen in concrete acties om de klantenondersteuning te verbeteren; opportuniteiten identificeren voor verdere zakelijke transacties.
-
evenementmarketing voor reclamecampagnes plannen
Ontwerpen en sturen van evenementmarketing voor promotiecampagnes. Het gaat hierbij om persoonlijk contact tussen bedrijven en klanten bij een breed scala aan evenementen, waardoor zij een participatieve functie krijgen en informatie ontvangen over een specifiek product of dienst.
-
toezicht houden op verkoopactiviteiten
De activiteiten met betrekking tot de lopende verkoop in de winkel controleren om ervoor te zorgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald, gebieden voor verbetering beoordelen en problemen identificeren of oplossen die klanten zouden kunnen tegenkomen.
-
processen na verkoop beheren om te voldoen aan de zakelijke normen
Toezicht houden op de voortgang van de activiteiten na de verkoop; ervoor zorgen dat alle werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de bedrijfsprocedures en wettelijke vereisten.
-
statistische financiële rapporten opstellen
Individuele en bedrijfsgegevens beoordelen en analyseren om statistische verslagen of bestanden op te stellen.
-
analyses van de behoeften van klanten uitvoeren
De gewoonten en behoeften van klanten en doelgroepen analyseren om nieuwe marketingstrategieën uit te werken en toe te passen en meer goederen op een meer doeltreffende wijze te verkopen.
-
leiding geven aan personeel
Werknemers en ondergeschikten beheren, die in een team of individueel werken, om hun prestaties en bijdrage te maximaliseren. Hun werkzaamheden en activiteiten plannen, instructies geven, de werknemers motiveren en aansturen om de doelstellingen van de onderneming te bereiken. Monitoren en meten hoe een werknemer zijn verantwoordelijkheden nakomt en hoe goed deze activiteiten worden uitgevoerd. Gebieden voor verbetering identificeren en suggesties doen om dit te verwezenlijken. Leiding geven aan een groep mensen om hen te helpen doelstellingen te bereiken en een doeltreffende werkrelatie tussen het personeel behouden.
-
zakelijk inzicht gebruiken
Passende maatregelen nemen in een bedrijfsomgeving nemen met het oog op een zo groot mogelijke uitkomst van elke situatie.
Groeipaden & vergelijkbare rollen
Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.
Waar pastaftersalesmanager motorvoertuigen?
Gelijkenisscores gebaseerd op overlap van vaardigheden uit ESCO-gegevens.
Veelgestelde vragen
- Welke vaardigheden zijn essentieel om succesvol te zijn als aftersalesmanager motorvoertuigen?
- Sterke communicatieve vaardigheden, onderhandelingsvaardigheden, een klantgerichte houding en kennis van de automotive sector zijn cruciaal. Ook is het belangrijk om over organisatorisch talent en probleemoplossend vermogen te beschikken.
- Wat is het verschil tussen een aftersalesmanager en een serviceadviseur?
- Een serviceadviseur is vaak het eerste aanspreekpunt voor de klant en focust op de dagelijkse planning en afhandeling van reparaties. De aftersalesmanager heeft een bredere verantwoordelijkheid, gericht op het strategisch beheren van klantrelaties, contracten en het optimaliseren van de aftersales processen.
- Hoe ziet een typische werkweek eruit voor een aftersalesmanager?
- Een typische week kan bestaan uit klantgesprekken, onderhandelingen, het analyseren van data over servicecontracten, het opstellen van rapportages, het begeleiden van het team en het oplossen van problemen die zich voordoen in de aftersales afdeling.