purser/kabinsjef
Øyeblikksbilde
Som purser/kabinsjef er du lederen for kabinbesetningen og ansvarlig for å sikre en trygg og behagelig reise for passasjerene. Du er selskapets ansikt utad og spiller en nøkkelrolle i å skape en positiv kundeopplevelse.
En purser/kabinsjef har en sentral rolle om bord i flyet. Hver dag leder du kabinbesetningen, motiverer dem til å yte sitt beste og sørger for at alle sikkerhetsrutiner følges nøye. Du håndterer også passasjerhenvendelser, løser problemer og er ansvarlig for passasjerenes velvære under hele flyreisen. Du er en viktig kontaktperson for både passasjerer og resten av besetningen.
- • Lede og motivere kabinbesetningen til å overgå passasjerers forventninger.
- • Sikre at alle sikkerhetsforskrifter følges om bord.
- • Håndtere passasjerhenvendelser og løse problemer som oppstår.
Som purser/kabinsjef er du lederen for kabinbesetningen og ansvarlig for å sikre en trygg og behagelig reise for passasjerene. Du er selskapets ansikt utad og spiller en nøkkelrolle i å skape en positiv kundeopplevelse.
Kanpurser/kabinsjefpasse deg?
Svar på tre raske spørsmål. Dette er ikke en fullstendig vurdering – det er en teaser som hjelper deg med å avgjøre om du skal sammenligne profilen din.
Liker du å lære ferdighetene bak en rolle før du velger en sti?
Foretrekker du arbeid hvor styrkene dine kan vokse over tid?
Vil du gjerne sammenligne denne rollen med lignende karrierer?
Hva folk i denne rollen vanligvis gjør
Gjesteopplevelse, arrangementer og turisme
En typisk dag som enpurser/kabinsjef
09 09:00 · Morgen bygge kunderelasjoner
10 10:30 · Midt på formiddagen inspisere kabinserviceutstyr
12 12:00 · Middag selge suvenirer
14 14:00 · Ettermiddag utføre rutinemessige flyvningsoperasjonskontroller
15 15:30 · Sen ettermiddag administrere kundeopplevelsen
17 17:00 · Avslutning analysere arbeidsrelaterte skriftlige rapporter
Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.
-
felles luftfartssikkerhetsforskrifter
Lover og forskrifter som gjelder for sivil luftfart på regionalt, nasjonalt, europeisk og internasjonalt plan. Forstå at forskriftene som tar sikte på å beskytte borgere til enhver tid i sivil luftfart. Sikre at operatører, borgere og organisasjoner overholder disse reglene.
-
flyplassplanlegging
Prinsippene og prosedyrene som styrer utviklingen av flyplasser for å møte etterspørselen etter luftfartstjenester og overholde gjeldende regelverk.
-
lufttransportlovgivning
Reglene og forskriftene som regulerer lufttransport, inkludert internasjonal lov.
-
geostasjonære satellitter
Funksjonen og formålet med geostasjonære satellitter, deres bevegelse i samme retning som jordens rotasjon, og deres anvendelse for telekommunikasjon og kommersielle formål.
-
formidle muntlige instruksjoner
Kommunisere tydelige instruksjoner. Sikre at meldingene forstås og følges på riktig måte.
-
gi instruksjoner til personell
Gi instruksjoner til underordnede ved hjelp av ulike kommunikasjonsteknikker. Justere kommunikasjonsstilen ut fra målgruppen med sikte på å formidle instruksjoner som planlagt.
-
oppsalg av produkter
Overtale kunder til å kjøpe flere eller dyrere produkter.
-
selge suvenirer
Bytte suvenirer mot penger ved å vise dem fram på en attraktiv måte og kommunisere med kundene.
-
gjennomføre flyvningsplaner
Lytte til briefingen som gis av kapteinen eller besetningssjefen; forstå servicekravene og sette oppgavene ut i livet på riktig måte.
-
følge muntlige instruksjoner
Ha mulighet til å følge muntlige instruksjoner fra kolleger. Forsøke å forstå og tydeliggjøre hva som forespørres.
-
gi førstehjelp
Gi hjerte- og lungeredning eller førstehjelp for å hjelpe en syk eller skadet person før vedkommende får mer komplett medisinsk behandling.
-
bygge kunderelasjoner
Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.
-
håndtere utfordrende arbeidsforhold
Håndtere utfordrende arbeidsforhold, for eksempel nattarbeid, skiftarbeid og uvanlige arbeidsforhold.
-
administrere kundeopplevelsen
Overvåke, skape og ha oppsyn med kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren og tjenesten. Sørge for at kundene får en behagelig opplevelse, og behandle dem på en vennlig og høflig måte.
-
levere fremragende service
Gi førsteklasses kundeservice ved å overgå kundens forventninger. Etablere et rykte som en eksepsjonell serviceleverandør.
Karriereveier og lignende roller
Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.
Hvor passerpurser/kabinsjef?
Likhetspoeng basert på ferdighetsoverlapping fra ESCO-data.
Ofte stilte spørsmål
- Hvilken utdanning kreves for å bli purser/kabinsjef?
- Det er vanligvis ingen spesifikk formell utdanning som kreves, men flyselskaper krever grundig opplæring og sertifisering i sikkerhetsprosedyrer og kundeservice. Gode kommunikasjonsevner og lederegenskaper er essensielt.
- Hvordan håndterer en purser/kabinsjef en krisesituasjon om bord?
- I en krisesituasjon er purser/kabinsjef ansvarlig for å følge selskapets prosedyrer, berolige passasjerene og koordinere med resten av besetningen for å sikre alles sikkerhet. Opplæringen inkluderer omfattende trening i håndtering av ulike nødssituasjoner.
- Er det mye reising involvert i denne jobben?
- Ja, jobben som purser/kabinsjef innebærer betydelig reising. Arbeidstidene kan være uregelmessige og inkluderer kvelds-, natt- og helgearbeid, avhengig av flyselskapets ruter og behov.