pokladník a predavač/pokladníčka a predavačka lístkov v osobnej železničnej doprave
Objektív roly
Pracujete s ľuďmi a máte radi presnosť? Práca pokladníka a predavača/pokladníčky a predavačky lístkov v osobnej železničnej doprave je ideálna pre vás. Zabezpečujete plynulý chod železničnej dopravy a pomáhate cestujúcim.
Práca pokladníka a predavača/pokladníčky a predavačky lístkov v osobnej železničnej doprave zahŕňa priamu obsluhu zákazníkov na pokladni. Poskytujete informácie o cestovných lístkoch, cestovných poriadkoch a službách Železníc Slovenskej republiky. Vybavujete rezervácie, predávate a opravujete cestovné lístky a vykonávate administratívne úlohy spojené s evidenciou predaja.
- • Predaj cestovných lístkov a doplnkových služieb.
- • Vybavovanie rezervácií miest a overovanie voľnej kapacity vo vlakoch.
- • Oprava a vrátenie cestovných lístkov.
Pracujete s ľuďmi a máte radi presnosť? Práca pokladníka a predavača/pokladníčky a predavačky lístkov v osobnej železničnej doprave je ideálna pre vás. Zabezpečujete plynulý chod železničnej dopravy a pomáhate cestujúcim.
Hodí sa vámpokladník a predavač/pokladníčka a predavačka lístkov v osobnej železničnej doprave?
Odpovedzte na tri rýchle otázky. Toto nie je úplné hodnotenie – je to ukážka, ktorá vám pomôže rozhodnúť sa, či chcete porovnať svoj profil.
Máte radi učiť sa zručnosti za úlohou, skôr ako si zvolíte cestu?
Preferujete prácu, kde sa vaše silné stránky môžu rozvíjať v priebehu času?
Chceli by ste porovnať túto úlohu s podobnými karierami?
Čo ľudia v tejto úlohe zvyčajne robia
Marketing a predaj
Typický deň akopokladník a predavač/pokladníčka a predavačka lístkov v osobnej železničnej doprave
09 09:00 · ráno aktualizovať obrazovku správ
10 10:30 · Poludnie zvládnuť náročných klientov
12 12:00 · Poludnie identifikovať potreby zákazníkov
14 14:00 · poobede jasne komunikovať s cestujúcimi
15 15:30 · Neskoro popoludní komunikovať s oddelením služieb zákazníkom
17 17:00 · Zábal konanie s vysokou úrovňou povedomia o bezpečnosti
Poradie úloh je ilustračné. Jednotlivé dni sa líšia.
-
zemepisné oblasti
Podrobné znalosti geografickej oblasti, v ktorej rôzne organizácie vykonávajú svoje činnosti.
- zemepisné oblasti
-
presvedčiť klientov o alternatívach
Opis, podrobné vysvetlenie a porovnanie možných alternatív, ktoré by klienti mohli prijať, pokiaľ ide o produkty a služby, s cieľom presvedčiť ich, aby prijali rozhodnutie, ktoré je prínosom pre spoločnosť aj pre klienta.
- zvládnuť náročných klientov
-
identifikovať potreby zákazníkov
Používať vhodné otázky a aktívne počúvať s cieľom identifikovať očakávania, želania a požiadavky zákazníkov podľa produktov a služieb.
- používať rôzne komunikačné kanály
-
jasne komunikovať s cestujúcimi
Jasná komunikácia pri oslovovaní cestujúcich; poskytovanie informácií týkajúcich sa ich cesty. Informovanie cestujúcich o priblížení sa k určitej destinácii.
- komunikovať s oddelením služieb zákazníkom
- aktualizovať obrazovku správ
-
komunikovať so zákazníkmi
Odpovedanie a komunikovanie so zákazníkmi čo najefektívnejším a najvhodnejším spôsobom, aby mohli získať prístup k požadovaným výrobkom alebo službám, alebo akejkoľvek inej pomoci, ktorú môžu potrebovať.
-
predávať cestovné lístky
Predávať cestovné lístky cestujúcim v železničnej doprave, so zohľadnením cieľa, cestovných poriadkov a dostupných zliav. Presne skontrolovať platnosť celej škály cestovných lístkov.
-
prispôsobiť komunikačný štýl príjemcovi
Prispôsobiť štýl komunikácie príjemcovi správy s cieľom dosiahnuť vzájomné porozumenie.
-
reagovať pokojne v stresových situáciách
Reagovať rýchlo, pokojne a bezpečne na neočakávané situácie; poskytnúť riešenie, ktoré vyrieši problém alebo zníži jeho dopad.
- použiť zručnosti matematickej gramotnosti
Cesty rastu a podobné roly
Preskúmajte typické cesty kariérneho postupu, súvisiace zručnosti a podobné roly a naplánujte si ďalší prechod.
Kam sa zmestípokladník a predavač/pokladníčka a predavačka lístkov v osobnej železničnej doprave?
Skóre podobnosti založené na prekrývaní zručností z údajov ESCO.
pracovník/pracovníčka zákazníckeho centra na železnici
18% podobnosťvlakvedúci/vlakvedúca v osobnej železničnej doprave
14% podobnosťsprievodca/sprievodkyňa v osobnej železničnej doprave
12% podobnosťosobný nákupca/osobná nákupkyňa
10% podobnosťpracovník/pracovníčka požičovne strojov, zariadení a výrobkov
10% podobnosťpracovník/pracovníčka požičovne tovaru osobnej spotreby a potrieb pre domácnosť
10% podobnosťČasto kladené otázky
- Aký typ vzdelania potrebujem na túto pozíciu?
- Zvyčajne sa vyžaduje stredoškolské vzdelanie s maturitou. Dôležitá je však aj komunikatívnosť, presnosť a schopnosť pracovať s verejnosťou.
- Čo je hlavnou náplňou práce pri rezerváciách miest?
- Pri rezerváciách miest overujete voľnú kapacitu vo vlakoch, vyhľadávate vhodné miesta pre cestujúcich a zabezpečujete ich rezerváciu v systéme.
- Ako sa riadi evidencia predaja cestovných lístkov?
- Evidencia predaja sa riadi prostredníctvom pokladničného systému a dennej súvahy, kde sa zaznamenávajú všetky finančné operácie a predaje lístkov.