pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom
Objektív roly
Ste spoločenský typ, ktorý má rád/a pomoc druhým a dokáže efektívne riešiť problémy? Práca ako pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom je ideálna pre vás – pomôžete budovať pozitívny vzťah medzi spoločnosťou a jej klientmi.
Pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom je kľúčový kontakt medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Denne sa stretáva s rôznymi otázkami, sťažnosťami a požiadavkami. Pomocou komunikačných schopností a zručností v riešení problémov zabezpečuje spokojnosť zákazníkov a prispieva k pozitívnej povesťi spoločnosti. Práca často zahŕňa prácu s počítačovými systémami a databázami pre evidenciu a spracovanie informácií.
- • Vybavovanie sťažností a riešenie problémov zákazníkov.
- • Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- • Záznam a spracovanie údajov o spokojnosti zákazníkov.
Ste spoločenský typ, ktorý má rád/a pomoc druhým a dokáže efektívne riešiť problémy? Práca ako pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom je ideálna pre vás – pomôžete budovať pozitívny vzťah medzi spoločnosťou a jej klientmi.
Hodí sa vámpracovník/pracovníčka služieb zákazníkom?
Odpovedzte na tri rýchle otázky. Toto nie je úplné hodnotenie – je to ukážka, ktorá vám pomôže rozhodnúť sa, či chcete porovnať svoj profil.
Máte radi učiť sa zručnosti za úlohou, skôr ako si zvolíte cestu?
Preferujete prácu, kde sa vaše silné stránky môžu rozvíjať v priebehu času?
Chceli by ste porovnať túto úlohu s podobnými karierami?
Čo ľudia v tejto úlohe zvyčajne robia
Marketing a predaj
Typický deň akopracovník/pracovníčka služieb zákazníkom
09 09:00 · ráno určiť poplatky za služby zákazníkom
10 10:30 · Poludnie identifikovať potreby zákazníkov
12 12:00 · Poludnie spracúvať objednávkové formuláre s informáciami o zákazníkoch
14 14:00 · poobede spracúvať vrátenie peňazí
15 15:30 · Neskoro popoludní vykonávať následné činnosti pre zákazníkov
17 17:00 · Zábal zaručiť spokojnosť zákazníkov
Poradie úloh je ilustračné. Jednotlivé dni sa líšia.
-
služby zákazníkom
Procesy a zásady týkajúce sa zákazníka, klienta, používateľa služby a osobných služieb; môžu zahŕňať postupy hodnotenia spokojnosti zákazníka alebo používateľa služby.
- predajné činnosti
-
systémy elektronického obchodu
Základná digitálna architektúra a obchodné transakcie pre obchod s produktmi alebo službami, vykonávané prostredníctvom internetu, e-mailu, mobilných zariadení, sociálnych médií atď.
- vedomostná základňa
- marketing vzťahov
- metódy hĺbkovej analýzy údajov
- zaručiť spokojnosť zákazníkov
- poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby
- riadiť plán úloh
- spracovávať objednávky zákazníkov
- vykonávať následné činnosti pre zákazníkov
-
zabezpečenie zamerania na klienta
Prijatie opatrení, ktoré podporujú podnikateľské aktivity, so zohľadnením potrieb a spokojnosti klientov. To zahŕňa pochopenie toho, čo zákazníci chcú, a poskytovanie poradenstva, predaj produktov alebo služieb alebo spracovanie sťažností, a to s pozitívnym prístupom.
-
spracúvať objednávkové formuláre s informáciami o zákazníkoch
Získavať, vkladať a spracúvať informácie o zákazníkoch týkajúce sa ich mena, adresy a fakturačných údajov.
-
spracovať údaje
Zadávať informácie do systému ukladania a uchovávania údajov pomocou procesov, ako je napríklad skenovanie, manuálne kódovanie alebo elektronický prenos údajov s cieľom spracovať veľké objemy údajov.
-
navrhnúť riešenia problémov
Riešenie problémov, ktoré vznikajú pri plánovaní, prioritizácii, organizovaní, riadení/uľahčovaní činnosti a hodnotení výkonnosti. Využívanie systematických procesov zhromažďovania, analýzy a syntézy informácií s cieľom vyhodnotiť súčasnú prax a vytvoriť nové vedomosti o praxi.
- vykonávať viacero úloh naraz
-
komunikovať so zákazníkmi
Odpovedanie a komunikovanie so zákazníkmi čo najefektívnejším a najvhodnejším spôsobom, aby mohli získať prístup k požadovaným výrobkom alebo službám, alebo akejkoľvek inej pomoci, ktorú môžu potrebovať.
-
uplatňovať zvládanie konfliktov
Prevzatie zodpovednosti za spracovanie všetkých sťažností a sporov s preukázaním empatie a pochopenia na dosiahnutie riešenia. Úplné uvedomovanie si všetkých protokolov a postupov v oblasti sociálnej zodpovednosti a schopnosť profesionálnym spôsobom riešiť problémovú situáciu v oblasti hazardných hier so zrelosťou a empatiou.
Cesty rastu a podobné roly
Preskúmajte typické cesty kariérneho postupu, súvisiace zručnosti a podobné roly a naplánujte si ďalší prechod.
Kam sa zmestípracovník/pracovníčka služieb zákazníkom?
Skóre podobnosti založené na prekrývaní zručností z údajov ESCO.
pracovník/pracovníčka administratívy predaja
26% podobnosťtechnik/technička záručného a pozáručného servisu
24% podobnosťpracovník/pracovníčka telefonického predaja a telemarketingu
22% podobnosťpracovník/pracovníčka online chatu so zákazníkmi
19% podobnosťpracovník/pracovníčka požičovne
19% podobnosťšpecialista/špecialistka predaja
19% podobnosťČasto kladené otázky
- Aká je bežná kariérna cesta pre pracovníka/pracovníčku služieb zákazníkom?
- Po získaní skúseností je možné postupovať na pozície vedúcich tímov zákazníckej podpory, špecialistov na zákaznícku skúsenosť alebo sa venovať školeniu a mentoringu nových kolegov.
- Potrebujem špeciálne vzdelanie pre túto pozíciu?
- Zvyčajne nie je potrebné špeciálne vzdelanie, ale stredoškolské vzdelanie s doplnkovým štúdiom v oblasti komunikácie alebo zákazníckej podpory je výhodou. Dôležité sú komunikačné schopnosti a zručnosti v riešení problémov, ktoré sa dajú rozvíjať aj praktickou praxou.
- Aké sú najčastejšie používané nástroje v tejto práci?
- Pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom bežne používa počítač, telefón, e-mailový klient, CRM systémy (napr. Salesforce, SAP) a iné softvéry na správu zákazníckych údajov a komunikáciu.