stevard/stevardka
Snímka
Stevard/stevardka zaisťuje príjemný a bezpečný zážitok pre cestujúcich počas letov, plavieb alebo iných druhov dopravy. Táto pozícia vyžaduje kombináciu pohostinnosti, pozornosti a schopnosti efektívne riešiť nepredvídané situácie.
Práca stevarda/stevardky zahŕňa široké spektrum činností, od privítania cestujúcich a kontroly ich palubných lístkov až po zabezpečenie bezpečnosti a poskytovanie stravovacích a nápojových služieb. Dôležitou súčasťou je aj udržiavanie poriadku a čistoty v kabíne a riešenie prípadných problémov alebo sťažností cestujúcich.
- • Privítanie cestujúcich a kontrola palubných lístkov.
- • Poskytovanie stravovacích a nápojových služieb podľa letového menu.
- • Zabezpečenie bezpečnosti cestujúcich a dodržiavanie bezpečnostných postupov.
Stevard/stevardka zaisťuje príjemný a bezpečný zážitok pre cestujúcich počas letov, plavieb alebo iných druhov dopravy. Táto pozícia vyžaduje kombináciu pohostinnosti, pozornosti a schopnosti efektívne riešiť nepredvídané situácie.
Hodí sa vámstevard/stevardka?
Odpovedzte na tri rýchle otázky. Toto nie je úplné hodnotenie – je to ukážka, ktorá vám pomôže rozhodnúť sa, či chcete porovnať svoj profil.
Máte radi učiť sa zručnosti za úlohou, skôr ako si zvolíte cestu?
Preferujete prácu, kde sa vaše silné stránky môžu rozvíjať v priebehu času?
Chceli by ste porovnať túto úlohu s podobnými karierami?
Čo ľudia v tejto úlohe zvyčajne robia
Po hostinstve, akcie a cestovný ruch
Typický deň akostevard/stevardka
09 09:00 · ráno pomáhať cestujúcim
10 10:30 · Poludnie servírovať jedlo v rámci obsluhy pri stole
12 12:00 · Poludnie dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami
14 14:00 · poobede pozdraviť hostí
15 15:30 · Neskoro popoludní riešiť sťažnosti zákazníkov
17 17:00 · Zábal udržiavať zákaznícke služby na úrovni
Poradie úloh je ilustračné. Jednotlivé dni sa líšia.
-
bezpečnostné vybavenie plavidla
Získanie teoretických a praktických znalostí o bezpečnostnom vybavení používanom v plavidlách vrátane zariadení, ako sú záchranné člny, záchranné kolesá, prepážkové a požiarne dvere, sprinklerové systémy atď. Ovládanie vybavenia počas núdzových situácií.
-
fyzické časti plavidla
Jednotlivé fyzické prvky plavidla a snaha o ich údržbu a starostlivosť o ne.
-
plánovanie letiska
Zásady a postupy, ktorými sa riadi rozvoj letísk s cieľom vyhovieť dopytu po leteckých službách a dodržať platné predpisy.
-
právne predpisy v oblasti leteckej dopravy
Pravidlá a predpisy upravujúce leteckú dopravu vrátane medzinárodného práva.
-
spoločné predpisy v oblasti bezpečnosti letectva
Súbor právnych predpisov a nariadení, ktoré sa vzťahujú na oblasť civilného letectva na regionálnej, vnútroštátnej, európskej a medzinárodnej úrovni. Pochopenie týchto predpisov zameraných na neustálu ochranu občanov v civilnom letectve; zabezpečenie, aby prevádzkovatelia, občania a organizácie dodržiavali tieto pravidlá.
- opatrenia v oblasti zdravia a bezpečnosti v doprave
- pozdraviť hostí
-
pomáhať cestujúcim
Pomáhať ľuďom dostať sa do alebo z auta alebo akéhokoľvek iného dopravného prostriedku, a to otvorením dverí, poskytnutím fyzickej podpory alebo podržaním osobných vecí.
- dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami
-
riešiť sťažnosti zákazníkov
Spracovanie sťažností a negatívnej spätnej väzby od zákazníkov s cieľom riešiť obavy a v prípade potreby zabezpečiť rýchlu obnovu služieb.
-
servírovať jedlo v rámci obsluhy pri stole
Poskytovať jedlo v na stôl pri zachovaní vysokej úrovne služieb zákazníkom a noriem bezpečnosti potravín.
-
udržiavať zákaznícke služby na úrovni
Udržiavať najvyššiu možnú úroveň zákazníckych služieb a zabezpečiť, aby sa služby zákazníkom vždy vykonávali profesionálnym spôsobom. Pomáhať zákazníkom alebo účastníkom cítiť sa uvoľnene a podporovať špeciálne požiadavky.
-
zabezpečovať finančné transakcie
Spravovať meny, činnosti v oblasti finančnej výmeny, vklady, ako aj platby spoločností a poukážky. Pripravovať a spravovať účet hostí a uskutočňovať platby v hotovosti, kreditnou kartou a debetnou kartou.
Cesty rastu a podobné roly
Preskúmajte typické cesty kariérneho postupu, súvisiace zručnosti a podobné roly a naplánujte si ďalší prechod.
Kam sa zmestístevard/stevardka?
—
Skóre podobnosti založené na prekrývaní zručností z údajov ESCO.
stevard/stevardka v lodnej doprave
63% podobnosťpalubný sprievodca/palubná sprievodkyňa v leteckej doprave
56% podobnosťvedúci/vedúca palubného personálu
43% podobnosťstevard/stevardka v osobnej železničnej doprave
42% podobnosťhostes/hosteska
14% podobnosťhotelový komorník/hotelová komorníčka
14% podobnosťČasto kladené otázky
- Aká je typická pracovná doba stevarda/stevardky?
- Pracovná doba je často nepravidelná a zahŕňa večerné a víkendové smeny, ako aj prácu počas sviatkov. Dĺžka letu a prestávky medzi letmi sa líšia.
- Aké sú požiadavky na vzdelanie a jazykové znalosti?
- Obvykle sa vyžaduje stredoškolské vzdelanie. Znalosť anglického jazyka je nevyhnutná, ďalšie jazyky (napr. nemčina, francúzština) sú veľkou výhodou. Niektoré letecké spoločnosti vyžadujú špecifické kurzy a certifikáty.
- Ako sa riešia situácie, keď cestujúci porušujú pravidlá alebo sú agresívni?
- Stevard/stevardka má za úlohu deeskalovať situácie a riešiť ich v súlade s bezpečnostnými postupmi leteckej spoločnosti. V prípade potreby kontaktuje kapitána alebo bezpečnostné zložky.