tågbiljettförsäljare
Rollens lins
Är du en serviceinriktad person som trivs med att hjälpa andra? Som tågbiljettförsäljare är du ansiktet utåt för tågbolaget och en viktig kontaktpunkt för resenärer.
Som tågbiljettförsäljare är du en nyckelperson i biljettkassan och ansvarar för att ge en bra reseupplevelse till tågresenärer. Du arbetar främst anställd och hanterar dagliga uppgifter som att svara på frågor, boka och sälja biljetter, samt utföra återbetalningar. En del av ditt arbete innefattar även kontorsarbete, som att balansera biljettförsäljningen och kontrollera sätesbokningar.
- • Ge information och service till resenärer.
- • Boka och sälja tågbiljetter.
- • Hantera återbetalningar och ändringar av bokningar.
Är du en serviceinriktad person som trivs med att hjälpa andra? Som tågbiljettförsäljare är du ansiktet utåt för tågbolaget och en viktig kontaktpunkt för resenärer.
Kantågbiljettförsäljarepassa dig?
Svara på tre snabba frågor. Detta är inte en fullständig bedömning – det är en teaser som hjälper dig att bestämma om du ska jämföra din profil.
Tycker du om att lära dig färdigheterna bakom en roll innan du väljer en väg?
Föredrar du arbete där dina styrkor kan växa över tid?
Skulle du vilja jämföra denna roll med liknande karriärer?
Vad människor i denna roll vanligtvis gör
Marknadsföring och försäljning
En vanlig dag som entågbiljettförsäljare
09 09:00 · Morgon hantera besvärliga klienter
10 10:30 · Mitt på morgonen uppdaterade meddelandeskyltar
12 12:00 · Middag agera med hög säkerhetsmedvetenhet
14 14:00 · Eftermiddag behandla ordersedlar med kundinformation
15 15:30 · Sen eftermiddag ge kunderna råd om järnvägsföretagens produktutbud
17 17:00 · Avslutning identifiera kundbehov
Uppgiftsordningen är illustrativ. Enskilda dagar varierar.
-
geografiskt område
Detaljerad kunskap om ett geografiskt område där olika organisationer utför insatser.
- geografiskt område
-
övertyga klienter genom alternativ
Beskriva, specificera och jämföra möjliga alternativ för kunder avseende produkter och tjänster för att övertyga dem att fatta ett beslut som gynnar både företaget och kunden.
-
hantera besvärliga klienter
Hantera kunder som blir aggressiva eller inte vill betala eftersom de inte är nöjda med servicen.
-
identifiera kundbehov
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
-
använda olika kommunikationskanaler
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
-
kommunicera tydligt med passagerarna
Tala tydligt när du vänder dig till passagerare; kommunicera information rörande deras reseprogram. Framföra meddelanden till passagerare när de närmar sig destinationen.
-
kommunicera med kundtjänstavdelning
Kommunicera med kundtjänsten på ett transparent och samarbetsvilligt sätt; övervaka funktionen av kundtjänsten; ge kunder information i realtid.
-
uppdaterade meddelandeskyltar
Uppdatera meddelandeskyltar som visar passagerarinformation.
-
kommunicera med kunder
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
-
sälja tågbiljetter
Sälja tågbiljetter till järnvägsresenärer med hänsyn till destinationer, tidtabeller och tillgängliga rabatter. Kontrollera att olika typer av biljetter är giltiga.
-
anpassa kommunikationsstilen efter mottagaren
Anpassa kommunikationen till meddelandets mottagare för att skapa en rapport.
-
reagera lugnt i stressande situationer
Reagera snabbt, lugnt och säkert på oväntade situationer, tillhandahålla en lösning som löser problemet eller minskar dess konsekvenser.
-
använda räknefärdigheter
Öva logiskt tänkande och tillämpa enkla eller komplexa numeriska begrepp och beräkningar.
Karriärvägar & liknande roller
Utforska typiska karriärvägar, angränsande färdigheter och liknande roller för att planera din nästa övergång.
Var passartågbiljettförsäljare?
Likhetspoäng baserade på kompetensöverlappning från ESCO-data.
Vanliga frågor
- Vilken utbildning krävs för att bli tågbiljettförsäljare?
- Det finns ingen specifik utbildning som krävs, men god datorvana, erfarenhet av kundservice och en god kommunikationsförmåga är mycket värdefullt. Många arbetsgivare erbjuder internutbildning.
- Hur hanterar jag en situation där en resenär är missnöjd med sin biljett?
- Det är viktigt att lyssna på resenärens problem, vara empatisk och försöka hitta en lösning i enlighet med tågbolagets regler och policyer. Att vara lugn och professionell är avgörande.
- Hur fungerar bokningssystemet jag kommer att använda?
- Du kommer att få en grundlig utbildning i det specifika bokningssystem som används av tågbolaget. Systemet hjälper dig att kontrollera tillgänglighet, boka biljetter och hantera olika typer av bokningar.