محلل مركز الاتصال / محللة مركز الاتصال

استخدام النماذج (الإحصائيات الوصفية أو الاستنتاجية) والتقنيات (التنقيب عن البيانات وتعلم الآلة) للتحليل الإحصائي وأدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحليل البيانات، وكشف الارتباطات وتوقعات الاتجاهات.

تحليل ونقل وصياغة البيانات لاكتشاف معلومات مفيدة ودعم اتخاذ القرار.

تحليل اتجاهات جودة المكالمات وأدائها؛ حيث يتم تقديم توصيات بشأن التحسينات المستقبلية.

البحث عن البيانات مثل وقت المكالمة، ووقت انتظار العملاء، ومراجعة أهداف الشركة للبحث عن تدابير لتحسين مستوى الخدمة ورضا العملاء.

حل المشكلات التي تنشأ أثناء تخطيط العمل وتنظيمه وتوجيهه أو تسهيله وتقييم الأداء. استخدام العمليات المنظمة لجمع المعلومات وتحليلها وتأليفها لتقييم الممارسة الحالية وخلق التفاهمات الجديدة عن الممارسة.

الحرص على التقييم الموضوعي للمكالمات مع العملاء والتأكد أنه تم التقيد بجميع إجراءات الشركة.

استخراج البيانات القابلة للتصدير من مصادر متعددة.

تعليم وتدريب طاقم العمل المكون من الوكلاء والمشرفين والمديرين العاملين في مراكز الاتصال في عملية ضمان الجودة.

جمع البيانات والإحصائيات للاختبار والتقييم لتوليد التأكيدات والتنبؤات بالأنماط بهدف اكتشاف المعلومات المفيدة في عملية اتخاذ القرار.

التأكد من اطلاعه جيدًا على اللوائح القانونية التي تحكم نشاطًا معيَّنًا والالتزام بالقواعد، والسياسات، والقوانين.