مدقق جودة مركز الاتصال / مدققة جودة مركز الاتصال

تقديم تعقيبات للموظفين بشأن سلوكهم المهني والاجتماعي في بيئة العمل؛ ومناقشة نتائج عملهم.

تقديم تعليقات على أساس من خلال النقد والثناء بأسلوب محترم وواضح ومتسق. تسليط الضوء على الإنجازات والأخطاء ووضع أساليب للتقويم التكويني لتقييم العمل.

تسليط الضوء على النقاط الإيجابية للأداء، وكذلك المجالات التي تتطلب التحسين. التشجيع على المناقشة واقتراح طرق التحقيق. التأكد من التزام فناني الأداء بمتابعة التعليقات.

تحليل اتجاهات جودة المكالمات وأدائها؛ حيث يتم تقديم توصيات بشأن التحسينات المستقبلية.

تقييم تعليقات العميل لمعرفة ما إذا كان العميل يشعر بالرضا أو عدم الرضا بشأن المنتج أو الخدمة.

تلبية توقعات العملاء بطريقة مهنية عن طريق توقُّع احتياجاتهم ورغباتهم وتحقيقها. تقديم خدمة العملاء المرنة التي تضمن رضا العملاء وولاءهم.

الحرص على التقييم الموضوعي للمكالمات مع العملاء والتأكد أنه تم التقيد بجميع إجراءات الشركة.

تعليم وتدريب طاقم العمل المكون من الوكلاء والمشرفين والمديرين العاملين في مراكز الاتصال في عملية ضمان الجودة.

تقييم قدرات الموظفين من خلال إنشاء معايير وطرق اختبار منهجية لقياس خبرة الأفراد داخل المنظمة.

حساب الجودة الإجمالية للمكالمة؛ بما في ذلك القدرة على إعادة إنتاج صوت المستخدم، وقدرة النظام على الحد من الضعف أثناء المحادثة.

كتابة نتائج واستنتاجات التفتيش بطريقة واضحة ومفهومة. تسجيل عمليات التفتيش مثل الاتصالات، والنتائج، والخطوات المُتخذة.