رئيس مسؤولي عمليات القطار / رئيسة مسؤولي عمليات القطار

تزويد الركاب بالمعلومات الصحيحة بطريقة مهذبة وفعالة؛ واستخدام الأسلوب اللائق لمساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.

الإجابة عن جميع الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء حول خدمات النقل في القطار. يجب أن يمتلك الموصل مجموعة واسعة من المعرفة بشأن الأسعار أو المواعيد الزمنية أو خدمات القطارات أو كلمات المرور أو خدمات الويب، وما إلى ذلك.

معرفة الطرق الرئيسية للقطارات والبحث السريع عن المعلومات ذات الصلة للإجابة عن أسئلة العميل. تقديم النصح بشأن الطرق المختصرة المحتملة وخيارات خط السير.

تشغيل معدات طرفية لدفع الأموال إلكترونيًّا لتحصيل البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم من المسافرين.

معالجة المصروفات النثرية للنفقات والمعاملات البسيطة التي يتطلبها التسيير اليومي للعمل.

معرفة كيفية استخدام المعدات المنقِذة للحياة في حالات الطوارئ. تقديم المساعدة في حالة حدوث تسرُّب أو اصطدام أو حريق ودعم عملية إجلاء الركاب. تعريف إدارة الحشود والأزمات وتقديم الإسعافات الأولية على متن الطائرة.

مساعدة ركاب القطارات في حالات الطوارئ، وذلك باتباع الإجراءات المحدَّدة لضمان تأمينهم؛ وتقليل الضرر الذي قد تسببه المواقف غير المتوقعة.

معرفة اللوائح التنظيمية التي تحكم خطوط الترام وتطبيق هذه اللوائح في العمليات اليومية للنقل البري. والتأكد من استيفاء المعايير فيما يتعلق بحماية سلامة الركاب وشركة الترام.

معاينة عربات القطار لضمان نظافتها قبل بدء رحلة القطار. الحرص على توافر الخدمات والوسائل الترفيهية (إذا وُجِد أي منها) على متن القطار على النحو اللازم.

الرد على العملاء والتواصل معهم بأكفأ الطرق وأنسبها لتمكينهم من تقييم المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو أي مساعدة أخرى قد يطلبونها.

وضع مبادئ ومعايير القيادة الآمنة بين الموظفين. إرسال المعلومات بشأن ممارسات القيادة الآمنة إلى الموظفين والتأكد أنهم يستغلونها في أداء عمليات النقل.

بيع تذاكر القطارات إلى المسافرين بالقطارات مع مراعاة المناطق المقصودة والمواعيد والخصومات المتوفرة. التحقق بدقة من صحة بعض التذاكر.