lodní stevard/lodní stevardka
Snímek
Pracujete rádi s lidmi a máte rádi cestování? Jako lodní stevard/lodní stevardka získáte jedinečnou možnost poskytovat prvotřídní služby cestujícím na palubě plavidla a objevovat nová místa.
Lodní stevardi a stevardky jsou klíčovými členy posádky, kteří se starají o pohodlí a spokojenost cestujících. Jejich práce zahrnuje širokou škálu úkolů, od servírování jídla a nápojů, přes udržování čistoty a pořádku v prostorách, až po přivítání cestujících a poskytování informací o bezpečnosti a službách na lodi. Často se jedná o práci v týmu a vyžaduje dobrou komunikaci a schopnost řešit problémy.
- • Servírování jídla a nápojů cestujícím v restauracích a barových prostorech.
- • Udržování čistoty a pořádku v kajutách, společných prostorách a na palubě lodi.
- • Přivítání cestujících při nástupu a poskytování informací o službách a bezpečnostních postupech.
Pracujete rádi s lidmi a máte rádi cestování? Jako lodní stevard/lodní stevardka získáte jedinečnou možnost poskytovat prvotřídní služby cestujícím na palubě plavidla a objevovat nová místa.
Sedí vámlodní stevard/lodní stevardka?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Po hostinství, akce a cestovní ruch
Typický den jakolodní stevard/lodní stevardka
09 09:00 · ráno informovat cestující
10 10:30 · Dopoledne informovat o zpětné vazbě cestujících
12 12:00 · poledne pomáhat cestujícím
14 14:00 · odpoledne pomáhat cestujícím při výstupu
15 15:30 · Pozdě odpoledne pomáhat s organizací cestujících během krizových situací
17 17:00 · Zábal provádět názorné ukázky postupů v krizových situacích
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
bezpečnostní vybavení plavidla
Získat teoretickou a praktickou znalost bezpečnostního vybavení používaného v plavidlech, včetně zařízení, jako jsou záchranné čluny, záchranné kruhy, těsnicí dveře a požární dveře, požární hasicí systémy atd. Obsluhovat zařízení během nouzových situací.
-
fyzické části plavidel
Různé fyzické součásti plavidla a nároky na jejich údržbu a péči.
- bezpečnost a ochrana zdraví v dopravě
-
pomáhat cestujícím při výstupu
Pomáhat cestujícím při opuštění plavidla, letadla, vlaku nebo jiného druhu dopravy. Zohledňovat bezpečnostní opatření a postupy.
-
zdravit hosty
Vítat hosty na určitém místě přívětivým způsobem.
-
řídit zkušenosti zákazníků
Monitorovat zkušenosti zákazníků a vnímání značky a služby a vytvářet je a dohlížet na ně. Zajistit příjemnou zkušenost zákazníka, zacházet se zákazníky srdečně a zdvořile.
-
pomáhat cestujícím
Pomoci lidem dostat se do vozu nebo z vozu či jiného dopravního prostředku, a to otevřením dveří, poskytnutím fyzické podpory nebo držením osobních věcí.
-
servírovat jídlo u stolu
Dodat jídlo na stůl při zachování vysoké úrovně zákaznických služeb a norem v oblasti bezpečnosti potravin.
-
nabízet jídlo a pití
Nabízet jídlo a pití lidem během jízdy, letu, akce nebo při jiné příležitosti.
-
dávat jasné pokyny
Poskytovat jasné pokyny. Zajistit, aby sdělení byla pochopena a správně dodržována.
-
dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.
-
pomáhat s organizací cestujících během krizových situací
Vědět, jak v nouzových situacích využívat záchranné prostředky. Poskytovat pomoc v případě rizika potopení, srážek nebo požárů a podpořit evakuaci cestujících. Znát krizové řízení a řízení velkého množství lidí a poskytovat první pomoc na palubě.
-
vyřizovat stížnosti zákazníků
Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb.
-
informovat o zpětné vazbě cestujících
Předávat nadřízeným informace poskytnuté cestujícími. Interpretovat nároky cestujících a související požadavky.
-
zkontrolovat letenky cestujících
Zkontrolovat letenky cestujících a palubní vstupenky u vchodu. Vítat cestující a nasměrovat je k jejich sedačkám nebo kabinám.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdelodní stevard/lodní stevardka?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
Často kladené otázky
- Jaké jsou typické pracovní podmínky na lodi?
- Práce na lodi může být náročná a vyžaduje flexibilitu. Pracovní doba je často nepravidelná a může zahrnovat směny i práci o víkendech a svátcích. Ubytování a strava jsou obvykle zajištěny lodí.
- Jaké jazykové znalosti jsou pro lodního stevarda/stevardku důležité?
- Znalost anglického jazyka je nezbytná, protože je to mezinárodní jazyk používaný na lodích. Znalost dalších jazyků, jako je němčina, španělština nebo italština, může být výhodou.
- Jaké vzdělání nebo zkušenosti jsou obvykle vyžadovány?
- Obvykle není vyžadováno specifické vzdělání, ale je výhodou mít ukončené středoškolské vzdělání. Zkušenosti v oblasti pohostinství, jako je práce v restauraci nebo hotelu, jsou často ceněny. Důležitá je i fyzická zdatnost a schopnost pracovat v týmu.