mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juht
Hetktõmmis
Oled ootatud, kui soovid arendada karjääri auto müügijärgsete teenuste valdkonnas, suheldes otse klientidega ja tagades nende rahulolu. Mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhina oled sa võtmekahel klientide lojaalsuse säilitamisel ja müügikasvu saavutamisel.
Mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhina vastutad lepingute sõlmimise ja haldamise eest klientidega. Suheldes klientidega, arutled lepingute pikendamise võimalusi, käsitled nõudeid ja garantiisid ning uurid toodetega seotud kahjusid. Oled osa autohooldus- ja müügimeeskonnast, tagades klientidele kvaliteetse teenuse.
- • Lepingute sõlmimine ja haldamine klientidega, sealhulgas lepingute pikendamine.
- • Klientide nõuete ja kaebuste käsitlemine ning lahendamine.
- • Garantiijuhtumite haldamine ja kahjude hindamine.
Oled ootatud, kui soovid arendada karjääri auto müügijärgsete teenuste valdkonnas, suheldes otse klientidega ja tagades nende rahulolu. Mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhina oled sa võtmekahel klientide lojaalsuse säilitamisel ja müügikasvu saavutamisel.
Kasmootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhtsobiks teile?
Vasta kolmele kiirele küsimusele. See ei ole täielik hinnang – see on teaser, mis aitab teil otsustada, kas oma profiili võrrelda.
Kas teile meeldib õppida rolli taga olevaid oskusi, enne kui valisite tee?
Kas eelistate tööd, kus teie tugevused saavad aja jooksul kasvada?
Kas te sooviksite seda rolli sarnaste karjääridega võrrelda?
Mida inimesed selles rollis tavaliselt teevad
Juhtimine ja ettevõtlus
Tavaline päevmootorsõidukite müügijärgsete teenuste juht
09 09:00 · Hommik müügijärgset strateegiat välja töötama
10 10:30 · Keskhommik kliendi rahulolu tagama
12 12:00 · Keskpäev müügijärgseid andmeid jälgima
14 14:00 · Pärastlõuna müügijärgseid tegevusi ettevõtte standardite kohaselt haldama
15 15:30 · Hiline pärastlõuna müügilepinguid läbi rääkima
17 17:00 · Kokkuvõte müügitegevust jälgima
Ülesannete järjekord on illustratiivne. Üksikud päevad on erinevad.
-
toodete tundmine
Pakutavad tooted, nende funktsioonid, omadused ning õiguslikud ja regulatiivsed nõuded.
-
äriõigus
Konkreetset äritegevust reguleerivad õigusnormid.
-
autode juhtseadised
Konkreetsete autoseadiste toimimine, nt kuidas kasutada ja käsitleda sidurit, seguklappi, valgustust, mõõteriistasid, jõuülekannet ja pidureid.
-
müügiargumendid
Tehnikad ja müügimeetodid, mida kasutatakse toote või teenuse esitlemiseks klientidele veenval viisil ning nende ootuste ja vajaduste rahuldamiseks.
-
osade hinnad
Eri tarnijate sõidukiosade hinnad turul ja nende suundumused.
- tarbijakaitse
- konkurentsiõigus
- meeskonnatöö põhimõtted
-
kliendi rahulolu tagama
Klientide eelduste professionaalne käsitlemine, eeldades ja lahendades nende vajadusi ja soove. Paindliku klienditeeninduse osutamine, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
-
klientidele müügijärgseid teenuseid osutama
Klientide tellimuste ja kaebuste registreerimine, jälgimine, lahendamine ja neile vastamine ning müügijärgsed teenused.
-
garantiilepingute täitmist tagama
Vastavalt garantiilepingutele tarnija tehtud remondi- ja/või asendustööde rakendamine ja jälgimine.
-
müügilepinguid läbi rääkima
Äripartneritega kokkuleppe saavutamine, keskendudes tingimustele, spetsifikatsioonidele, tarneajale, hinnale jne.
-
müügijärgset strateegiat välja töötama
Müügijärgse strateegia väljatöötamine ja tulemustest juhtkonnale teatamine; põhimõtete teisendamine konkreetseteks klienditoe parandamise meetmeteks; edasiste äritehingute võimaluste tuvastamine.
-
reklaamikampaaniates üritusturundust planeerima
Reklaamikampaaniate üritusturunduse kavandamine ja juhtimine. See hõlmab ettevõtete ja klientide otsekontakte mitmesugustel üritustel, kus mõlemad osalevad aktiivselt ja saavad teavet konkreetse toote või teenuse kohta.
-
müügitegevust jälgima
Müügieesmärkide täitmise tagamiseks müügitegevuste jälgimine ja järelevalve kaupluses, täiustamisvajaduste hindamine ning klientidel tekkida võivate probleemide tuvastamine või lahendamine.
-
müügijärgseid tegevusi ettevõtte standardite kohaselt haldama
Müügijärgsete tegevuste kulgemise järelevalve; tagamine, et kogu tegevus vastab ettevõtte standarditele ja õigusnõuetele.
-
statistilisi finantsandmeid esitama
Isikute ja ettevõtete finantsandmete läbivaatamine ja analüüsimine, et koostada statistikaaruandeid või dokumente.
-
klientide vajadusi analüüsima
Klientide ja sihtrühmade harjumuste ja vajaduste analüüsimine, et koostada ja rakendada uusi turundusstrateegiaid ning müüa rohkem kaupu tõhusamalt.
-
personali juhtima
Rühmas või individuaalselt töötavate töötajate ja alluvate juhtimine, et suurendada nende tulemuslikkust ja panust. Nende töö ja tegevuse ajakavastamine, juhiste andmine, töötajate motiveerimine ja juhtimine saavutama ettevõtte eesmärke. Seire ja mõõtmine, kuidas ja kui hästi täidab töötaja kohustusi. Vajalike parenduste tuvastamine ja soovitamine. Inimrühma juhtimine, et aidata neil saavutada eesmärke ja säilitada töötajate tõhus töösuhe.
-
rakendama ärilist taipu
Ettevõtluskeskkonnas asjakohaste meetmete võtmine, et saavutada igas olukorras võimalikult hea tulemus.
Kasvuteed ja sarnased rollid
Uurige tüüpilisi karjääri teid, külgnevaid oskusi ja sarnaseid rolle oma järgmise sammu planeerimiseks.
Kuhumootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhtsobib?
Oskuste kattumisel põhinevad sarnasusskoorid ESCO andmetest.
Korduma kippuvad küsimused
- Millised oskused on mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juhil olulised?
- Hea suhtlemisoskus, läbirääkimisoskus ja kliendikohtlemise oskus on kriitilised. Samuti on oluline teadmiste tase autotehnika ja garantiitingimuste kohta.
- Kas see ametikoht nõuab tehnikaharidust?
- Tehnikaharidus on kasulik, kuid ei ole alati kohustuslik. Oluline on valmis õppima ja omandama autotehnika alaseid teadmisi.
- Kuidas mootorsõidukite müügijärgsete teenuste juht oma töös tulemust saavutab?
- Tulemust saavutatakse klientide lojaalsuse suurendamise, müügimahute kasvamise ja klientide rahulolu tagamise kaudu. Tähtis on proaktiivne suhtumine ja soov pakkuda parimat teenust.