stjuuard/stjuuardess
Hetktõmmis
Olete teeninduslik ja hea suhtleja? Stjuuard/stjuuardess on roll, kus saate pakkuda külalistele meeldivat reisikogemust nii õhus, maismaal kui ka merel. See on töökohaga seotud amet, mis nõuab head külalislahkust ja oskust reageerida erinevates olukordades.
Stjuuardi/stjuuardessi töö hõlmab toidu ja jookide serveerimist erinevatel reisidel – lennukites, laevadel ja bussides. Lisaks teenindamisele on oluline tagada klientide ohutus ja mugavus, reageerida nende küsimustele ning lahendada tekkinud probleemid. Paljudes ettevõtetes on stjuuard/stjuuardess ka vastutav pagasikontrolli ja muude reisiga seotud protseduuride järelvalve eest.
- • Toidu ja jookide serveerimine klientidele.
- • Ohutusprotseduuride järgimine ja klientide turvalisuse tagamine.
- • Kliendi küsimustele vastamine ja probleemide lahendamine.
Olete teeninduslik ja hea suhtleja? Stjuuard/stjuuardess on roll, kus saate pakkuda külalistele meeldivat reisikogemust nii õhus, maismaal kui ka merel. See on töökohaga seotud amet, mis nõuab head külalislahkust ja oskust reageerida erinevates olukordades.
Kasstjuuard/stjuuardesssobiks teile?
Vasta kolmele kiirele küsimusele. See ei ole täielik hinnang – see on teaser, mis aitab teil otsustada, kas oma profiili võrrelda.
Kas teile meeldib õppida rolli taga olevaid oskusi, enne kui valisite tee?
Kas eelistate tööd, kus teie tugevused saavad aja jooksul kasvada?
Kas te sooviksite seda rolli sarnaste karjääridega võrrelda?
Mida inimesed selles rollis tavaliselt teevad
Majutus, üritused ja turism
Tavaline päevstjuuard/stjuuardess
09 09:00 · Hommik reisijaid abistama
10 10:30 · Keskhommik toitu lauda serveerima
12 12:00 · Keskpäev finantstehinguid käitlema
14 14:00 · Pärastlõuna kliendikaebusi lahendama
15 15:30 · Hiline pärastlõuna külastajaid tervitama
17 17:00 · Kokkuvõte klienditeenindust säilitama
Ülesannete järjekord on illustratiivne. Üksikud päevad on erinevad.
-
laeva füüsilised osad
Laeva erinevad füüsilised osad ning nende hooldus ja korrashoid.
-
laeva ohutus- ja päästevarustus
Teoreetiliste ja praktiliste teadmiste omandamine laeva ohutusvarustuse kohta, mida kaustatakse hädaolukorras, nt päästepaadid, päästerõngad, veekindlad ja tuletõkkeuksed, sprinklersüsteemid jt.
-
lennujaamade töö planeerimine
Põhimõtted ja menetlused, mis reguleerivad lennujaamade arendamist, et rahuldada nõudlust lennundusteenuste järele ja järgida kehtivaid eeskirju.
-
lennundusohutuse ühiseeskirjad
Õigusaktide ja eeskirjade kogum, mida kohaldatakse tsiviillennunduse suhtes piirkonna, riigi, Euroopa ja rahvusvahelisel tasandil. Mõistmine, et tsiviillennunduseeskirjade eesmärk on alati kaitsta inimesi; tagamine, et käitajad, inimesed ja organisatsioonid täidavad neid eeskirju.
-
õhutranspordiõigus
Lennutransporti reguleerivad õigusaktid ja nõuded, sealhulgas rahvusvaheline õigus.
- transpordisektori tervisekaitse- ja ohutusmeetmed
-
külastajaid tervitama
Külastajate sõbralik tervitamine teatud kohas.
-
reisijaid abistama
Uksi avades, füüsilist tuge pakkudes või asju hoides inimeste autodesse või muudesse transpordivahenditesse või neist välja aitamine.
-
toiduohutuse ja hügieeni nõudeid täitma
Toiduainete ettevalmistamisel, tootmisel, töötlemisel, ladustamisel, jaotamisel ja tarnimisel optimaalse toiduohutuse ja hügieeni säilitamine.
-
kliendikaebusi lahendama
Kliendikaebuste ja negatiivse tagasiside haldamine probleemide käsitlemiseks ja (kui asjakohane) teenuse kiire taastamise tagamiseks.
-
toitu lauda serveerima
Lauas toidu serveerimine, säilitades samal ajal klienditeeninduse ja toiduohutuse standardite kõrge taseme.
-
klienditeenindust säilitama
Võimalikult kõrge klienditeenindustaseme hoidmine ja tagamine, et klienditeenindus oleks alati professionaalne. Klientide või osalejate aitamine end mugavalt tunda ning nende erisoovidele vastu tulemine.
-
finantstehinguid käitlema
Valuutade, finantsvahenduse, hoiuste ning äriklientide ja vautšermaksete haldamine. Külaliste kontode loomine ja haldamine ning sularaha-, krediitkaardi- ja deebetkaardimaksete tegemine.
Kasvuteed ja sarnased rollid
Uurige tüüpilisi karjääri teid, külgnevaid oskusi ja sarnaseid rolle oma järgmise sammu planeerimiseks.
Kuhustjuuard/stjuuardesssobib?
—
Oskuste kattumisel põhinevad sarnasusskoorid ESCO andmetest.
Korduma kippuvad küsimused
- Millised on kõige levinumad töötingimused stjuuardi/stjuuardessi jaoks?
- Enamasti on tegemist töökohaga, kus töötatakse graafiku alusel, mis võib sisaldada öiseid ja nädalavahetusi. Töökoht on erinev – lennukis, laeval või bussis, seega on oluline olla valmis reisimiseks.
- Kas stjuuardi/stjuuardessi töö on füüsiliselt nõudev?
- Jah, töö võib olla füüsiliselt nõudev, kuna see hõlmab pikaajalist seismist, pagasi käsitlemist ja kiire liikumist kitsastes ruumides.
- Millised oskused on stjuuardi/stjuuardessi jaoks kõige olulisemad?
- Hea suhtlemisoskus, külalislahkus, probleemide lahendamise oskus, kiire reageerimisvõime ja võime töötada meeskonnas on olulised. Samuti on oluline teada ohutusprotseduure.