matkustamotyöntekijä
Tilannekuva
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten kohtaamisesta? Matkustamotyöntekijänä pääset tarjoamaan palvelua matkustajille erilaisissa kulkuvälineissä ja varmistamaan heidän mukavan matkansa.
Matkustamotyöntekijän työskentelypaikkoja ovat muun muassa junat, laivat ja lentokoneet. Työtehtäviin kuuluu ruoka- ja juomatarjoilun lisäksi matkustajien neuvominen, lipun tarkistaminen sekä yleinen asiakaspalvelu. Työ on usein hektistä ja vaatii hyviä paineensietokykyä sekä tiimityötaitoja. Pääsääntöisesti työ on vakituista palvelussuhdetta.
- • Ruoka- ja juomatarjoilu matkustajille
- • Matkustajien neuvominen ja opastaminen
- • Lippujen tarkistaminen ja matkustajien tunnistaminen
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten kohtaamisesta? Matkustamotyöntekijänä pääset tarjoamaan palvelua matkustajille erilaisissa kulkuvälineissä ja varmistamaan heidän mukavan matkansa.
Sopiiko matkustamotyöntekijä sinulle?
Vastaa kolmeen nopeaan kysymykseen. Tämä ei ole täysi arviointi, vaan lyhyt testi auttamaan sinua päättämään, kannattaako profiileja verrata.
Pidätkö roolin taustalla olevien taitojen oppimisesta ennen polun valintaa?
Haluaisitko verrata tätä ammattia omiin vahvuuksiisi?
Oletko avoin tutkimaan lähialoja, jos sopivuus on vahvempi?
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Majoitus, tapahtumat ja matkailu
Tyypillinen päivä matkustamotyöntekijä-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu käsitellä taloustapahtumia
10 10:30 · Myöhäinen aamu auttaa matkustajia
12 12:00 · Keskipäivä tarjoilla ruokaa pöytiin
14 14:00 · Iltapäivä käsitellä asiakasvalituksia
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä
17 17:00 · Lopetus vastaanottaa vieraat
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
-
aluksen fyysiset osat
Aluksen fyysiset osat ja niiden kunnossapito- ja ylläpitotoimenpiteet.
-
aluksen turvavarusteet
Teoreettista ja käytännön tietoa aluksilla käytettävistä turvallisuusvarusteista, mukaan luettuina pelastusveneet, pelastusrenkaat, vesitiiviit ovet ja palo-ovet, sprinklerijärjestelmät jne. Hätätilanteissa käytettävien laitteiden käyttäminen.
-
ilmailun yhteiset turvallisuusmääräykset
Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.
-
lentoasemasuunnittelu
Lentoasemien kehittämistä ohjaavat periaatteet ja menettelyt, joilla vastataan ilmailupalvelujen kysyntään ja noudatetaan sovellettavia säännöksiä.
-
lentoliikennettä koskeva lainsäädäntö
Lentoliikenteeseen sovellettavat säännöt ja määräykset, myös kansainvälinen oikeus.
- työterveys ja -turvallisuus kuljetusalalla
-
vastaanottaa vieraat
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
-
auttaa matkustajia
Tarjota matkustajille apua autoon tai muuhun kulkuneuvoon pääsemisessä ja sieltä nousemisessa, avata ovia, tarjota fyysistä tukea ja pidellä matkustajien tavaroita.
-
noudattaa elintarvikkeisiin liittyvää terveys- turvallisuus- hygienia- ja muuta asiaankuuluvaa lainsäädäntöä
Elintarvikkeiden turvallisuuden ja hygienian optimaalisen noudattamisen varmistaminen elintarvikkeiden valmistelun, valmistuksen, käsittelyn, varastoinnin, jakelun ja toimittamisen aikana.
-
käsitellä asiakasvalituksia
Hallita asiakkaiden tekemiä valituksia ja kielteistä palautetta, ratkaista ongelmia ja tarvittaessa normalisoida palvelu nopeasti.
-
tarjoilla ruokaa pöytiin
Tarjoilla ruokaa pöytiin ja säilyttää asiakaspalvelutaso ja elintarvikkeiden turvallisuus korkealla tasolla.
-
ylläpitää asiakaspalvelua
Pitää yllä mahdollisimman korkeaa asiakaspalvelun tasoa ja varmistaa, että asiakaspalvelu hoidetaan aina ammattimaisesti. Auttaa asiakkaita tai osallistujia tuntemaan olonsa mukavaksi ja tukea asiakkaita, joilla on erityisvaatimuksia.
-
käsitellä taloustapahtumia
Hallinnoida valuuttoja, valuutanvaihtotapahtumia, talletuksia sekä yrityksen ja maksusetelien maksuja. Valmistella ja hallinnoida vierailijatilejä ja ottaa vastaan käteis-, luottokortti- ja pankkikorttimaksuja.
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin matkustamotyöntekijä sopii?
—
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
Usein kysytyt kysymykset
- Millaisia koulutustaustoja matkustamotyöntekijöillä yleensä on?
- Tyypillisesti matkustamotyöntekijöillä on ravintalaitealan tai muun asiakaspalveluun liittyvän koulutuksen pohjalta. Kokemus asiakaspalvelusta on arvokasta, mutta peruskoulutus riittää usein.
- Miten työajat matkustamotyöntekijällä ovat?
- Työajat voivat olla vaihtelevia ja sisältää ilta- ja viikonloppuvuoroja. Työajat riippuvat kulkuvälineestä ja reiteistä, ja voivat sisältää yötyötä.
- Onko matkustamotyöntekijän työssä erityisiä vaatimuksia?
- Työssä tarvitaan hyvää fyysistä kuntoa, sillä työ voi olla seisomatyötä. Myös kielitaito, erityisesti englanti, on usein eduksi. Tärkeää on myös kyky toimia paineen alla ja tiimissä.