purseri
Tilannekuva
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit johtamisesta? Purserin rooli lentokoneessa tarjoaa haastavan ja palkitsevan uran, jossa pääset varmistamaan asiakkaiden tyytyväisyyden ja lentoturvallisuuden.
Purseri on lentokoneen matkustamohenkilöstön esimies, ja vastuu lentomatkan sujuvasta ja turvallisesta kulusta on keskeinen osa työtä. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu miehistön johtaminen ja motivointi, asiakaspalvelu korkeimmalla tasolla sekä turvallisuusmääräysten valvonta ja noudattaminen. Purseri toimii tärkeänä kontaktipisteenä lentoyhtiön ja matkustajien välillä.
- • Matkustamohenkilöstön johtaminen ja työn organisointi
- • Asiakaspalvelun varmistaminen ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- • Lentoturvallisuuden valvonta ja turvallisuusmääräysten noudattaminen
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja nautit johtamisesta? Purserin rooli lentokoneessa tarjoaa haastavan ja palkitsevan uran, jossa pääset varmistamaan asiakkaiden tyytyväisyyden ja lentoturvallisuuden.
Sopiiko purseri sinulle?
Vastaa kolmeen nopeaan kysymykseen. Tämä ei ole täysi arviointi, vaan lyhyt testi auttamaan sinua päättämään, kannattaako profiileja verrata.
Pidätkö roolin taustalla olevien taitojen oppimisesta ennen polun valintaa?
Haluaisitko verrata tätä ammattia omiin vahvuuksiisi?
Oletko avoin tutkimaan lähialoja, jos sopivuus on vahvempi?
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Majoitus, tapahtumat ja matkailu
Tyypillinen päivä purseri-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu myydä matkamuistoja
10 10:30 · Myöhäinen aamu suorittaa lentotoimintojen rutiinitarkastuksia
12 12:00 · Keskipäivä tarkastaa ilma-alusten matkustamolaitteet
14 14:00 · Iltapäivä ylläpitää suhteita asiakkaisiin
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä analysoida työhön liittyviä kirjallisia raportteja
17 17:00 · Lopetus antaa ensiapua
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
-
ilmailun yhteiset turvallisuusmääräykset
Siviili-ilmailun alalla alueellisella, kansallisella, eurooppalaisella ja kansainvälisellä tasolla sovellettava lainsäädäntö ja asetukset. Ymmärrys siitä, että asetusten tarkoitus on varmistaa kansalaisten jatkuva turvallisuus siviili-ilmailussa; varmistaa, että toimijat, kansalaiset ja organisaatiot noudattavat näitä sääntöjä.
-
lentoasemasuunnittelu
Lentoasemien kehittämistä ohjaavat periaatteet ja menettelyt, joilla vastataan ilmailupalvelujen kysyntään ja noudatetaan sovellettavia säännöksiä.
-
lentoliikennettä koskeva lainsäädäntö
Lentoliikenteeseen sovellettavat säännöt ja määräykset, myös kansainvälinen oikeus.
-
geostationaariset satelliitit
Geostationaaristen satelliittien toiminta ja tarkoitus, niiden liikkuminen samansuuntaisesti maapallon kiertosuunnan kanssa sekä niiden käyttö televiestinnässä ja kaupallisissa tarkoituksissa.
-
antaa suullisia ohjeita
Ohjeista kertominen avoimesti. Sen varmistaminen, että viestit ymmärretään oikein ja että niitä noudatetaan asianmukaisesti.
-
antaa ohjeita henkilöstölle
Ohjeiden antaminen henkilöstölle eri viestintätekniikoiden avulla. Viestintätyylin muokkaaminen kohdeyleisön mukaisesti.
-
tarjota lisämyyntituotteita
Saada asiakkaat ostamaan uusia tai kalliimpia tuotteita.
-
myydä matkamuistoja
Matkamuistojen myyminen rahaa vastaan asettamalla esineet houkuttelevasti esille tai vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
-
toteuttaa lentosuunnitelmia
Kuunnella kapteenin tai miehistöstä vastaavan henkilön selontekoa; ymmärtää palveluvaatimukset ja toteuttaa toimeksi annetut tehtävät asianmukaisella tavalla.
-
noudattaa suullisia ohjeita
Pystyä noudattamaan työtovereilta saatuja suullisia ohjeita. Pyrkiä ymmärtämään ja selvittämään, mitä pyydetään.
-
antaa ensiapua
Painelu-puhalluselvytyksen antaminen ensiapuna sairaan tai loukkaantuneen ihmisen auttamiseksi siihen asti, kunnes hänelle voidaan tarjota ammattimaista lääketieteellistä hoitoa.
-
ylläpitää suhteita asiakkaisiin
Pysyvän ja tarkoituksenmukaisen suhteen luominen asiakkaisiin. Tyytyväisyyden ja uskollisuuden varmistaminen tarjoamalla täsmällistä ja ystävällistä neuvontaa ja tukea, tarjoamalla laatutuotteita ja -palveluja sekä tarjoamalla myynninjälkeisiä tietoja ja palvelua.
-
selviytyä haastavista työolosuhteista
Selvitä haastavista työolosuhteista, kuten yötyöstä, vuorotyöstä ja epätyypillisistä työolosuhteista.
-
hallita asiakaskokemusta
Seurata, muodostaa ja hallita asiakkaiden kokemuksia ja käsitystä tuotemerkistä ja palvelusta. Varmistaa miellyttävä asiakaskokemus, suhtautua asiakkaisiin ystävällisesti ja kohteliaasti.
-
antaa erinomaista palvelua
Antaa erinomaista asiakaspalvelua ylittämällä asiakkaiden odotukset; saavuttaa maine poikkeuksellisen hyvänä asiakaspalvelijana.
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin purseri sopii?
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
Usein kysytyt kysymykset
- Millaisia koulutustaustoja purserille tyypillisesti vaaditaan?
- Purserin tehtäviin vaaditaan yleensä vähintään lukioasteen koulutus, usein ammattikorkeakoulu- tai yliopistotutkinto. Kokemus asiakaspalvelusta ja johtamisesta on erittäin arvokasta. Lentoyhtiöt tarjoavat yleensä oman koulutuksensa purserin tehtäviin.
- Miten purserin työ eroaa muista lentokoneen matkustamohenkilöstön tehtävistä?
- Purserin päävastuu on matkustamohenkilöstön johtaminen ja lentomatkan kokonaisvaltainen hallinta. Muut matkustamohenkilöstön jäsenet, kuten lentoemännät ja -tarjoilijat, keskittyvät pääasiassa asiakaspalveluun ja ruokailun/juomatarjoiluun.
- Onko purserin työssä paljon matkustamista?
- Kyllä, purserin työ on luonteeltaan matkustavaa. Työvuorot voivat sisältää useita lentoja päivän aikana, ja työpaikkasi on lentokoneessa ympäri maailmaa.