kaartjescontroleur
Sleutelfeiten
Werkt u graag in de openbare ruimte en bent u een visitekaartje voor het openbaar vervoer? Als kaartjescontroleur bent u het aansicht en de helpende hand voor reizigers, en zorgt u ervoor dat alles soepel verloopt.
Als kaartjescontroleur bent u verantwoordelijk voor het controleren van kaartjes, abonnementen en passen van reizigers in bijvoorbeeld treinen, trams, bussen of metro's. U informeert passagiers over de vervoersregels, geeft uitleg over stations en helpt hen met vragen over dienstregelingen. U bent een belangrijk contactpunt voor reizigers en draagt bij aan een prettige reiservaring.
- • Controleren van kaartjes, abonnementen en passen.
- • Beantwoorden van vragen van reizigers over dienstregelingen, routes en regels.
- • Uitleg geven over stations en overstappunten.
Werkt u graag in de openbare ruimte en bent u een visitekaartje voor het openbaar vervoer? Als kaartjescontroleur bent u het aansicht en de helpende hand voor reizigers, en zorgt u ervoor dat alles soepel verloopt.
Zoukaartjescontroleurbij jou passen?
Beantwoord drie korte vragen. Dit is geen volledige beoordeling; het is een voorproefje om u te helpen beslissen of u uw profiel wilt vergelijken.
Vindt u het leuk om de vaardigheden achter een rol te leren voordat u een pad kiest?
Geeft u de voorkeur aan werk waar uw sterke punten in de loop van de tijd kunnen groeien?
Zou je graag deze rol willen vergelijken met vergelijkbare carrières?
Wat mensen in deze rol meestal doen
Toeleveringsketen en transport
Een typische dag alskaartjescontroleur
09 09:00 · Ochtend betalingen voor vervoerkaartjes innen
10 10:30 · Halverwege de ochtend treinkaartjes in rijtuigen controleren
12 12:00 · Middag duidelijk communiceren met reizigers
14 14:00 · Middag elektronische betalingsterminals bedienen
15 15:30 · Laat in de middag gedrag van reizigers tijdens noodsituaties onder controle houden
17 17:00 · Afronding informatie verstrekken aan reizigers
De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.
-
douaneregelgeving voor passagiers
De douaneregelgeving voor passagiers. De officiële documenten en aangifteformulieren die nodig zijn voor verschillende soorten passagiers en voor verschillende soorten artikelen en goederen.
-
regelgeving inzake internationaal vervoer
De relevante voorschriften en wetgeving die van toepassing zijn op het binnenlands of internationaal vervoer van goederen of passagiers naar en uit verschillende landen per schip of vliegtuig.
-
elektronische betalingsterminals bedienen
Elektronische betalingsterminals bedienen voor het innen van betalingen van krediet- of debetkaarten van reizigers.
-
kleine betalingen afhandelen
Kleine bedragen voor kleine uitgaven en voor transacties die nodig zijn voor de dagelijkse leiding van een bedrijf afhandelen.
-
betalingen voor vervoerkaartjes innen
Vergoedingen innen die door passagiers worden betaald voor het gebruik van een openbaarvervoermiddel; geld tellen en teruggeven.
-
passagiers veilig helpen uitstappen
Hulp bieden aan passagiers die schepen, vliegtuigen, treinen of andere voertuigen/vaartuigen verlaten. De veiligheidsmaatregelen en -procedures in gedachten houden.
-
passagiers helpen
Hulp bieden aan mensen die in en uit hun auto of een ander transportvoertuig komen, door het openen van deuren, het verstrekken van fysieke ondersteuning of het dragen van hun bezittingen.
-
vriendelijk zijn tegen reizigers
Passagiers behandelen in overeenstemming met de verwachtingen van hedendaags sociaal gedrag, de specifieke situatie en de gedragscode van de organisatie. Op een beleefde en duidelijke manier communiceren.
-
gedrag van reizigers tijdens noodsituaties onder controle houden
Weten hoe levensreddende uitrusting in noodsituaties moet worden gebruikt. Bijstand verlenen bij lekkages, botsingen of branden en helpen bij de evacuatie van passagiers. Kennis hebben van crisis- en crowdmanagement en eerste hulp verstrekken aan boord.
-
reizigers bijstaan in noodsituaties
Treinreizigers bijstaan in noodsituaties, door specifieke procedures te volgen om hun veiligheid te waarborgen; de schade die veroorzaakt kan worden door onvoorziene situaties tot een minimum beperken.
-
tickets van reizigers controleren
Controleren van de tickets en instapkaarten bij de ingang. Passagiers groeten en hen rechtstreeks naar hun zitplaatsen of hut wijzen.
-
treinkaartjes in rijtuigen controleren
Controleren van kaartjes en reisdocumenten tijdens het lopen door de rijtuigen tijdens de reis. Tijdens de inspecties de fysieke stabiliteit en de servicegerichtheid in stand houden.
-
informatie verstrekken aan reizigers
Passagiers op een beleefde en efficiënte manier de juiste informatie verstrekken; de juiste etiquette gebruiken om reizigers met een lichamelijke beperking te helpen.
-
vragen over treinvervoerdiensten beantwoorden
Alle eventuele vragen van klanten over treinvervoerdiensten beantwoorden. De conducteur moet over een brede kennis beschikken van tarieven, dienstregelingen, treindiensten, wachtwoorden, webservices, enz.
-
regelgeving inzake trambanen toepassen
Ken de voorschriften betreffende trambanen en pas deze voorschriften toe bij de dagelijkse tramvervoersoperaties. Zorg ervoor dat aan de normen wordt voldaan met betrekking tot het waarborgen van het welzijn van de passagiers en de trammaatschappij.
-
communiceren met klanten
Reageren op en communiceren met klanten op de meest efficiënte en geschikte manier om hen in staat te stellen toegang te krijgen tot de gewenste producten of diensten, of andere hulp die zij nodig kunnen hebben.
-
eerste hulp bieden
Cardiopulmonaire reanimatie of eerste hulp toedienen om hulp te bieden aan een zieke of gewonde persoon totdat hij/zij een meer complete medische behandeling krijgt.
Groeipaden & vergelijkbare rollen
Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.
Waar pastkaartjescontroleur?
Gelijkenisscores gebaseerd op overlap van vaardigheden uit ESCO-gegevens.
Veelgestelde vragen
- Wat voor soort opleiding is vereist om kaartjescontroleur te worden?
- Er is geen specifieke vereiste opleiding voor deze functie. Wel is een MBO-diploma (bijvoorbeeld in de richting van klantenservice of beveiliging) een pré. De meeste werkgevers bieden interne trainingen aan om u vertrouwd te maken met de systemen en procedures.
- Waar werk ik als kaartjescontroleur?
- U kunt als kaartjescontroleur werken voor verschillende vervoersmaatschappijen, zoals NS, Arriva, GVB of Connexin. De werklocatie is afhankelijk van het bedrijf en kan variëren van treinstations tot trams, bussen en metro's.
- Is het werk fysiek zwaar?
- Het werk kan soms fysiek belastend zijn, omdat u veel moet staan en lopen. Ook het omgaan met reizigers kan soms uitdagend zijn, maar doorgaans is het een afwisselende baan.