steward/stewardess
Momentopname
Werkt u graag in een dynamische omgeving en bent u gastvrij? Als steward/stewardess zorgt u voor een prettige reiservaring voor passagiers tijdens vluchten, cruises of treinreizen. Dit is een functie waarbij u zowel service verleent als een professionele uitstraling heeft.
Als steward/stewardess bent u verantwoordelijk voor de service aan boord tijdens reizen per vliegtuig, schip of trein. Uw taken omvatten het serveren van eten en drinken, het controleren van de veiligheid en het assisteren van passagiers. U werkt in een team en bent vaak lange uren bezig, maar de afwisseling en het reizen maken het werk aantrekkelijk. De functie valt in carrièreband 3, wat betekent dat er een zekere mate van professionele expertise vereist is.
- • Het serveren van maaltijden, snacks en dranken aan passagiers.
- • Het controleren van de voorraad en het aanvullen van benodigdheden.
- • Het informeren en assisteren van passagiers bij vragen en problemen.
Werkt u graag in een dynamische omgeving en bent u gastvrij? Als steward/stewardess zorgt u voor een prettige reiservaring voor passagiers tijdens vluchten, cruises of treinreizen. Dit is een functie waarbij u zowel service verleent als een professionele uitstraling heeft.
Zousteward/stewardessbij jou passen?
Beantwoord drie korte vragen. Dit is geen volledige beoordeling; het is een voorproefje om u te helpen beslissen of u uw profiel wilt vergelijken.
Vindt u het leuk om de vaardigheden achter een rol te leren voordat u een pad kiest?
Geeft u de voorkeur aan werk waar uw sterke punten in de loop van de tijd kunnen groeien?
Zou je graag deze rol willen vergelijken met vergelijkbare carrières?
Wat mensen in deze rol meestal doen
Horeca, evenementen en toerisme
Een typische dag alssteward/stewardess
09 09:00 · Ochtend eten op tafel serveren
10 10:30 · Halverwege de ochtend passagiers helpen
12 12:00 · Middag financiële transacties verwerken
14 14:00 · Middag gasten begroeten
15 15:30 · Laat in de middag gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven
17 17:00 · Afronding klachten van klanten afhandelen
De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.
-
fysieke onderdelen van schepen
De verschillende fysieke onderdelen van schepen en hun onderhoud en verzorging.
-
planning voor luchthavens
De beginselen en procedures die van toepassing zijn op de ontwikkeling van luchthavens om aan de vraag naar luchtvaartdiensten te voldoen en om de van toepassing zijnde regelgeving na te leven.
-
veelvoorkomende veiligheidsvoorschriften in de luchtvaart
Het geheel van wet- en regelgevingen dat van toepassing is op het gebied van de burgerluchtvaart op regionaal, nationaal, Europees en internationaal niveau. Inzicht hebben in de regelgevingen die erop gericht zijn burgers te allen tijde te beschermen in de burgerluchtvaart; ervoor zorgen dat exploitanten, burgers en organisaties zich aan deze regels houden.
-
veiligheidsuitrusting op vaartuigen
Theoretische en praktische kennis verwerven van de in de schepen gebruikte veiligheidsuitrusting, omvattende voorzieningen zoals reddingsboten, reddingsboeien, spatdeuren, branddeuren, sprinklerinstallaties, enz. Uitrusting bedienen tijdens noodsituaties.
-
wetgeving inzake luchtvervoer
De regels en voorschriften voor luchtvervoer, met inbegrip van internationaal recht.
- gezondheids- en veiligheidsmaatregelen bij transport
-
gasten begroeten
Welkom op een vriendelijke manier verwelkomen op een bepaalde plaats.
-
passagiers helpen
Hulp bieden aan mensen die in en uit hun auto of een ander transportvoertuig komen, door het openen van deuren, het verstrekken van fysieke ondersteuning of het dragen van hun bezittingen.
-
gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven
De veiligheid en de hygiëne van levensmiddelen in acht nemen bij de bereiding, vervaardiging, verwerking, opslag, distributie en levering van levensmiddelen.
-
klachten van klanten afhandelen
Klachten en negatieve feedback van klanten beheren om problemen aan te pakken en, zo nodig, te zorgen voor een snel herstel van de dienstverlening.
-
eten op tafel serveren
De levensmiddelen in de tabel aanbieden en tegelijkertijd een hoog niveau van dienstverlening aan de afnemer en de voedselveiligheidsnormen in stand houden.
-
klantenservice verlenen
Het behouden van de hoogst mogelijke klantenservice en ervoor zorgen dat de klantenservice te allen tijde op professionele wijze wordt verleend. Helpen om klanten of deelnemers zich op hun gemak te laten voelen en speciale vereisten ondersteunen.
-
financiële transacties verwerken
Beheren van valuta's, financiële omwisselingsactiviteiten, deposito's en bedrijfs- en voucherbetalingen. Voorbereiden van uw gastenaccounts en deze beheren en contante betalingen of betalingen met creditcard en pinpas incasseren.
Groeipaden & vergelijkbare rollen
Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.
Waar paststeward/stewardess?
—
Gelijkenisscores gebaseerd op overlap van vaardigheden uit ESCO-gegevens.
Veelgestelde vragen
- Welke opleiding is vereist om steward/stewardess te worden?
- Er is geen specifieke vereiste opleiding, maar een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel. Veel werkgevers bieden interne trainingen aan om u vertrouwd te maken met de procedures en veiligheidsprotocollen.
- Hoe ziet de werktijdenplanning eruit?
- De werktijden zijn vaak onregelmatig en kunnen variëren afhankelijk van de dienstregeling. U kunt zowel dag-, avond- als nachtdiensten draaien, en ook weekendwerk is gebruikelijk. Flexibiliteit is dus belangrijk.
- Hoe is de arbeidsvoorwaarde geregeld?
- De meeste steward/stewardess functies worden aangeboden in loondienst. U bent dus in dienst bij een luchtvaartmaatschappij, rederij of treinbedrijf en ontvangt een vast salaris en eventuele toeslagen.