purser
Momentopname
Als purser ben je de spilfiguur in de cabine, verantwoordelijk voor het welzijn van passagiers en het motiveren van het cabinepersoneel. Je zorgt voor een vlotte en veilige vlucht, waarbij je de gastvrijheid hoog in het vaandel draagt.
Een purser werkt voornamelijk in dienstverband bij luchtvaartmaatschappijen. Je bent de senior steward(ess) en de leidinggevende van het cabinepersoneel tijdens de vlucht. Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op de veiligheidsprocedures, het oplossen van problemen en het zorgen voor een positieve en comfortabele ervaring voor de passagiers. Je communiceert met de cockpit en andere afdelingen van de luchtvaartmaatschappij om een soepele vlucht te garanderen.
- • Het motiveren en aansturen van het cabinepersoneel.
- • Het toezien op de naleving van veiligheidsvoorschriften aan boord.
- • Het behandelen van klachten en incidenten en het oplossen van problemen.
Als purser ben je de spilfiguur in de cabine, verantwoordelijk voor het welzijn van passagiers en het motiveren van het cabinepersoneel. Je zorgt voor een vlotte en veilige vlucht, waarbij je de gastvrijheid hoog in het vaandel draagt.
Zoupurserbij jou passen?
Beantwoord drie korte vragen. Dit is geen volledige beoordeling; het is een voorproefje om u te helpen beslissen of u uw profiel wilt vergelijken.
Vindt u het leuk om de vaardigheden achter een rol te leren voordat u een pad kiest?
Geeft u de voorkeur aan werk waar uw sterke punten in de loop van de tijd kunnen groeien?
Zou je graag deze rol willen vergelijken met vergelijkbare carrières?
Wat mensen in deze rol meestal doen
Horeca, evenementen en toerisme
Een typische dag alspurser
09 09:00 · Ochtend routinecontroles van vluchtoperaties uitvoeren
10 10:30 · Halverwege de ochtend dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren
12 12:00 · Middag relaties met klanten onderhouden
14 14:00 · Middag souvenirs verkopen
15 15:30 · Laat in de middag bestellingen van klanten verwerken
17 17:00 · Afronding eerste hulp bieden
De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.
-
planning voor luchthavens
De beginselen en procedures die van toepassing zijn op de ontwikkeling van luchthavens om aan de vraag naar luchtvaartdiensten te voldoen en om de van toepassing zijnde regelgeving na te leven.
-
veelvoorkomende veiligheidsvoorschriften in de luchtvaart
Het geheel van wet- en regelgevingen dat van toepassing is op het gebied van de burgerluchtvaart op regionaal, nationaal, Europees en internationaal niveau. Inzicht hebben in de regelgevingen die erop gericht zijn burgers te allen tijde te beschermen in de burgerluchtvaart; ervoor zorgen dat exploitanten, burgers en organisaties zich aan deze regels houden.
-
wetgeving inzake luchtvervoer
De regels en voorschriften voor luchtvervoer, met inbegrip van internationaal recht.
-
geostationaire satellieten
De werking en het doel van geostationaire satellieten, hun draaiing in dezelfde richting als de rotatie van de aarde, en hun toepassing voor telecommunicatie- en commerciële doeleinden.
-
mondelinge instructies overbrengen
Transparante instructies verstrekken. Ervoor zorgen dat berichten correct worden begrepen en opgevolgd.
-
instructies aan medewerkers geven
Instructies aan medewerkers geven door gebruik te maken van verschillende communicatietechnieken. De communicatiestijl aanpassen aan de doelgroep om instructies over te brengen zoals bedoeld.
-
producten bijverkopen
Klanten ertoe aan te zetten extra of duurdere producten te kopen.
-
souvenirs verkopen
Souvenirs ruilen voor geld door ze op een aantrekkelijke manier uit te stallen en met de klant te communiceren.
-
vliegplannen uitvoeren
Naar de briefing luisteren die gegeven wordt door de kapitein of de bemanningsmanager; de servicevereisten begrijpen en de opgedragen taken op een geschikte manier toepassen.
-
mondelinge instructies volgen
Het vermogen hebben om gesproken instructies van collega's te volgen. Ernaar streven om te begrijpen en te verduidelijken wat er gevraagd wordt.
-
eerste hulp bieden
Cardiopulmonaire reanimatie of eerste hulp toedienen om hulp te bieden aan een zieke of gewonde persoon totdat hij/zij een meer complete medische behandeling krijgt.
-
relaties met klanten onderhouden
Een duurzame en betekenisvolle relatie met klanten opbouwen om tevredenheid en trouw te garanderen door accuraat en vriendelijk advies en ondersteuning te bieden, kwaliteitsproducten en -diensten te leveren en naverkoopinformatie en -service te verstrekken.
-
omgaan met moeilijke werkomstandigheden
Omgaan met moeilijke werkomstandigheden, zoals nachtarbeid, werk in ploegendienst en atypische arbeidsomstandigheden.
-
klantervaringen beheren
De ervaring van de klant en de perceptie van het merk en de dienst monitoren, creëren en controleren. Zorgen voor een aangename klantenervaring, klanten op hoffelijke en beleefde manier behandelen.
-
uitstekende dienstverlening bieden
Een uitstekende klantenservice bieden door de verwachtingen van de klant te overtreffen; reputatie opbouwen als een uitzonderlijke dienstverlener.
Groeipaden & vergelijkbare rollen
Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.
Waar pastpurser?
Gelijkenisscores gebaseerd op overlap van vaardigheden uit ESCO-gegevens.
Veelgestelde vragen
- Wat is het verschil tussen een steward(ess) en een purser?
- Een steward(ess) is een lid van het cabinepersoneel dat passagiers assisteert. De purser is de leidinggevende van het cabinepersoneel tijdens de vlucht en heeft een grotere verantwoordelijkheid voor de veiligheid en het welzijn van passagiers.
- Welke vaardigheden zijn belangrijk om als purser te werken?
- Goede communicatieve vaardigheden, leiderschap, probleemoplossend vermogen, stressbestendigheid en een klantgerichte houding zijn essentieel. Ook is een goede kennis van veiligheidsprocedures en eerste hulp cruciaal.
- Is er een specifieke opleiding vereist om purser te worden?
- Er is geen specifieke wettelijke opleiding vereist, maar luchtvaartmaatschappijen hebben vaak hun eigen interne trainingen en certificeringen. Ervaring als steward(ess) is vrijwel altijd een vereiste.