servicetekniker, ettersalg
Rolleobjektiv
Som servicetekniker, ettersalg, er du ansiktet utad for bedriften etter at et produkt er solgt. Du sørger for at kundene er fornøyde med sine kjøp gjennom service, vedlikehold og rask problemløsning.
En servicetekniker, ettersalg, har en viktig rolle i å opprettholde kundetilfredsheten. Arbeidsdagen din kan variere, men vil ofte innebære å reise til kunder for å utføre installasjoner, utføre regelmessig vedlikehold, diagnostisere og reparere feil på produkter. Du vil også dokumentere arbeidet ditt og kommunisere med kunder for å sikre at de er fornøyde med tjenesten.
- • Installere og konfigurere solgte produkter hos kunden.
- • Utføre regelmessig vedlikehold og inspeksjoner for å forebygge feil.
- • Diagnostisere og reparere tekniske problemer på produkter.
Som servicetekniker, ettersalg, er du ansiktet utad for bedriften etter at et produkt er solgt. Du sørger for at kundene er fornøyde med sine kjøp gjennom service, vedlikehold og rask problemløsning.
Kanservicetekniker, ettersalgpasse deg?
Svar på tre raske spørsmål. Dette er ikke en fullstendig vurdering – det er en teaser som hjelper deg med å avgjøre om du skal sammenligne profilen din.
Liker du å lære ferdighetene bak en rolle før du velger en sti?
Foretrekker du arbeid hvor styrkene dine kan vokse over tid?
Vil du gjerne sammenligne denne rollen med lignende karrierer?
Hva folk i denne rollen vanligvis gjør
Markedsføring og salg
En typisk dag som enservicetekniker, ettersalg
09 09:00 · Morgen garantere kundetilfredshet
10 10:30 · Midt på formiddagen gi råd om egenskaper for handelsvarer
12 12:00 · Middag gjennomføre aktiviteter for ettersalg
14 14:00 · Ettermiddag implementere kundeoppfølging
15 15:30 · Sen ettermiddag implementere salgsstrategier
17 17:00 · Avslutning kontakte kunder
Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.
-
kundeservice
Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.
-
produktegenskaper
Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.
-
produktforståelse
De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.
-
tjenesteegenskaper
Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.
-
salgsaktiviteter
Forsyning av varer, salg av varer og de tilhørende finansielle aspektene. Forsyning av varer innebærer valg av varer, import og overføring. Det økonomiske aspektet omfatter behandling av fakturaer ved salg og kjøp, betalinger osv. Salg av varer innebærer korrekt presentasjon av og plassering av varene i butikken med tanke på tilgjengelighet, promotering og lyseksponering.
-
salgsstrategier
Prinsipper for kundeatferd og målmarkeder med sikte på å markedsføre og selge et produkt eller en tjeneste.
- administrering av kunderelasjoner
- vedlikeholdsdrift
- forbrukervern
-
garantere kundetilfredshet
Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.
-
levere oppfølgingstjenester til kunden
Registrere, følge opp, løse og reagere på kundeforespørsler, klager og ettersalgstjenester.
-
implementere kundeoppfølging
Implementere strategier som sikrer oppfølging av kundene etter salget, for at de skal bli tilfredse med eller lojale overfor produktet eller tjenesten de har kjøpt.
-
implementere salgsstrategier
Gjennomføre planen for å oppnå en konkurransedyktig fordel på markedet ved å posisjonere selskapets merke eller produkt og ved å rette produktet eller merket mot det rette publikum.
-
finne løsninger på problemer
Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.
-
kommunisere med kunder
Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.
-
sikre overholdelse av lovpålagte krav
Garantere overholdelse av etablerte og gjeldende standarder og juridiske krav, f.eks. spesifikasjoner, policyer, standarder eller lover, for å oppnå målsettingen til organisasjoner.
-
kontakte kunder
Ringe kunder for å besvare forespørsler eller varsle dem om resultatet av erstatningskrav eller planlagte justeringer.
-
gjennomføre aktiviteter for ettersalg
Yte ettersalgstjenester og rådgivning, for eksempel råd om vedlikehold etter salg, gjennomføring av vedlikehold etter salg og så videre.
-
gi råd om egenskaper for handelsvarer
Gi klienter eller kunder råd i forbindelse med innkjøp av varer, kjøretøyer eller andre gjenstander, samt opplysninger om deres egenskaper og særegenheter.
Karriereveier og lignende roller
Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.
Hvor passerservicetekniker, ettersalg?
Likhetspoeng basert på ferdighetsoverlapping fra ESCO-data.
teknisk selger innen elektronikk og telekommunikasjonsutstyr
34% likhetteknisk selger innen jernvare- og VVS-utstyr
32% likhetteknisk selger innen landbruksmaskiner og -utstyr
32% likhetteknisk selger innen gruve-, bygg- og anleggsmaskiner
32% likhetteknisk selger innen kjemiske produkter
32% likhetteknisk selger innen kontormaskiner og -utstyr
32% likhetOfte stilte spørsmål
- Hvilken type utdanning er vanlig for å bli servicetekniker, ettersalg?
- Det er ingen spesifikk utdanning som kreves, men fagbrev innen relevant område (f.eks. elektro, mekanikk) er ofte en fordel. Mange får også relevant erfaring gjennom lærlingtid eller opplæring i bedriften.
- Er det mye reising i denne jobben?
- Ja, jobben innebærer ofte reising til kundenes lokaler, enten det er i nærområdet eller lengre avstander, avhengig av bedriftens geografiske område.
- Kan man jobbe som selvstendig næringsdrivende som servicetekniker, ettersalg?
- Ja, det er vanlig å jobbe som selvstendig næringsdrivende servicetekniker, ettersalg, spesielt innenfor nisjeområder eller for mindre bedrifter. De fleste er imidlertid ansatt i bedrifter.