trafikkinformasjonsmedarbeider
Rolleobjektiv
Som trafikkinformasjonsmedarbeider er du et viktig kontaktpunkt for reisende på togstasjonen. Du bidrar til en trygg og smidig reiseopplevelse ved å gi informasjon og hjelp i både planlagte og uforutsette situasjoner.
En trafikkinformasjonsmedarbeider tilbringer mye tid i direkte kontakt med togreisende. Hovedoppgaven er å gi nøyaktig og oppdatert informasjon om togavganger og -ankomster, samt å bistå med reiseplanlegging. Du er også en viktig ressurs ved forsinkelser, innstillinger eller andre uventede hendelser, og sørger for at kundene får den informasjonen og hjelpen de trenger.
- • Gi informasjon om togavganger, ankomster og reiseforbindelser.
- • Hjelpe reisende med å planlegge reisen og finne riktig tog.
- • Håndtere henvendelser og spørsmål fra togreisende.
Som trafikkinformasjonsmedarbeider er du et viktig kontaktpunkt for reisende på togstasjonen. Du bidrar til en trygg og smidig reiseopplevelse ved å gi informasjon og hjelp i både planlagte og uforutsette situasjoner.
Kantrafikkinformasjonsmedarbeiderpasse deg?
Svar på tre raske spørsmål. Dette er ikke en fullstendig vurdering – det er en teaser som hjelper deg med å avgjøre om du skal sammenligne profilen din.
Liker du å lære ferdighetene bak en rolle før du velger en sti?
Foretrekker du arbeid hvor styrkene dine kan vokse over tid?
Vil du gjerne sammenligne denne rollen med lignende karrierer?
Hva folk i denne rollen vanligvis gjør
Markedsføring og salg
En typisk dag som entrafikkinformasjonsmedarbeider
09 09:00 · Morgen bistå passasjerer
10 10:30 · Midt på formiddagen garantere kundetilfredshet
12 12:00 · Middag gi et salgsargument
14 14:00 · Ettermiddag gi informasjon om togruter
15 15:30 · Sen ettermiddag gi informasjon til passasjerer
17 17:00 · Avslutning gi råd til kunder om jernbaneselskapenes produktspekter
Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.
-
garantere kundetilfredshet
Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.
-
levere fremragende service
Gi førsteklasses kundeservice ved å overgå kundens forventninger. Etablere et rykte som en eksepsjonell serviceleverandør.
-
implementere markedsføringsstrategier
Implementere strategier som tar sikte på å markedsføre et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, ved å bruke de utviklede markedsføringsstrategiene.
-
implementere salgsstrategier
Gjennomføre planen for å oppnå en konkurransedyktig fordel på markedet ved å posisjonere selskapets merke eller produkt og ved å rette produktet eller merket mot det rette publikum.
-
gi et salgsargument
Forberede og avgi et lettfattelig salgsargument for et produkt eller en tjeneste ved å tenke ut og benytte overbevisende argumentasjon.
-
lever kundeservice av høy kvalitet
Strekke seg mot best mulig kundeservice; gjøre det som trengs for å gjøre kunden fornøyd.
-
administrere kundeopplevelsen
Overvåke, skape og ha oppsyn med kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren og tjenesten. Sørge for at kundene får en behagelig opplevelse, og behandle dem på en vennlig og høflig måte.
-
bistå passasjerer
Hjelpe mennesker med å komme seg inn og ut av bilen eller andre kjøretøy ved å åpne dører, gi fysisk støtte eller holde eiendeler.
-
videresende meldinger via radio- og telefonsystemer
Kunne kommunisere meldinger via radio og telefonsystemer.
-
kommunisere med kundeserviceavdeling
Kommunisere med kundeserviceavdelingen på en transparent og samarbeidsvillig måte; følge med på hvordan servicen drives; videreformidle informasjon til kunder i sanntid.
-
gi informasjon til passasjerer
Gi passasjerer korrekt informasjon på en høflig og effektiv måte. Bruke egnet atferd for å hjelpe fysisk funksjonshemmede reisende.
-
gi informasjon om togruter
Kjenne til hovedtogruter og raskt kunne søke i relevante opplysninger for å svare på kundespørsmål. Gi råd om potensielle snarveier og alternativer for reiserute.
-
tolke kunders ikke-verbal kommunikasjon
Tolke de ikke-verbale kommunikasjonssignalene til kunder, f.eks. å vurdere personlighetstrekk eller humøret de er i. Bruke observasjoner til å skreddersy tjenester til kunden.
-
representere selskapet
Representere og forsvare selskapets interesser overfor kunder, og komme med egnede løsninger på problemer. Utøve kundeservice av høyeste kvalitet.
Karriereveier og lignende roller
Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.
Hvor passertrafikkinformasjonsmedarbeider?
Likhetspoeng basert på ferdighetsoverlapping fra ESCO-data.
Ofte stilte spørsmål
- Hvilken utdanning trenger jeg for å bli trafikkinformasjonsmedarbeider?
- Det er vanligvis ikke krav om spesifikk utdanning, men gode kommunikasjonsevner og serviceinnstilling er viktig. Mange arbeidsgivere tilbyr intern opplæring.
- Hvordan håndterer man stressende situasjoner, for eksempel ved store forsinkelser?
- Evnen til å holde hodet kaldt og kommunisere tydelig under press er essensielt. Du vil motta opplæring i krisehåndtering og konfliktløsning.
- Er det mye fysisk arbeid i denne jobben?
- Ja, jobben innebærer en del ståing og bevegelse rundt på togstasjonen. Du må kunne håndtere å stå over lengre perioder.