vedúci/vedúca popredajného servisu motorových vozidiel
Snímka
Ste skúsený odborník na zákaznícky servis a máte zmysel pre obchod? Pozícia vedúceho/vedúcej popredajného servisu motorových vozidiel ponúka možnosť riadiť tím a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov pri súčasnej maximalizácii predaja.
Vedúci/vedúca popredajného servisu motorových vozidiel zohráva kľúčovú úlohu v zabezpečovaní efektívneho a zákaznicky orientovaného servisu. Denne sa venujú riadeniu tímu servisných poradcov, dohľadu nad procesmi a riešením prípadných problémov. Dôležitou súčasťou práce je aj budovanie a udržiavanie dobrých vzťahov so zákazníkmi, rokovania o obnovení zmluvných vzťahov a dohľad nad záručnou obsluhou.
- • Riadenie a motivácia tímu servisných poradcov.
- • Rokovanie s existujúcimi zákazníkmi o obnovení zmluvných podmienok a zabezpečenie ich spokojnosti.
- • Vybavovanie pohľadávok a dohľad nad záručnou obsluhou.
Ste skúsený odborník na zákaznícky servis a máte zmysel pre obchod? Pozícia vedúceho/vedúcej popredajného servisu motorových vozidiel ponúka možnosť riadiť tím a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov pri súčasnej maximalizácii predaja.
Hodí sa vámvedúci/vedúca popredajného servisu motorových vozidiel?
Odpovedzte na tri rýchle otázky. Toto nie je úplné hodnotenie – je to ukážka, ktorá vám pomôže rozhodnúť sa, či chcete porovnať svoj profil.
Máte radi učiť sa zručnosti za úlohou, skôr ako si zvolíte cestu?
Preferujete prácu, kde sa vaše silné stránky môžu rozvíjať v priebehu času?
Chceli by ste porovnať túto úlohu s podobnými karierami?
Čo ľudia v tejto úlohe zvyčajne robia
Manažment a podnikanie
Typický deň akovedúci/vedúca popredajného servisu motorových vozidiel
09 09:00 · ráno vytvárať politiky popredajných činností
10 10:30 · Poludnie dohliadať na predajné činnosti
12 12:00 · Poludnie dohodnúť podmienky kúpnych zmlúv
14 14:00 · poobede monitorovať popredajné záznamy
15 15:30 · Neskoro popoludní používať matematické nástroje na spravovanie vozidiel
17 17:00 · Zábal riadiť popredajné procesy s cieľom dodržiavať obchodné normy
Poradie úloh je ilustračné. Jednotlivé dni sa líšia.
-
chápanie produktu
Ponúkané produkty, ich funkcie, vlastnosti a právne a regulačné požiadavky.
-
obchodné právo
Právne predpisy, ktorými sa upravuje osobitná komerčná činnosť.
-
oceňovanie súčiastok
Ceny dielov vozidiel na trhu od rôznych dodávateľov a ich trendy.
-
ovládanie automobilu
Fungovanie osobitného vybavenia automobilov, napríklad spôsob používania a manipulácie so spojkou, plynovým pedálom, osvetlením, prístrojmi, prevodovkou a brzdami.
-
predajná argumentácia
Techniky a metódy predaja používané na prezentáciu produktu alebo služby zákazníkom presvedčivým spôsobom a s cieľom uspokojiť ich očakávania a potreby.
- ochrana spotrebiteľa
- nové vozidlá na trhu
- právo hospodárskej súťaže
- zaručiť spokojnosť zákazníkov
- poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby
-
zabezpečiť dodržiavanie záručných zmlúv
Vykonávať a monitorovať opravy a/alebo výmeny zo strany dodávateľa v súlade so záručnými zmluvami.
-
dohodnúť podmienky kúpnych zmlúv
Dospievať k dohode medzi obchodnými partnermi so zameraním sa na podmienky, špecifikácie, čas dodania, cenu atď.
- vytvárať politiky popredajných činností
- plánovať marketing podujatí v rámci propagačných kampaní
-
dohliadať na predajné činnosti
Monitorovať a dohliadať na činnosti súvisiace s prebiehajúcim predajom v obchode, aby sa zabezpečilo splnenie cieľov v oblasti predaja, posúdiť oblasti na zlepšenie a identifikovať alebo riešiť problémy, s ktorými by sa zákazníci mohli stretnúť.
- riadiť popredajné procesy s cieľom dodržiavať obchodné normy
- vytvárať štatistické finančné záznamy
- vykonať analýzu potrieb zákazníkov
-
riadiť zamestnancov
Riadiť zamestnancov a podriadených, pracovať v tíme alebo individuálne s cieľom maximalizovať ich výkonnosť a prínos. Naplánovať si prácu a činnosti, dávať pokyny, motivovať a riadiť pracovníkov, aby plnili ciele spoločnosti. Monitorovať a merať, ako zamestnanci vykonávajú svoje zodpovednosti a aká je úspešnosť ich činností. Určiť oblasti, v ktorých je potrebné zlepšenie, a predložiť návrhy na dosiahnutie tohto cieľa. Viesť skupinu ľudí, aby dosiahli ciele, a udržiavať účinný pracovný vzťah medzi zamestnancami.
-
prejaviť bystrosť pri podnikateľskej činnosti
Prijatie vhodných opatrení v podnikateľskom prostredí s cieľom maximalizovať možný výsledok každej situácie.
Cesty rastu a podobné roly
Preskúmajte typické cesty kariérneho postupu, súvisiace zručnosti a podobné roly a naplánujte si ďalší prechod.
Kam sa zmestívedúci/vedúca popredajného servisu motorových vozidiel?
Skóre podobnosti založené na prekrývaní zručností z údajov ESCO.
Často kladené otázky
- Aký typ zmluvy je pre vedúceho/vedúcu popredajného servisu najčastejší?
- Táto pozícia je prevažne zamestnanecká, čo znamená, že pracujete na pracovnej zmluve pre automobilový servis alebo predajcu.
- Potrebujem mať špeciálne certifikáty alebo školenia na túto pozíciu?
- Zatiaľ nie sú špecifické certifikáty povinné. Dôležitejšie sú praktické skúsenosti v oblasti popredajného servisu a vodičský preukaz.
- Ako sa riešia prípadné spory so zákazníkmi ohľadom záručných nárokov?
- Vedúci/vedúca popredajného servisu je zodpovedný za prešetrenie prípadných sporov a dohľad nad ich riešením v súlade so záručnou legislatívou a internými postupmi spoločnosti.