vodja poprodaje motornih vozil
Posnet
Ste motivirani za doseganje ciljev in imate izkušnje s prodajo? Kot vodja poprodaje motornih vozil boste ključna oseba za rast in zadovoljstvo strank v avtosalonu.
Vodja poprodaje motornih vozil je odgovoren za povečanje prodaje storitev in dodatne opreme za vozila. To vključuje aktivno iskanje priložnosti za prodajo, pogajanja z obstoječimi strankami glede podaljšanja pogodb in zagotavljanje odlične službe strankam. Delo zahteva proaktivnost, dobre komunikacijske veščine in sposobnost reševanja problemov.
- • Povečanje prodaje poprodajnih storitev in izdelkov (servisi, rezervni deli, dodatna oprema).
- • Pogajanja z obstoječimi strankami o podaljšanju garancij in servisnih pogodb.
- • Upravljanje pogodb, obravnava reklamacij in zagotavljanje rešitve glede garancijskih zahtevkov.
Ste motivirani za doseganje ciljev in imate izkušnje s prodajo? Kot vodja poprodaje motornih vozil boste ključna oseba za rast in zadovoljstvo strank v avtosalonu.
Bi vamvodja poprodaje motornih vozilustrezal?
Odgovorite na tri hitra vprašanja. To ni popolna ocena – je zbadljivka, ki vam pomaga pri odločitvi, ali boste primerjali svoj profil.
Vam je mar učiti se veščine za vlogo, preden izberete pot?
Raje imate delo, v katerem so vaše moči lahko rasle v času?
Bi radi primerjali to vlogo s podobnimi karierami?
Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo
Vodenje in podjetništvo
Tipičen dan kotvodja poprodaje motornih vozil
09 09:00 · jutro razvijati poprodajne politike
10 10:30 · Sredi jutra nadzorovati prodajne dejavnosti
12 12:00 · Opoldne pogajati se o prodajnih pogodbah
14 14:00 · popoldan spremljati evidenco poprodajnih dejavnosti
15 15:30 · Pozno popoldne uporabljati matematična orodja za upravljanje vozil
17 17:00 · Zaključek upravljati poprodajne postopke za skladnost s poslovnimi standardi
Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.
-
gospodarsko pravo
Pravni predpisi, ki urejajo določeno gospodarsko dejavnost.
-
razumevanje izdelkov
Ponudba proizvodov, njihova uporabnost, lastnosti ter pravne in regulativne zahteve na tem področju.
-
naprave za upravljanje avtomobila
Delovanje posebne opreme za avtomobile, kot je delovanje in ravnanje s sklopko, stopalko za plin, osvetlitvijo, instrumenti, menjalnikom in zavorami.
-
oblikovanje cen delov vozil
Cene delov vozil in njihovo gibanje na trgu različnih dobaviteljev.
-
prodajna argumentacija
Tehnike in prodajne metode, ki se uporabljajo za prepričljivo predstavitev izdelka ali storitve potrošnikom ter izpolnitev njihovih pričakovanj in potreb.
- varstvo potrošnikov
- konkurenčno pravo
- načela timskega dela
-
zagotavljati zadovoljstvo strank
Strokovno obravnavanje pričakovanj strank ter predvidevanje in obravnavanje njihovih potreb in želja. Zagotavljanje prožnih storitev za stranke z namenom zagotavljanja zadovoljstva in zvestobe strank.
-
zagotavljati poprodajne storitve za stranke
Registracija, spremljanje, reševanje in odzivanje na zahteve in pritožbe strank ter poprodajne storitve.
-
zagotavljati skladnost z garancijami
Izvajati in spremljati popravila in/ali zamenjave s strani dobavitelja v skladu z garancijami.
-
pogajati se o prodajnih pogodbah
Doseči dogovor med trgovinskimi partnerji s poudarkom na pogojih, specifikacijah, času dobave, ceni itd.
-
razvijati poprodajne politike
Razviti poprodajne politike in poročati vodstvu o rezultatih; prenesti politike v dejanske ukrepe za izboljšanje podpore uporabnikom; opredeliti priložnosti za nadaljnje poslovne transakcije.
-
načrtovati trženje dogodkov za promocijske kampanje
Oblikovati in usmerjati trženje dogodkov za promocijske kampanje. To vključuje osebni stik s podjetji in strankami na številnih dogodkih, ki zagotavljajo sodelovanje in informacije o posameznih proizvodih ali storitvah.
-
nadzorovati prodajne dejavnosti
Spremljati in nadzorovati dejavnosti, povezane s tekočo prodajo v trgovini za zagotovitev, da so izpolnjeni prodajni cilji, oceniti področja, ki jih je treba izboljšati, ter opredeliti in reševati težave, s katerimi bi se lahko soočale stranke.
-
upravljati poprodajne postopke za skladnost s poslovnimi standardi
Nadzorovati potek poprodajnih dejavnosti; zagotoviti, da se vse naloge opravljajo v skladu s poslovnimi postopki in pravnimi zahtevami.
-
pripravljati statistično finančno dokumentacijo
Pregledovati in analizirati finančne podatke posameznikov in podjetij za pripravo statističnih poročil ali evidenc.
-
analizirati potrebe strank
Analizirati navade in potrebe strank ter ciljnih skupin, da bi oblikovali in uporabljali nove trženjske strategije ter učinkoviteje prodali več blaga.
-
voditi osebje
Voditi zaposlene in podrejene, ki delajo v skupini ali posamezno, da bi čim bolj povečali njihovo uspešnost in prispevek. Načrtovati njihovo delo in dejavnosti, dajati navodila, motivirati in usmerjati delavce, da bi izpolnili cilje podjetja. Spremljati in meriti, kako zaposleni izvaja svoje naloge in kako se dobro izvaja te dejavnosti. Opredeliti področja, ki jih je treba izboljšati, in podati predloge za dosego tega cilja. Voditi skupino ljudi, ki bi jim pomagala doseči cilje in ohranjati učinkovito delovno razmerje med zaposlenimi.
-
uporabljati poslovno iznajdljivost
Sprejemati ustrezne ukrepe v poslovnem okolju za čim boljše rezultate v vsaki situaciji.
Poti rasti in podobne vloge
Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.
Kam se prilegavodja poprodaje motornih vozil?
Rezultati podobnosti na podlagi prekrivanja spretnosti iz podatkov ESCO.
Pogosta vprašanja
- Kakšne izkušnje so potrebne za vlogo vodje poprodaje motornih vozil?
- Za uspešno vlogo je pomembna vsaj nekajletna izkušnja s prodajo, idealno v avtomobilski industriji. Potrebne so tudi dobre veščine pogajanja in reševanja problemov ter poznavanje avtomobilskih storitev in izdelkov.
- Kaj pomeni 'upravljanje pogodb' v tem kontekstu?
- Upravljanje pogodb vključuje spremljanje veljavnosti servisnih pogodb, zagotavljanje, da so pogoji izpolnjeni, in proaktivno ponujanje podaljšanj ali nadgradenj strankam.
- Kako se vodja poprodaje ukvarja s pritožbami strank?
- Vodja poprodaje je odgovoren za preučitev reklamacij strank, iskanje rešitve in zagotavljanje zadovoljstva stranke. To vključuje komunikacijo s stranko, preučitev dokumentacije in sodelovanje z servisnim oddelkom.