kontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek
Klíčová fakta
Práce kontrolora jízdenek je klíčová pro hladký chod veřejné dopravy. Zajišťujete, že cestující mají platné doklady a poskytujete jim potřebné informace o cestování.
Kontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek je zaměstnán především u dopravních společností, jako jsou České dráhy, městské a krajské podniky, nebo soukromí autobusoví a tramvajoví dopravci. Během směny provádí pravidelné kontroly platnosti jízdenek a dalších dokladů u cestujících. Zodpovídá za správné uplatňování dopravních předpisů a řeší případné dotazy cestujících týkající se jízdních řádů, tarifů a destinací.
- • Kontrola platnosti jízdenek, permanentek, a dalších dokladů u cestujících.
- • Poskytování informací cestujícím o jízdních řádech, tarifech a dopravních trasách.
- • Řešení dotazů a případných problémů cestujících spojených s cestováním.
Práce kontrolora jízdenek je klíčová pro hladký chod veřejné dopravy. Zajišťujete, že cestující mají platné doklady a poskytujete jim potřebné informace o cestování.
Sedí vámkontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Líbí se vám učit se dovednosti na pozici, než si zvolíte cestu?
Preferujete práci, kde se vaše silné stránky mohou rozvíjet v průběhu času?
Chtěli byste porovnat tuto roli s podobnými kariérami?
Co lidé v této roli obvykle dělají
Dodavatelský řetězec a doprava
Typický den jakokontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek
09 09:00 · ráno vybírat jízdné
10 10:30 · Dopoledne zkontrolovat jízdenky při procházení vagóny
12 12:00 · poledne asistovat cestujícím se zdravotním postižením
14 14:00 · odpoledne asistovat cestujícím v krizových situacích
15 15:30 · Pozdě odpoledne dobře komunikovat s cestujícími
17 17:00 · Zábal dodržovat plán dopravní obslužnosti
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
celní předpisy pro cestující
Celní předpisy platné pro cestující. Úřední doklady a formuláře prohlášení vyžadované od různých druhů cestujících a pro různé druhy položek a zboží.
-
předpisy pro mezinárodní dopravu
Příslušné předpisy a legislativa, které se vztahují na přepravu vnitrostátního nebo zahraničního nákladu nebo cestujících do různých zemí a z nich prostřednictvím plavidel nebo letadel.
-
obsluhovat elektronické platební terminály
Obsluhovat elektronické platební terminály za účelem inkasa plateb kreditní či debetní kartou od cestujících.
-
disponovat drobnou hotovostí
Disponovat drobnou hotovostí pro menší výdaje a transakce, které jsou vyžadovány pro každodenní provoz podniku.
-
vybírat jízdné
Vybírat jízdné a poplatky, které platí cestující za používání veřejné dopravy, což zahrnuje počítání a vracení peněz.
-
pomáhat cestujícím při výstupu
Pomáhat cestujícím při opuštění plavidla, letadla, vlaku nebo jiného druhu dopravy. Zohledňovat bezpečnostní opatření a postupy.
-
pomáhat cestujícím
Pomoci lidem dostat se do vozu nebo z vozu či jiného dopravního prostředku, a to otevřením dveří, poskytnutím fyzické podpory nebo držením osobních věcí.
-
chovat se k cestujícím přátelsky
Zajišťovat interakci s cestujícími v souladu s tím, jaké sociální chování se v současnosti očekává, a podle konkrétní situace a kodexu chování organizace. Zdvořilá a srozumitelná komunikace.
-
pomáhat s organizací cestujících během krizových situací
Vědět, jak v nouzových situacích využívat záchranné prostředky. Poskytovat pomoc v případě rizika potopení, srážek nebo požárů a podpořit evakuaci cestujících. Znát krizové řízení a řízení velkého množství lidí a poskytovat první pomoc na palubě.
-
asistovat cestujícím v krizových situacích
Asistovat cestujícím ve vlaku v krizových situacích podle zvláštních postupů za účelem zajištění jejich bezpečnosti; minimalizovat škody, které mohou způsobit neočekávané situace.
-
zkontrolovat letenky cestujících
Zkontrolovat letenky cestujících a palubní vstupenky u vchodu. Vítat cestující a nasměrovat je k jejich sedačkám nebo kabinám.
-
zkontrolovat jízdenky při procházení vagóny
Kontrolovat jízdenky a cestovní doklady při procházení vagóny během jízdy. Udržet fyzickou stabilitu a služební přístup během kontroly.
-
informovat cestující
Poskytovat cestujícím správné informace zdvořile a efektivně; používat správná pravidla chování při pomoci tělesně postiženým cestovatelům.
-
odpovídat na dotazy týkající se vlakových služeb
Odpovídat na všechny otázky, které mohou mít zákazníci ohledně železničních dopravních služeb. Průvodčí by měli mít širokou škálu znalostí o tarifech, jízdních řádech, vlakových službách, heslech nebo internetových službách atd.
-
uplatňování tramvajových předpisů
Znalost předpisů regulujících tramvajovou dopravu a jejich uplatňování v každodenním provozu tramvajové dopravy. Zajištění dodržování norem týkajících se ochrany bezpečnosti a pohody cestujících a prosperity tramvajové společnosti.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
poskytnout první pomoc
Poskytnout kardiopulmonální resuscitaci nebo první pomoc za účelem pomoci nemocnému nebo zraněnému do doby, než se mu dostane komplexní lékařské péče.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdekontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
Často kladené otázky
- Jaké vzdělání je pro pozici kontrolora jízdenek potřeba?
- Obecně se nevyžaduje specifické vzdělání. Důležitá je dobrá komunikace, schopnost pracovat s lidmi a orientace v dopravních předpisech. Některé společnosti mohou preferovat uchazeče s úplným středoškolským vzděláním.
- Jak vypadá typický pracovní den kontrolora jízdenek?
- Pracovní den kontrolora jízdenek se obvykle skládá z pravidelných kontrol platnosti jízdenek v dopravních prostředcích nebo na stanicích. Může zahrnovat i práci v noci, o víkendech a svátcích, dle potřeby dopravního podniku.
- Jaké jsou nejčastější problémy, se kterými se kontrolor jízdenek setkává?
- Kontrolor jízdenek se může setkat s cestujícími, kteří nemají platný doklad, nesouhlasí s pokutou, nebo mají dotazy ohledně jízdních řádů. Důležité je zachovat klid a profesionální přístup při řešení těchto situací.