lestarvörður
Lykilstaðreyndir
Viltu hjálpa fólki að njóta ferðarinnar og tryggja öryggi á leiðinni? Sem lestarvörður spilarð þú lykilhlutverk í að veita góða þjónustu og tryggja slétta ferð fyrir farþega.
Lestarvörður er mikilvæmur hluti af ferðaframleiðslunni, sem vinnur náið með farþegum og aðalumsjónarmanni. Dagsins ferðirnar felur í sér að veita farþegum upplýsingar, hjálpa þeim við að komast um borð og niður, og tryggja öryggi og góð stemming á ferðinni. Þú munt einnig aðstoða við rekstur lestarinnar og upplýsingagjöf.
- • Hjálpa farþegum við að komast um borð og niður úr lestinni.
- • Svara spurningum farþega um reglur, lestarstöðvar og tímaáætlanir.
- • Taka við miðum, fargjöldum og skoða ferðakort.
Viltu hjálpa fólki að njóta ferðarinnar og tryggja öryggi á leiðinni? Sem lestarvörður spilarð þú lykilhlutverk í að veita góða þjónustu og tryggja slétta ferð fyrir farþega.
Gætilestarvörðurpassað þig?
Svaraðu þremur snöggum spurningum. Þetta er ekki fullkomið mat – þetta er plagg sem hjálpar þér að ákveða hvort þú eigir að bera saman prófílinn þinn.
Finnstu þér það gefandi að læra kunnáttu beint starf þínu áður en þú valdir leið?
Viltu gjarnan starf þar sem styrkir þínir geta vaxið með tímanum?
Viltu gjarnan bera saman þetta hlutverk við svipaðar starfsferil?
Hvað fólk í þessu hlutverki gerir venjulega
Framboðskeðja og flutningar
Dæmigerður dagur semlestarvörður
09 09:00 · Morgun rannsakar þarfir farþega
10 10:30 · Um miðjan morgun aðstoðar farþega
12 12:00 · Miðdegi aðstoðar farþega með upplýsingar um tímatöflur
14 14:00 · Síðdegis aðstoðar farþega við neyðaraðstæður
15 15:30 · Seint eftir hádegi aðstoðar fatlaða farþega
17 17:00 · Upptaka athugar járnbrautavagna
Verkefnaröð er lýsandi. Einstakir dagar eru mismunandi.
-
lagarammi járnbrauta
Lagaramminn sem gildir um mismunandi þætti flutninga á járnbrautum, þ.m.t. leyfisveitingar til járnbrautafyrirtækja, aðstöðu við járnbrautargrunnvirki, öryggi járnbrauta og þá löggjöf sem gildir um vöruflutninga yfir landamæri.
-
reglugerðir um farþegaflutninga
Gildandi samningar og reglugerðir um veitingu þjónustu farþegaflutninga.
-
reglugerðir um tolla fyrir farþega
Þær tollareglur sem gilda um farþega. Opinber skjöl og yfirlýsingareyðublöð sem krafist er af mismunandi farþegum og fyrir mismunandi tegundir hluta og vara.
-
aðstoðar farþega með upplýsingar um tímatöflur
Hlustar á lestarfarþega og bregst við fyrirspurnum þeirra varðandi lestartíma; les tímaáætlanir til að aðstoða farþega með skipulagningu ferðar. Tilgreinir í tímaáætlun þegar ákveðin brottför og koma á ákvörðunarstað lestarþjónustu er á áætlun.
-
veitir farþegum upplýsingar
Veitir farþegum réttar upplýsingar á skilvirkan og kurteisan hátt. Notar viðeigandi starfsreglur til að aðstoða fatlaða farþega.
-
svarar spurningum varðandi lestaflutningaþjónustu
Svarar öllum spurningum sem viðskiptavinir kunna að hafa varðandi flutningaþjónustu í járnbrautalest. Lestarstjórinn ætti að búa yfir breiðri þekkingu á fargjöldum, áætlunum, lestarþjónustu, lykilorðum eða vefþjónustu o.s.frv.
-
halda utan um upplifun viðskiptavina
Fylgist með, býr til og hefur umsjón með reynslu viðskiptavina og skynjun vörumerkis og þjónustu. Sér til þess að reynsla viðskiptavina sé ánægjuleg, meðhöndlar viðskiptavini með vingjarnlegum og kurteisum hætti.
-
tryggir þægindi farþega
Tryggja öryggi og þægindi lestarfarþega; hjálpa farþegum að komast í og úr lestinni með því að nota öll vélræn hjálpartæki eftir því sem þörf er á. Svara beiðnum farþega og leitast við að ná hámarks ánægju viðskiptavina.
-
aðstoðar farþega
Veitir fólki aðstoð við að komast inn og út úr bílum sínum eða öðrum farartækjum með því að opna dyr, styðja það eða halda á eigum þess.
-
athugar járnbrautavagna
Skoðar lestarvagna til þess að tryggja hreinleika áður en ferð lestar hefst. Tryggir að þjónusta um borð og skemmtun (ef hún er fyrir hendi) starfi eins og krafist er.
-
beinir athygli að farþegum
Flytur farþega til síns ákvörðunarstaðar á öruggan hátt og réttum tíma. Veitir viðeigandi þjónustu við viðskiptavini; upplýsir farþega ef upp koma óvæntar aðstæður eða aðrir viðburðir.
-
selur lestarmiða
Selur farseðla fyrir til lestarfarþega, að teknu tilliti til ákvörðunarstaða, áætlana og afslátta sem í boði eru. Fylgist nákvæmlega með gildistíma aðgöngumiða.
-
talar ýmis tungumál
Lærir erlend tungumál til að geta haft samskipti á einu eða fleiri erlendum tungumálum.
-
hefur yfirumsjón með færslu farþega
Hefur umsjón með komu og brottför skipverja, tryggir að farið sé eftir öryggisreglum í samræmi við forskriftir.
-
aðstoðar farþega við neyðaraðstæður
Aðstoða lestarfarþega í neyðartilvikum, eftir sérstökum aðferðum til að tryggja öryggi þeirra; lágmarka það tjón sem óvæntar aðstæður geta valdið.
Vaxtarleiðir & svipuð hlutverk
Kannaðu dæmigerðar starfsferilsleiðir, skylda færni og svipuð hlutverk til að skipuleggja næsta skref þitt.
Hvar passarlestarvörður?
—
Líkindaskor byggð á kunnáttuskörun úr ESCO gögnum.
Algengar spurningar
- Geta allir orðið lestarvörður?
- Það er engin sérstök náttúrlega kröfa til að verða lestarvörður, en góð samskiptahæfni, hæfni til að hjálpa öðrum og áhugi á því að tryggja öryggi er mikilvægt.
- Hvaða hæfni er mikilvæg fyrir lestarvörð?
- Mikilvægar hæfni eru góð samskiptahæfni, hæfni til að leysa vandamál, hæfni til að starfa undir pressu og hæfni til að fylgja reglugerðum og öryggisatriðum.
- Hvernig er vinnuumhverfið fyrir lestarvörð?
- Vinnuumhverfið er breytilegt og felur í sér samskiptar með fólki af öllum kynnum og aldri. Þú munt aðallega vinna sem starfsmaður hjá samgöngufyrirtæki.