glavni sprevodnik/glavna sprevodnica
Ključna dejstva
Postanite ključna figura na potniških vlakih! Kot glavni sprevodnik/glavna sprevodnica ste odgovorni za varnost in udobje potnikov ter za nemoteno delovanje vlaka.
Glavni sprevodnik/glavna sprevodnica je pomemben člen varnostne verige na potniškem vlaku. Delo poteka zunaj kabine strojevodje in vključuje stalno pozornost na varnost potnikov, nadzor nad operativnimi nalogami in komunikacijo z ostalim osebjem. V primeru tehničnih težav ali izrednih razmer ste odgovorni za ukrepanje in zagotavljanje varnosti vseh na krovu.
- • Nadzor nad varnim odpiranjem in zapiranjem vrat vlaka.
- • Zagotavljanje varnosti potnikov in ukrepanje v izrednih razmerinah.
- • Operativna komunikacija s strojevodjo in osebjem za nadzor prometa.
Postanite ključna figura na potniških vlakih! Kot glavni sprevodnik/glavna sprevodnica ste odgovorni za varnost in udobje potnikov ter za nemoteno delovanje vlaka.
Bi vamglavni sprevodnik/glavna sprevodnicaustrezal?
Odgovorite na tri hitra vprašanja. To ni popolna ocena – je zbadljivka, ki vam pomaga pri odločitvi, ali boste primerjali svoj profil.
Vam je mar učiti se veščine za vlogo, preden izberete pot?
Raje imate delo, v katerem so vaše moči lahko rasle v času?
Bi radi primerjali to vlogo s podobnimi karierami?
Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo
Dobavna veriga in transport
Tipičen dan kotglavni sprevodnik/glavna sprevodnica
09 09:00 · jutro nadzirati odpiranje in zapiranje vrat vlaka
10 10:30 · Sredi jutra preverjati vozovnice v vagonih
12 12:00 · Opoldne jasno komunicirati s potniki
14 14:00 · popoldan nadzirati upoštevanje voznih redov vlakov
15 15:30 · Pozno popoldne odgovarjati na vprašanja o storitvah železniškega prevoza
17 17:00 · Zaključek pomagati invalidnim potnikom
Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.
-
okvirna železniška zakonodaja
Zakonodajni okvir, ki ureja različne vidike železniškega prometa, vključno z izdajanjem licenc prevoznikom v železniškem prometu, železniškimi infrastrukturnimi zmogljivostmi, varnostjo na železnici in zakonodajo, ki se uporablja za čezmejni tovorni tranzitni promet.
-
predpisi o potniškem prometu
Veljavne konvencije in predpisi, ki urejajo opravljanje storitev potniškega prevoza.
-
zagotavljati informacije potnikom
Zagotoviti potnikom pravilne informacije na vljuden in na učinkovit način; z ustreznim ravnanjem pomagati potnikom invalidom.
-
odgovarjati na vprašanja o storitvah železniškega prevoza
Odgovarjati na vsa vprašanja, ki jih lahko imajo stranke o prevoznih storitvah na vlaku. Sprevodnik mora imeti široko paleto znanja o cenah prevozov, voznih redih, železniških storitvah, geslih ali spletnih storitvah itd.
-
zagotavljati informacije o vlakovnih poteh
Poznavanje glavnih vlakovnih poti in hitro posredovanje ustreznih informacij na vprašanja strank. Svetovanje glede morebitnih bližnjic in možnosti pri načrtovanju potovanja.
-
upravljati terminale za elektronska plačila
Upravljati terminale za elektronska plačila za zbiranje plačil potnikov s kreditno ali debetno kartico.
-
upravljati z manjšimi zneski gotovine
Upravljati z manjšimi zneski gotovine za manjše stroške in transakcije, potrebne za vsakodnevno poslovanje podjetja.
-
pomagati pri obvladovanju vedenja potnikov v izrednih razmerah
Vedeti, kako uporabljati reševalno opremo v izrednih razmerah. Zagotoviti pomoč, če pride do razlitja, trčenja ali požara in pomagati pri evakuaciji potnikov. Poznati načine za obvladovanje kriznih razmer in obvladovanja množic ter dajati prvo pomoč na krovu.
-
pomagati potnikom v izrednih razmerah
V izrednih razmerah pomagati potnikom vlaka v skladu s posebnimi postopki za zagotavljanje njihove varnosti; čim bolj zmanjšati škodo, ki jo lahko povzročijo nepričakovane razmere.
-
uporabljati predpise o tramvajih
Poznati pravilnik, ki ureja tramvajske proge, in uporabljati te predpise pri vsakodnevnih dejavnostih prevoza s tramvajem. Zagotoviti izpolnjevanje standardov v zvezi z varovanjem dobrega počutja potnikov in tramvajske družbe.
-
pregledovati vagone
Pregledovanje vagonov vlaka z namenom zagotavljanja čistoče pred začetkom potovanja vlaka. Zagotavljanje izvajanja storitev in razvedrila na vlaku (če obstajajo) v skladu s potrebami.
-
komunicirati s strankami
Odzivati se strankam in komunicirati z njimi na najbolj učinkovit in primeren način, da se jim omogoči dostop do želenih proizvodov ali storitev ali katera koli druga pomoč, ki jo morda zahtevajo.
-
zagotavljati izvajanje praks varne vožnje
Uvesti načela in standarde varne vožnje pri osebju. Posredovati informacije o praksah varne vožnje osebju in zagotoviti, da jih uporabljajo pri izvajanju prevozov.
-
prodajati vozovnice za vlak
Prodajati vozovnice za vlak potnikom v železniškem prometu, ob upoštevanju ciljev, časovnih razporedov in razpoložljivih popustov. Natančno preveriti veljavnost vrste vozovnic.
Poti rasti in podobne vloge
Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.
Kam se prilegaglavni sprevodnik/glavna sprevodnica?
—
Rezultati podobnosti na podlagi prekrivanja spretnosti iz podatkov ESCO.
Pogosta vprašanja
- Kakšne so najpogostejše izzive pri delu glavnega sprevodnika/glavne sprevodnice?
- Izzivi se lahko pojavijo v obliki tehničnih napak, izrednih situacij (npr. nesreče, bolezni potnikov) ter obvladovanja različnih potnikov in njihovih potreb. Pomembna je sposobnost hitrega odločanja in učinkovite komunikacije.
- Ali je potrebno imeti izkušnje s prodajo ali storitvami za stranke?
- Čeprav izkušnje niso nujno zahtevane, so zelo zaželjene. Del dela vključuje preverjanje vozovnic, prodajo vozovnic in zagotavljanje kakovostne storitve potnikom, kar zahteva dobre komunikacijske sposobnosti in prijaznost.
- Kakšna je razlika med sprevodnikom/sprevodnico in glavnim sprevodnikom/glavno sprevodnico?
- Glavni sprevodnik/glavna sprevodnica ima dodatno odgovornost nadzora dela ostalih sprevodnikov/sprevodnic ter koordinacije v primeru večjih operativnih nalog ali izrednih razmer. Imajo tudi večjo odgovornost za komunikacijo z vodstvom.