prodajalec/prodajalka železniških vozovnic
Leča vloge
Ste komunikativni in organizirani? Delo prodajalca/prodajalke železniških vozovnic vam omogoča neposreden stik z ljudmi in pomoč pri njihovem potovanju z vlakom. Pridružite se ekipi in zagotovite nemoteno potovanje potnikom po Sloveniji.
Prodajalec/prodajalka železniških vozovnic je ključna povezava med potniki in železnico. Vaša naloga je zagotavljati kakovostno storitev strankam, ki obiščejo prodajno mesto. To vključuje posredovanje informacij o voznih redih, prodajo vozovnic in povračila, ter reševanje morebitnih vprašanj ali zahtev. Pomembna je tudi natančnost pri vodenju prodajnih evidenc in rezervacijah sedežev.
- • Posredovanje informacij o voznih redih, cenah in pogojeh potovanja.
- • Prodaja vozovnic za vlak, vključno z različnimi vrstami vozovnic in popusti.
- • Obravnava zahtevkov za povračilo vozovnic.
Ste komunikativni in organizirani? Delo prodajalca/prodajalke železniških vozovnic vam omogoča neposreden stik z ljudmi in pomoč pri njihovem potovanju z vlakom. Pridružite se ekipi in zagotovite nemoteno potovanje potnikom po Sloveniji.
Bi vamprodajalec/prodajalka železniških vozovnicustrezal?
Odgovorite na tri hitra vprašanja. To ni popolna ocena – je zbadljivka, ki vam pomaga pri odločitvi, ali boste primerjali svoj profil.
Vam je mar učiti se veščine za vlogo, preden izberete pot?
Raje imate delo, v katerem so vaše moči lahko rasle v času?
Bi radi primerjali to vlogo s podobnimi karierami?
Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo
Trženje in prodaja
Tipičen dan kotprodajalec/prodajalka železniških vozovnic
09 09:00 · jutro obvladovati težavne stranke
10 10:30 · Sredi jutra posodabljati prikazovalnike informacij za potnike
12 12:00 · Opoldne jasno komunicirati s potniki
14 14:00 · popoldan komunicirati z oddelkom za storitve za stranke
15 15:30 · Pozno popoldne obdelovati podatke strank z naročilnic
17 17:00 · Zaključek opredeliti potrebe strank
Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.
-
geografska območja
Podrobno poznavanje geografskega območja, na katerem različne organizacije izvajajo dejavnosti.
- geografska območja
-
prepričati stranke s predstavitvijo alternativ
Opisovati, podrobno predstavljati in primerjati možne alternative, ki bi jih stranke lahko sprejele v zvezi z izdelki in storitvami, da bi jih prepričali, naj sprejmejo odločitev, ki koristi podjetju in stranki.
-
obvladovati težavne stranke
Obravnavati stranke, ki postanejo nasilne ali ne želijo plačati, ker niso zadovoljne s storitvijo.
-
opredeliti potrebe strank
Uporabljati ustrezna vprašanja in dejavno poslušati, da se opredelijo pričakovanja, želje in zahteve potrošnikov glede na proizvod in storitve.
-
uporabljati različne komunikacijske kanale
Uporabljati različne vrste komunikacijskih kanalov, kot so ustno, pisno, digitalno in telefonsko komuniciranje, z namenom oblikovanja in izmenjave zamisli ali informacij.
-
jasno komunicirati s potniki
Jasno govoriti pri nagovarjanju potnikov; sporočati informacije, povezane z njihovim načrtom potovanja. Obveščati potnike, ko se približujejo določenemu namembnemu kraju.
-
komunicirati z oddelkom za storitve za stranke
Komunicirati z oddelkom za storitve za stranke pregledno in v duhu sodelovanja; spremljati delovanje službe; posredovati informacije v realnem času strankam.
-
posodabljati prikazovalnike informacij za potnike
Posodabljanje prikazovalnikov informacij za potnike.
-
komunicirati s strankami
Odzivati se strankam in komunicirati z njimi na najbolj učinkovit in primeren način, da se jim omogoči dostop do želenih proizvodov ali storitev ali katera koli druga pomoč, ki jo morda zahtevajo.
-
prodajati vozovnice za vlak
Prodajati vozovnice za vlak potnikom v železniškem prometu, ob upoštevanju ciljev, časovnih razporedov in razpoložljivih popustov. Natančno preveriti veljavnost vrste vozovnic.
-
prilagajati slog komunikacije prejemniku
Prilagoditi slog komunikacije prejemniku sporočila, da se vzpostavi stik.
-
mirno se odzivati v stresnih razmerah
V nepričakovanih razmerah se odzvati hitro, umirjeno in varno; podati rešitev, ki reši težavo ali zmanjša njen vpliv.
-
uporabljati numerične spretnosti
Uporabljati sklepanje ter enostavne ali zapletene numerične koncepte in izračune.
Poti rasti in podobne vloge
Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.
Kam se prilegaprodajalec/prodajalka železniških vozovnic?
Rezultati podobnosti na podlagi prekrivanja spretnosti iz podatkov ESCO.
informator/informatorka potnikov na železniški postaji
18% podobnostglavni sprevodnik/glavna sprevodnica
14% podobnostsprevodnik na vlaku/sprevodnica na vlaku
12% podobnostosebni nakupovalec/osebna nakupovalka
10% podobnostizposojevalec/izposojevalka strojev, naprav in opreme
10% podobnostizposojevalec/izposojevalka osebnih in gospodinjskih izdelkov
10% podobnostPogosta vprašanja
- Kakšna znanja in sposobnosti so potrebna za to delo?
- Pomembna je dobra komunikacijska spretnost, natančnost, organiziranost in sposobnost hitrega razumevanja informacij. Potrebno je tudi znanje delovanja blagajne in računalniških sistemov za prodajo vozovnic.
- Ali je potrebno imeti predhodnje izkušnje s prodajo?
- Predhodnje izkušnje s prodajo so lahko koristne, vendar niso nujno potrebne. Zagotavljamo usposabljanje za delo s sistemom za prodajo vozovnic in specifičnimi postopki.
- Kako poteka rezervacija sedežev v vlaku?
- Pri rezervaciji sedežev preverimo diagram avtobusov v vlaku in potrdimo razpoložljivost sedežev na zahtevanem vlaku. Potniku nato izdamo vozovnico z oznako rezerviranega sedeža.