kontrolor vozovnic/kontrolorka vozovnic
Ključna dejstva
Zanimate vas delo s potniki in zagotavljanje reda v javnem prevozu? Kot kontrolor/kontrolorka vozovnic ste pomembna povezava med prevoznim podjetjem in uporabniki, saj skrbite za pravilnost vozovnic in zagotavljate prijetno potovanje.
Kontrolor vozovnic/kontrolorka vozovnic je zaposlen v prevoznem podjetju (npr. ZRS, drugih avtobusnih prevozih, mestnih avtobusih). Njegovo/njenino delo vključuje redno preverjanje vozovnic, voznin in mesečnih vozovnic potnikov med vožnjo. Pomembna je tudi sposobnost hitrega in prijaznega odgovarjanja na vprašanja potnikov glede pravil prevoza, postaj in voznih redov. Delo zahteva dobro organizacijo, pozornost in sposobnost delovanja pod stresom.
- • Preverjanje veljavnosti vozovnic, voznin in mesečnih vozovnic potnikov.
- • Odgovarjanje na vprašanja potnikov o pravilih prevoza, postajah in voznem redu.
- • Izpis kazni za potnike, ki potujejo brez veljavne vozovnice ali s ponarejeno vozovnico.
Zanimate vas delo s potniki in zagotavljanje reda v javnem prevozu? Kot kontrolor/kontrolorka vozovnic ste pomembna povezava med prevoznim podjetjem in uporabniki, saj skrbite za pravilnost vozovnic in zagotavljate prijetno potovanje.
Bi vamkontrolor vozovnic/kontrolorka vozovnicustrezal?
Odgovorite na tri hitra vprašanja. To ni popolna ocena – je zbadljivka, ki vam pomaga pri odločitvi, ali boste primerjali svoj profil.
Vam je mar učiti se veščine za vlogo, preden izberete pot?
Raje imate delo, v katerem so vaše moči lahko rasle v času?
Bi radi primerjali to vlogo s podobnimi karierami?
Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo
Dobavna veriga in transport
Tipičen dan kotkontrolor vozovnic/kontrolorka vozovnic
09 09:00 · jutro pobirati prevoznino
10 10:30 · Sredi jutra preverjati vozovnice v vagonih
12 12:00 · Opoldne biti prijazen do potnikov
14 14:00 · popoldan jasno komunicirati s potniki
15 15:30 · Pozno popoldne odgovarjati na vprašanja o storitvah železniškega prevoza
17 17:00 · Zaključek omogočati varno izkrcanje potnikov
Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.
-
carinski predpisi za potnike
Carinski predpisi, ki se uporabljajo za potnike. Uradni dokumenti in obrazci za prijavo, ki se zahtevajo od različnih vrst potnikov in za različne vrste predmetov in blaga.
-
predpisi o mednarodnem prevozu
Ustrezni predpisi in zakonodaja, ki se uporabljajo za prevoz domačega ali tujega tovora ali potnikov v različne države in iz njih s plovili ali zrakoplovi.
-
upravljati terminale za elektronska plačila
Upravljati terminale za elektronska plačila za zbiranje plačil potnikov s kreditno ali debetno kartico.
-
upravljati z manjšimi zneski gotovine
Upravljati z manjšimi zneski gotovine za manjše stroške in transakcije, potrebne za vsakodnevno poslovanje podjetja.
-
pobirati prevoznino
Pobirati prevoznine, pristojbine, ki jih potniki plačajo za uporabo sistema javnega prevoza; to vključuje štetje in vračanje denarja.
-
omogočati varno izkrcanje potnikov
Pomagati potnikom, ko zapuščajo plovilo, zrakoplov, vlak ali drugo obliko prevoza. Upoštevati varnostne ukrepe in postopke.
-
pomagati potnikom
Pomagati ljudem, ki vstopajo v svoj avtomobil ali drugo prevozno sredstvo ali izstopajo iz njega, tako da se jim odprejo vrata; zagotoviti fizično podporo ali prijeti osebne stvari.
-
biti prijazen do potnikov
Sodelovati s potniki v skladu s pričakovanji sodobnega družbenega vedenja, specifičnih razmer in kodeksa ravnanja organizacije. Komunicirati na vljuden in jasen način.
-
pomagati pri obvladovanju vedenja potnikov v izrednih razmerah
Vedeti, kako uporabljati reševalno opremo v izrednih razmerah. Zagotoviti pomoč, če pride do razlitja, trčenja ali požara in pomagati pri evakuaciji potnikov. Poznati načine za obvladovanje kriznih razmer in obvladovanja množic ter dajati prvo pomoč na krovu.
-
pomagati potnikom v izrednih razmerah
V izrednih razmerah pomagati potnikom vlaka v skladu s posebnimi postopki za zagotavljanje njihove varnosti; čim bolj zmanjšati škodo, ki jo lahko povzročijo nepričakovane razmere.
-
preverjati vozovnice potnikov
Preverite vozovnice in vstopne kupone potnikov ob vstopu. Pozdraviti potnike in jih usmeriti do njihovih sedežev ali kabin.
-
preverjati vozovnice v vagonih
Preverjati vozovnice in potne listine pri obhodu vagonov med vožnjo. Ohranjati fizično stabilnost in odnos do storitev med inšpekcijskimi pregledi.
-
zagotavljati informacije potnikom
Zagotoviti potnikom pravilne informacije na vljuden in na učinkovit način; z ustreznim ravnanjem pomagati potnikom invalidom.
-
odgovarjati na vprašanja o storitvah železniškega prevoza
Odgovarjati na vsa vprašanja, ki jih lahko imajo stranke o prevoznih storitvah na vlaku. Sprevodnik mora imeti široko paleto znanja o cenah prevozov, voznih redih, železniških storitvah, geslih ali spletnih storitvah itd.
-
uporabljati predpise o tramvajih
Poznati pravilnik, ki ureja tramvajske proge, in uporabljati te predpise pri vsakodnevnih dejavnostih prevoza s tramvajem. Zagotoviti izpolnjevanje standardov v zvezi z varovanjem dobrega počutja potnikov in tramvajske družbe.
-
komunicirati s strankami
Odzivati se strankam in komunicirati z njimi na najbolj učinkovit in primeren način, da se jim omogoči dostop do želenih proizvodov ali storitev ali katera koli druga pomoč, ki jo morda zahtevajo.
-
nuditi prvo pomoč
Nuditi kardiopulmonalno oživljanje ali prvo pomoč, da bi zagotovili pomoč bolni ali ranjeni osebi, preden dobi popolno zdravstveno oskrbo.
Poti rasti in podobne vloge
Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.
Kam se prilegakontrolor vozovnic/kontrolorka vozovnic?
Rezultati podobnosti na podlagi prekrivanja spretnosti iz podatkov ESCO.
Pogosta vprašanja
- Kakšna je tipična delovna sreda kontrolorja vozovnic?
- Delo se večinoma odvija v javnem prevozu (avtobusih, vlakih, tramvajih). Kontrolorji vozovnic so večinoma zaposleni, delajo v rednih izmenah in so del ekipe.
- Ali je potrebno imeti kakšno posebnjo izobrazbo za to delo?
- Za to delovno mesto ni obvezne visokošolske izobrazbe, vendar je osnovnošolska ali srednješolska izobrazba pogoj. Pomembne so dobre komunikacijske sposobnosti in poznavanje lokalnega območja.
- Kaj se zgodi, če potnik nima veljavne vozovnice?
- V primeru, da potnik nima veljavne vozovnice, kontrolor izda kazen v skladu z veljavno zakonodajo in notranjimi pravili prevoznega podjetja. Potnik ima pravico plačati kazen na kraju samem ali vložit ugovor.