sölufulltrúi á lestarstöð
Linsa hlutverks
Viltu vinna í fjölmennum og líflegum umhverfi, þar sem þú hjálparðir fólki að komast á stað? Sem sölufulltrúi á lestarstöð erstu miðpunkturinn fyrir viðskiptavini og veitir þjónustu í tengslum við ferðalög.
Sölufulltrúi á lestarstöð er á vinnustað þar sem þú ert í beinni tengiliði við viðskiptavini sem koma til að kaupa miða, fá upplýsingar um ferðir og afgreiða endurgreiðslur. Þetta er starf sem krefst góðs viðmóts, nákvæmni og hæfni til að afgreiða ýmis konar beiðnir og spurningar. Þú munt einnig sinna skrifstofuskyldum, þar á meðal daglegu uppgjörum af miðasölu.
- • Afgreiða miðapöntunir og veita upplýsingar um ferðir.
- • Sinna endurgreiðslum og annars konar beiðnum frá viðskiptavinum.
- • Athuga sætaframboð og panta sæti í lestir.
Viltu vinna í fjölmennum og líflegum umhverfi, þar sem þú hjálparðir fólki að komast á stað? Sem sölufulltrúi á lestarstöð erstu miðpunkturinn fyrir viðskiptavini og veitir þjónustu í tengslum við ferðalög.
Gætisölufulltrúi á lestarstöðpassað þig?
Svaraðu þremur snöggum spurningum. Þetta er ekki fullkomið mat – þetta er plagg sem hjálpar þér að ákveða hvort þú eigir að bera saman prófílinn þinn.
Finnstu þér það gefandi að læra kunnáttu beint starf þínu áður en þú valdir leið?
Viltu gjarnan starf þar sem styrkir þínir geta vaxið með tímanum?
Viltu gjarnan bera saman þetta hlutverk við svipaðar starfsferil?
Hvað fólk í þessu hlutverki gerir venjulega
Markaðssetning og sölu
Dæmigerður dagur semsölufulltrúi á lestarstöð
09 09:00 · Morgun sér um erfiða viðskiptavini
10 10:30 · Um miðjan morgun uppfærir orðsendingaskjá
12 12:00 · Miðdegi aðgerðir með mikla öryggisvitund
14 14:00 · Síðdegis er í samskiptum við þjónustudeild fyrir viðskiptavini
15 15:30 · Seint eftir hádegi fyllir út pantanaeyðublöð með upplýsingum um viðskiptavin
17 17:00 · Upptaka greinir þarfir viðskiptavinar
Verkefnaröð er lýsandi. Einstakir dagar eru mismunandi.
-
landfræðileg svæði
Þekkingu á landsvæði í smáatriðum þar sem mismunandi fyrirtæki/stofnanir annast rekstur.
- landfræðileg svæði
-
sannfærir viðskiptavini með val um aðra kosti
Lýsir, einnig í smáatriðum og ber saman hugsanlega aðra kosti sem viðskiptavinir gætu tekið varðandi vörur og þjónustur til að sannfæra þá um að taka ákvörðun sem kemur bæði fyrirtækinu og viðskiptavininum til góða.
-
sér um erfiða viðskiptavini
Meðhöndlar viðskiptavini sem verða árásargjarnir, eða sem ekki vilja greiða vegna þess að þeir eru ekki ánægðir með þjónustuna.
-
greinir þarfir viðskiptavinar
Nota skal viðeigandi spurningar og virka hlustun til að greina væntingar viðskiptavina, óskir og kröfur sem fara eftir vörunni og þjónustunni.
-
notar mismunandi samskiptarásir
Nýtir ýmsar samskiptaleiðir á borð við munnleg, handskrifuð, stafræn og síma- til samskipta í því skyni að skapa og deila hugmyndum eða upplýsingum.
-
hefur skýr samskipti við farþegar
Tala skýrt þegar verið er að ávarpa farþega; miðla upplýsingum sem tengjast ferðaáætlun þeirra. Tilkynna farþegum þegar þeir nálgast tilskilinn ákvörðunarstað.
-
er í samskiptum við þjónustudeild fyrir viðskiptavini
Eiga í samskiptum við viðskipotavinaþjónustu á gagnsæjan og samvinnufúsan hátt; vakta hvernig þjónustan er rekin; skila rauntíma upplýsingum til viðskiptavina.
-
uppfærir orðsendingaskjá
Uppfærir orðsendingaskjái sem sýna upplýsingar um farþega.
-
er í samskiptum við viðskiptavini
Bregst við og hefur samband við viðskiptavini á sem skilvirkastan og viðeigandi hátt til að gera þeim kleift að fá aðgang að þeim vörum eða þjónustu sem sóst er eftir, eða hvaða aðra hjálp sem þeir kunni að þarfnast.
-
selur lestarmiða
Selur farseðla fyrir til lestarfarþega, að teknu tilliti til ákvörðunarstaða, áætlana og afslátta sem í boði eru. Fylgist nákvæmlega með gildistíma aðgöngumiða.
-
aðlagar samskiptaform við móttakanda
Aðlagar samskiptaform að þeim sem tekur við skilaboðunum til að skapa gagnkvæman skilning.
-
bregst rólega við streitumiklum aðstæðum
Bregst við hratt, rólega og af öryggi við óvæntar ástæður; veitir lausn sem leysir vandamálið eða dregur úr áhrifum þess.
-
beitir tölulæsishæfni
Stunda rökfærslu og beita einföldum eða flóknum tölulegum hugtökum og útreikningum.
Vaxtarleiðir & svipuð hlutverk
Kannaðu dæmigerðar starfsferilsleiðir, skylda færni og svipuð hlutverk til að skipuleggja næsta skref þitt.
Hvar passarsölufulltrúi á lestarstöð?
Líkindaskor byggð á kunnáttuskörun úr ESCO gögnum.
þjónustufulltrúi farþega
18% líkindiaðalumsjónarmaður í farþegalest
14% líkindilestarvörður
12% líkindiaðstoðarmaður við innkaup einstaklinga
10% líkindifulltrúi leigu á vélum, vélbúnaði og annars áþreifanlegs varnings
10% líkindifulltrúi leiguþjónustu á búnaði til heimilis- og einkanota
10% líkindiAlgengar spurningar
- Hvaða hæfni þarf ég til að verða sölufulltrúi á lestarstöð?
- Þú þarft að vera góðmann/gósmaður í viðmótum, nákvæmni og hafa hæfni til að afgreiða ýmis konar beiðnir. Góð kunnátta í tölvum og góð pósthæfni er líka mikilvæg.
- Er hægt að fá upplýsingar um ferðir í öðrum tungumálum?
- Það getur verið mismunandi eftir lestarstöð, en oftast er hægt að veita upplýsingar á ensku auk íslenskunnar. Þetta er best að athuga fyrirfram við starfsstöðina.
- Hvernig er vinnuformið sem sölufulltrúi á lestarstöð?
- Þetta er að jafnaði starf sem fer fram í fastri vinnu, þ.e. þú ert starfsmaður. Það getur komið fyrir að þú þurfir að vinna í skiftivinnu, þar á meðal á helgar og hátíðum.